修改导语：现在的获客本钱越来越高，用户留存也没那么简略；但便是由于获客本钱高，让留存变得愈加重要；本文作者具体的解说了用户留存对添加的价值，也表达了什么样的状况下适合做留存，咱们一同来看一下。
在用户运营/用户添加中，AARRR漏斗模型家喻户晓，AARRR别离对运用户获取（Acquisition）、用户激活（Activation）、用户留存（Retention）、获取收益（Revenue）以及用户引荐（Referral），是一个典型的转化漏斗。
在实践的运用中，AARRR模型寻求最大化拉新获取新流量，之后优化各环节转化率，完成用户添加。
可是，AARRR模型的首要问题在于把用户获取放到了第一位，实践运用中对用户获取的重视也是超过了其他环节，也就决议了AARRR模型更多是依托流量盈利。跟着用户获取难度和本钱不断攀高，AARRR模型也产生了新的进化。
从AARRR模型变成了RARRA模型，RARRA即用户留存（Retention）、用户活泼（Activation）、用户引荐（Referral）、获取收益（Revenue）、用户获取（Acquisition），其更适合现在互联网流量盈利衰退、存量用户为主的特征。
RARRA模型把用户留存放到了第一位，作为了用户添加的中心。在做好用户留存之后，再去优化用户的激活，让用户在产品内赶快产生要害行为，体会到产品的啊哈时刻，之后用户产生引荐传达和继续付费奉献，最终在前面四个环节现已优化验证后，再发力用户获取，完成良性的用户添加，在用户数量添加的一起，用户质量和用户价值相同添加。
用户留存有利于确保高质量的流量，将其变成产品的留量，继续奉献价值。这次，和咱们共享讨论用户留存的思路办法，打造留量盈利。
01 用户留存的底层逻辑：产品是条件
在进行用户留存的办法讨论之前，咱们先考虑下：用户为什么留存？
用户在微信、淘宝中留存必定很好，微信里有老友联系便利交流，淘宝有全品类产品服务牢靠，且没有其他较好的代替产品供用户挑选。用户在爱奇艺中或许留存一般，尽管爱奇艺有大火的热播剧，可是很快结束，下一步热播剧却是优酷独播，用户又到优酷开端追剧。
用户之所以在产品内留存，有两个原因：
产品满意了用户需求，为用户供给继续的价值；没有适宜的代替产品，或转化到新产品本钱高。
留存的中心是产品满意了用户需求，供给了价值，这就要求产品需求到达PMF（Product Market Fit，产品商场符合），而且能够供给更好的用户体会，长时刻为用户奉献价值。
那些没有到达PMF、体会较差的产品，用户留存也有心无力，只要在打磨好产品后用户留存才干开端进行。
此外，便是产品到达了PMF，体会也不错，新增用户许多且开端运用产品，可是产品供给的是短期价值，没有很好的长时刻价值功用和服务，也会导致用户丢失很快，留存作业较难进行。这种状况，在一些爆火的东西类产品中比较常见，比方早些年的足记、脸萌、魔漫相机等。这类产品则需求添加更多功用服务来为用户供给继续的长时刻价值。
除了首要的是否满意用户需求供给长时刻价值之外，竞赛产品带来的代替挑选对用户留存也有必定影响。当用户面临多个竞品挑选时，转化公式就开端决议用户的留存：
旧产品价值+转化本钱＞新产品价值，用户留存；旧产品价值+转化本钱＜新产品价值，用户丢失。
产品的价值是对用户需求满意状况、对用户长时刻价值的衡量，转化本钱则包含用户在旧产品中投入的时刻金钱、等级荣誉、交际联系等，也包含了新产品的运用难度等。
面临竞品给用户的代替挑选时，一方面要进步自家产品的体会和价值，另一方面则要运用转化本钱，竞品产品的运用难度咱们无法干与，可是能够添加用户在自家产品中的投入和参加，增大用户转化本钱。
02 用户留存的思路办法：价值与本钱
在清晰了用户为什么留存后，再讨论怎么进行用户留存就简略许多：
产品满意用户需求，为用户供给长时刻价值用户才留存？那就让用户深化运用产品，养成运用习气，更好地体会产品价值。衡量代替产品的价值和转化本钱，没有更优挑选用户才留存？那就让用户继续投入，产生更多淹没本钱，进步转化本钱。
咱们再具体聊。
1. 感知产品价值，构成运用习气
让用户更好感知产品价值的办法包含3种：
进步中心功用的运用频次添加用户的产品运用时长拓宽产品的用户运用场景
产品的中心功用是满意用户需求的首要办法，也是产品对用户价值的最佳表现。让用户更高频地运用中心功用，培育用户认知和习气，对用户留存有直接的促进作用。除了中心功用的改进外，友爱的新人引导、直接的运用进口和途径都是进步中心功用运用频次的具体办法。
添加用户的产品运用时长能够添加用户对产品的了解度和运费用，经过恰当的非中心功用和个性化短期活动能够较好进步用户运用产品的时长。体育健身类产品的社区功用、电商产品的养成游戏，都是添加用户运用时长促进留存的办法。
至于拓宽产品的用户运用场景，一方面是处理用户在多种场景下的需求，用户在不同场景或有不同需求时都可去运用产品，比方拉钩招聘就供给了招聘求职的服务，以及职业教育课程，便是满意了用户求职、生长的多种需求，另一方面则是添加用户触点，这也是私域流量的根本逻辑之一，app、网页、微信小程序等，多渠道多触点用户留存的难度也随之下降。
2. 进步转化本钱，打造用户财物
转化本钱在现产品中首要指用户投入构成的淹没本钱，添加转化本钱即添加用户投入的淹没本钱。
淹没本钱（Sunk Cost）是经济学术语，是指以往产生的，但与当时决议计划无关的费用，现在经常被被延伸运用到心理学等各个领域中。可是淹没本钱与当时决议计划无关的说法是根据人是“理性人”的假定，实践状况下人在决议计划时总会考虑淹没本钱：爱情越久更不狠心分手，多年的芳华和爱情就白搭了吗；氪金越多更难戒掉游戏，这么多配备皮肤称谓多惋惜。
用户在产品内的投入的淹没本钱包含：时刻本钱、金钱本钱、交际联系、等级荣誉等。用户投入越多，丢失的淹没本钱越高，丢失的或许性也就越小。
在实践运用中，除了用户较为自动的投入之外，经过用户生长系统（积分、等级、会员）、老友联系机制等引导用户更多投入，此外，还要重视“投入外化”，即让用户感知到在产品内现已有较多投入且有必定报答，让用户在产品内有自己的财物，年度总结、等级标识等便是典型的“投入外化”办法。
3. Hook上瘾模型，留存终极目标
做一个产品的终极目标便是，用户每逢有需求时，大脑直接走了考虑捷径，自然而然地去运用它，构成运用习气。
这也是用户留存最抱负的状况，用户习气即用户留存终极目标。
Hook上瘾模型是尼尔·埃亚尔及瑞安·胡佛提出的理论，在其《上瘾：让用户养成运用习气的四大产品逻辑》一书中进行了具体论述，关于用户留存来说也有极大参考价值，从产品层面运用Hook上瘾模型，培育用户习气，是用户留存的抱负状况。
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