用户体验五要素|运营学社

《用户体会要素》是美国AJAX之父Jesse James Garrett的经典之作，被称为互联网入门必读的书本，系统介绍了产品用户体会规划的模型。原作第一版完结于2002年，距今现已16年了，本书的开始是针对网页规划写作而成，但在这16年间，从internet到APP再到移动互联网，这个理论都能适用，越来越被称为经典，可见其在当下以及可见的未来，都具有普适性。因而，学习下用户体会的五要素仍是很有必要的。

用户体会五要素是将产品规划的进程笼统为5个层次，与此办法论相似的还有计算机网络的5层协议，将杂乱的事物笼统成分层的模型，能让人直观、明晰的获取其内涵逻辑。

图 1

图1所示，便是用户体会的五层模型，从下往上别离为战略层、规模层、结构层、结构层和体现层，从下到上，便是从笼统到具体，从内核到外壳，为了便利回忆，能够简称为“战、范、结、框、表”。

1. 战略层（strategy）

战略层，便是用户和经营者别离想从这个产品中取得什么。

用户想要取得的，便是“用户需求”，是来自公司或许团队外部的需求，为了确认用户需求，首先要确认产品的target user。确认产品的方针用户，有以下几个进程：

1）用户细分：将用户分红较小的有一同需求的组（人口统计学、消费心态档案等）；

2）用户研讨：知道用户是谁（问卷调查、访谈、实地考察、焦点小组、卡片分类等）；

3）人物人物：从用户研讨中提取出能够成为样例的虚拟人物。

经过运用以上几个办法，能确认出用户的需求，确认出产品在战略层的内容。

经营者想要取得的，便是“商业方针”，这是来自公司内部的需求，能够是用户数量方针、品牌宣扬意图或许盈余意图。总归，老板或许团队想要取得的，也归于战略层的内容。

2. 规模层（Scope）

规模层，便是这个产品有哪些功用，这个产品都能够干些什么。

当你把用户需求和网站方针转变成网站应该供给给用户什么样的内容和功用时，战略就变成了规模。依据规模层的具体内容，能够将产品分为两大类：东西型和内容型，或许有的产品两者兼有。

东西型产品要考虑的是功用标准，对产品的功用组合进行具体描绘。功用标准的描绘言语应该：达观、具体、客观。

达观：防止做什么，而不是不能做什么。例如：论坛不允许未登录用户讲话->假如用户讲话时未登录，系统应该引导用户登录并回来；

具体：尽或许解说清楚。例如：论坛讲话需求过滤灵敏词语->讲话中包含附件中词语的需求替换为*号，词库可更新；

客观：防止片面口气。例如：界面的风格应该是时髦的->产品外观应该契合企业品牌AI攻略。

内容型产品要考虑的是内容需求，对各种内容元素的要求进行具体描绘。

内容能够包含文本、图画、音频、视频等。在确认产品要供给的内容后，要依据用户需求、产品方针（战略层的内容）和可行性鉴定内容的优先级。在产品作业进程中，要安排日常的运维作业，而内容的更新频率要契合用户的期望。因而，内容的保护作业要依据战略方针来安排。如：你期望用户多久拜访一次？从用户需求来看，他们期望多久更新一次。此外，还要依据不同用户预备不同特性的内容。

3.结构层（Structure）

在搜集完用户需求并将其摆放好优先级后，需求将这些涣散的片段组成一个全体，这便是结构层：创立产品功用和内容之间的联系。

结构层分为交互规划和信息架构两个大的部分。

交互规划是：描绘“或许的用户行为”，界说“系统怎样合作与呼应”这些用户行为。不要让用户去习气产品，而要让产品与用户相互习气，猜测对方的下一步。

信息架构是：重视怎样将信息表达给用户，着重于规划安排分类和导航结构，让用户简单找到。

交互规划应该至少包含概念模型和错误处理。

信息架构有两种分类系统：从上到下和从下到上。其结构能够有层级结构、矩阵结构、天然结构和线性结构。一般来说，网站都是以上多种结构的归纳，一种结构为主，其他结构为辅。

1）层级结构

也称树状结构或中心辐射（hub-and spoke）结构，即节点与其他相关节点之间存在父级/子级的联系。这种结构最为常见。如图2

图2 层级结构

2）天然结构

不会遵从任何共同的形式，适宜于探究一系列联系不明确或许一直在演化的主题，如鼓舞用户自在探险的某些文娱网站。但假如用户下次还需求依托相同的途径去找到相同的内容，则不太适宜。