《启示录》是一本很老的书了，它或许是许多产品司理的启蒙读物。它说的是“怎么打造用户喜欢的产品”，我第一时间闪出了四个字：“用户体会”。
“用户体会”，这个词在现如今现已好像“互联网思想”相同被用到烂大街了，形似每个部分都在议论它。可每逢咱们提及它的时分，咱们究竟在议论什么？
用户体会，望文生义，是一种纯片面在用户运用产品过程中建立起来的感触。所以，首要要有用户。
直面用户的出售常常会说：“XX客户说期望再增加以下七个功用，并确保加上后会再下一笔订单/续约N年。”营销人员会指出：“咱们的竞赛对手由于做了XXX活动，比咱们多招引了XXX用户。”
这两个部分说到的用户，真的是咱们说的用户吗？
很显然，不是。出售口中的客户，尽管从某种视点来说，也是用户，但归于特别用户，他们总有特别的需求，满意他们并不等于满意了更广泛意义上的用户；营销议论到的用户，或许是咱们期望抓取的潜在用户，也或许不是——在没有充沛调研之前，没有人能判别那些是理性用户仍是非理性用户，亦或许，又是一小群特别用户。
在产品的不同生命周期阶段，应当注重的用户集体是不同的，所以，“究竟谁是用户”这个问题其实没有标准答案。但有一点是必定的，它必定不能是小集体的特别用户。
这些特约用户除了上面说到的出钱的客户之外还或许会有谁呢？
依然是出钱的——老板。
咱们经常会慨叹，老板才是最大的产品司理，他们一拍脑袋说要这样便得这样，说要那样便马上要变成那样。尽管也会有老板开口闭口“注重用户体会”，可在互联网界，咱们总能见到以下要命的发布状况：
1. 事前没有收到更新告诉，用户觉得措手不及。
2. 用户没时间学习、习气新版别，产品公司没有供给旧版别以便利用户在过度阶段运用。
3. 新版别无法正常运转。
4. 新旧版别不兼容（比方新版别无法访问旧版别的数据）。
5. 尽管新版别能够正常运转，但用户以为增加的功用和特性毫无必要。
6. 敷衍接二连三的版别更新，用户感到疲惫不堪。
7. 新版别修正了用户现已习气的运用方法和操作流程，用户不得不从头调整习气。
这些问题大部分是没有充沛了解过用户需求的产品司理导致的——要命的是这其间大部分都是老板或高层，更要命的是这其间太多人过错理解了互联网的“快速迭代”，将其理解为“先发布，有问题下个版别再修正”。
这便是咱们在议论用户体会时实在在议论的：我觉得用户会想要这个功用；我觉得这个用户不会关怀的；这个页面再丑/美也不会对用户体会有所影响/协助⋯⋯归根到底，大部分时分，咱们底子没有考虑用户，没有考虑那些一向在用或许行将运用咱们产品的实在用户。咱们考虑的是：怎么给出钱的人讲一个诱人的故事，好让他拿出更多的钱。
附录：
假如你想成为一个超卓的产品司理，请每天反思以下十个问题——
1. 产品能招引方针顾客的注重吗？
2. 产品的规划是否人性化，是否易于操作？
3. 产品能在竞赛中制胜吗？即使是面临未来风云改变的商场，仍旧有制胜的掌握吗？
4. 我了解方针用户吗？产品（不是抱负中的产品，而是实践开发出来的产品）是否能得到他们的认可？
5. 产品是否有别于市面上的其他产品？我能在两分钟内向公司高管清楚地说明这些不同吗？能在一分钟内向客户解说清楚吗？能在半分钟内向经验丰富的职业剖析师解说清楚吗？
6. 产品能正常运转吗？
7. 产品是否完好？用户对产品的形象怎么？出售成果怎么？出售使命能否顺利完成？
8. 产品的特征是否与方针用户的需求共同？产品特征是否明显？
9. 产品值钱吗？值多少钱？为什么值这么多钱？用户会挑选更廉价的产品吗？
10. 我了解其他团队成员对产品的观念吗？他们觉得产品好在哪里？他们的观念是否与我的观念共同？
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