布景：假定你刚刚进入一个新公司”京东商城”，该公司的老板刘强东期望让现有网站转化率翻倍，而需求从头规划在线压服体系。你被高薪延聘成为了公司的首席劝导官，网站劝导流程的规划师，担任从大局把握企业尽力方向，归纳各个部分，尽力创立和坚持有用、全体的压服体系。
使命方针：剖析京东商城的购物流程的不同类型客户，找出现有流程的缺陷,为不同类型的客户规划人物,并供给改善主张,构成完好京东商城改善思想导图。
活动方针：把握规划劝导体系的准则, 学习和深化运用用户剖析和人物规划技巧, 娴熟运用思想导图东西, 开展快速组成团队, 充沛交流的才能。
劝导体系规划
1 规划计划：创立人物、构建原型，这样就可以规划出满意顾客需求的压服计划，反映购买和出售过程中不同的需求
2 验证和答复：想劝服的目标需求什么信息？什么言语最能够鼓舞他们举动？
思想结构 – 四种性情
办法型
情绪：有条理的，细节性的时刻的运用：严厉的，体系组织的问题：对这个问题的处理办法是什么？办法：供给确凿的依据和一流的服务
自发型
情绪：个人的，活动指向性的时刻运用：天然的，快节奏的问题：为什么您的处理办法现在最有用办法：满意即时需求并供给可信的挑选
人文型
情绪：个人的，人际联系指向性的
时刻运用：敞开的，节奏缓慢问题：谁用您的办法处理过我这样的问题？办法：供给证明书和鼓舞办法
竞赛型
情绪：有条理的，权利指向性的时刻运用：严厉的，有战略组织的问题：您的处理办法对我有什么用？办法：供给合理的挑选计划、可能性和挑战性计划
主张分组考虑流程：1、创立人物，停止运用“用户”或“顾客”这几个字，开端具体地说“张小玲”、“王大力“的状况。2、就您所知道的“张小玲”、“王大力“的信息，依据实践页面进行不同品类产品的模仿购买，做出规划修正决议3、创立您的人物会喜爱的购物体会4、把所有人的答案放在一块，构成终究的完好计划 主张考虑东西 – 思想导图 运用图文偏重的技巧，把各级主题的联系用彼此从属与相关的层级图表现出来。常用软件：FreeMind， Xmind
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