揭秘欧莱雅移动电商：微信打通O2O闭环

男人小美盒

“营销玩的便是心理学。‘私家定制’产品推出添加了顾客显贵和独有的购物感觉。这在未来化妆品商场将是大势所趋”。“欧莱雅小美盒”微信号暗地操盘手，费睿网络科技CEO蒋美兰告知《第三只眼看零售》。据了解，为了更好招引年青女人顾客，欧莱雅小美盒签约插画师白美美为小美盒品牌创造原创插画。86年出世的白美美结业于我国传媒大学动画专业。其创造的《欲女狂想曲》漫画连载在深受80后女人读者欢迎。这款支撑在线购物以及微信付出的“欧莱雅小美盒”微信号敞开了欧莱雅移动电商的大门。事实上，跟着移动终端超越PC电脑成为顾客干流的互联网阅读东西以来，移动电商占据干流网购人群的趋势日益显着。商场研究机构IDC猜测，2015年，全球移动上网人数将超越PC。“购物者有个奇妙的心里，她这一分钟想买东西，或许下一分钟就不想买了。商家不可能比及顾客发生购物愿望，回到家里或许办公室再翻开电脑登上网页再去购买你的产品。由于这一进程会有许多变数，损失许多时机。因而，移动电商是未来购物的大势所趋”。蒋美兰说。整合会员在不同敞开渠道做电商的品牌商有一个一起的难题，便是整合会员的问题。一些品牌商为了扩展商场份额，在天猫、京东以及淘宝上都开设的商城，怎么将这些来自不同体系、渠道的会员整合起来，是品牌商最头疼的问题。“我在淘宝开店，假定哪天淘宝忽然把我商铺封杀了，我那些会员怎么搬运到我的其他的渠道”。一位品牌商负责人表明。而微信大众号的推出处理了这一难题。以欧莱雅小美盒为例，它的作法是，树立自己的CRM体系，将来自不同渠道会员信息保存到CRM体系数据库，然后将自己的CRM与微信大众号进行IT层面的对接。这样做就相当于将全部的会员掌握在自己手中，即使哪天有了新的渠道或许技能革命，也能够将信息嫁接曩昔，对品牌而言，客户丢失并不大。而这全部背面，离不开IT技能的支撑。2013年11月，微信更新了大众渠道，向服务号敞开微信认证，并敞开了 9 大高档接口，添加开发者问答体系。这九大接口分别是：语音辨认接口、客服接口、OAuth2.0 网页授权接口、生成带参数的二维码接口、获取用户地理位置接口、获取用户基本信息接口、获取重视者列表接口、用户分组接口、上传下载多媒体文件接口。关于不明白IT的人而言，上述9大接口的敞开或许令人“不明觉厉”，但关于通晓IT又深谙营销的专业人士而言，这是一个巨大的商场时机。“微信大众渠道仅仅一个接口，背面则是巨大的技能工程，咱们乃至能够将Html言语、flash以及应用程序嵌入其间。”蒋美兰表明。据了解，费睿网络科技协助欧莱雅完善了CRM体系，对经过关于微信服务号的人群进行剖析，乃至能够知道他是经过新浪微博或许QQ而找到这儿的。构成闭环重视账户——挑选产品——在线下单——网上付出（或许货到付款）——检验产品，现在，欧莱雅小美盒经过其微信服务号打造了一个O2O的购物闭环。在这一条看起来简略明晰的逻辑链条背面是杂乱的信息流及物流处理进程。