新⼈如何在生活中自学“用户研究”？|运营学社

大约半个月前收到的⼀个小朋友的发问

“关于用户研讨的学习，假如是新⼈人的话，除了⼯作，⾃己能够怎样生长?有什么好的主张么?”

这个问题，有两个前设条件(也便是“合适阅览本文的方针⼈人群”):

1.UED⾏工作的新⼈(没有实践项⽬目执行经历)

2.现在现已上任，可是上任的公司/岗位并没有供给杰出的、与用户研讨相关的⼯作业

3.对用户研讨感兴趣的⼈

以我的经历来说，跟着项目的成⻓是最有用的(这是废话，其实任何作业都⼀相同)

假如实践作业中，底子没办法触摸到⽤户研讨、规划研讨之类的内容，而你又对这些内容十分感兴趣…那么最实践的主张，或许是……换岗吧(其实这是真心话)，找一家专业的公司就好了;

当然，为了让你更顺利的换岗，也是有一些在日子中自学的办法，能够给你一些主张说实话都是一些老⽣常谈的⽅办法我分红 “硬能力” 和 “软能力” 两⽅方⾯面来和你谈谈吧……

一、硬能⼒：

是指【用户研讨应有的专业常识】

现在的资源十分敞开，其实有十分多的途径能够自学，以下仅仅我个⼈人的一些主张：

1. 寻觅感兴趣的⽹网络课程⽬前关于用户体会、⽤户研讨等课程，据我了解，资源较多的应该是IXDC旗下的 “美啊”途径，既有免费课程，也有付费课程，从用研到交互到视觉，都现已掩盖。我试听过⼀一些，觉得质量还不错。相似的较专业的途径，还有⽹易云讲堂。此外，假如你对行业趋势性与规划思想比较感兴趣的话，也能够看看混沌⼤学的课程，但这个是付费的(还蛮贵的)，主张有经济根底今后再看吧。2. 寻觅专业类的书本网络课程大都是实践性很强的内容，大都都是偏“套路”或技巧性的，很容易给你⼀一种“⻢上就能上手”的感觉，但实践上⽹络课程的内容大都是零星的，终究你会很难构成体系性的完整的常识架构。所以在看⽹网络课程的一起，主张仍是阅览⼀一些专业类书本作为常识弥补。和调研相关，最引荐的仍是戴力农的《规划调研》，十分接地气，常用的调研办法都有具体解说，包含怎样执行、事例例解说。即便你现在看不明白或看不下去，藏着做⼯具书也对错常有用。此外，代尔夫特的《规划办法与策略》，也曾被我作为⼯具书用了了好久。感触较深、对我影响较⼤大的，还有⼀一本是苏杰的《⼈人都是产品司理理》，主要是从事了了⽤研越久，就越会发现，仅仅深入理理解产品，才干提出最有用的处理⽅计划，这本书能够让你知道产品经理是怎样考虑一个产品的。相似的书本还有《产品⼼心经》、《启示录》等，能够让你更了解—— “究竟该怎样规划⼀一个产品”，然后更好的发挥用户研讨的效果。此外，相似茶山的《服务日记》，关于调查⽣日子、由日子培育自⼰关于用户、产品、服务等的考虑，也是十分有协助⿐祖类的经典书本有《⽤户体会要素》(没什什么好说的了了，从业者⼏简直⼈人⼿手⼀一本)，还有《认知与规划》(这本其实偏视觉与交互类研讨)，《DONOT MAKE ME THINK》(这本偏⽹网站，但较为体系)。这⼀一类⿐开山祖师类的书，都有⼀一个特色——翻译很烂，案例很旧，读起来很吃力，主张有⼀一点的根底再入⼿。行业类的书本其实也许多，腾讯CDC的《在你⾝身边》其实也是我的入门书本之⼀一，主要是博文式的⽂文章+许多量配图的确比较简略易读; 搜狐的《规划之下》比CDC还早出，个人感觉内容有点太浅了了，⽽且偏视觉较多; ⽹易终究出了了⼀一本《破茧成蝶》，个人觉得体系性十分强，产品规划流程各方⾯面都包含了了。Tips:谨记，贪多嚼不烂。通读多本，不如精读⼀一本。在不同阶段，咱们能够读懂与吸收的书，其实是不同的。没必要悉数买回来，主张你自己先去查⼀一下，看下⾃己是否感兴趣，再决议是否买回来。相似《用户体会要素》这种理论型的老书，我刚开端底子读不进去，真的是跟着做了不同的项目后，才逐步明⽩为什么那本书称作开山祖师，才慢看得进去。同理，类似《破茧成蝶》的后半本书，涉及到许多项目流程的内容，假如⾃己彻底没触摸过相关的作业，其实看完了了也无法消化，里面写的究竟是什么、为什么这样写。3.搜集与记载

运用形象笔记等记载东西，有认识的搜集网站与大众号的干货

有认识的扩展与堆集常识，这样当你在项目执行中，才不会 “脑中⽆无货” ，也不会想起 “从前看过相似的内容” 可是却没办法找回来。我习气把形象笔记，作为⾃己的材料库。我一向最⿎励的便是，每天都要抽出必定的时间(比方公交时间、早餐时间等)，阅览⼀些⾏行业内容，存在形象笔记中作为⽇常记载。有认识的记载与分类收拾理。我的形象笔记底子会差异几种类型笔记本 ——

1 项目类笔记本(比方要执⾏项⽬而故意搜集的特定材料)

2 事例类笔记本(比方看到⼀一些行业竞品剖析、产品剖析等，觉得有意思的事例例)

3 ⽅法论笔记本(比方看到⼀一些调研⽅办法、或是某些心理现象、或是规划理论等内容)

4 终究是顺手记载(比方在⽣日子中看到⼀一些有意思的，摄影记载等杂八杂八的东西)

• 我个⼈人常阅览的⼀一些信息来历途径——

A. 常去的资讯⽹网站:⼈人都是产品司理理、36kr等

B. 常⽤用的资讯APP:产品理理、经理⼈共享、PMCAFF等

C. 常看的大众号:差评、AppSo、KnowYourself等

其实还有许多风趣许多的大众号，比假如壳、新世相、你丫才美工等，写服务日记的茶山也有⾃己的大众号，姓名就叫 “服务规划茶山” ，很少更更新，但内容都比较有意思(他每次都是1分钟的语⾳音，经过日子中的⼀一些作业，引出⼀个让人考虑的观念)以上内容不⼀必定每天都悉数看，更更多的状况是依据不同的碎片时间、或是看⼼心境，随意垂青点在于培育⾃自⼰己利利⽤用⼯作业之外的业余时间、平常的碎片时间，培育⾃自⼰己的学习习气、阅览习气，并培育⾃自⼰己搜集与收拾理常识的习气。二、软能力：

是指【研讨师应有的专业素质】

⾃身素质，决议了你⾃⼰能够在这条路走到什方位(其实我知道的许多相关岗位的在职的人，尽管作业能⼒力⾊色，但在专业素质却十分糟糕。因而，其实这部分才是我最想要好好谈⼀一谈的，就当抛砖引⽟玉吧)想做好⽤户研讨&规划研讨，需求培育⾃己的专业素质，以下是我个人以为的“做好⽤户研讨应该具有的底子素质”——同理心、猎奇心与灵敏度、洞悉力、总结提炼才干与深度考虑能力

• Tips:利⽤形象笔记、有道云笔记等能够手机、电脑等进行跨途径运用的云东西，能够有用整合多种阅览场景。

相似形象笔记能够合作 “剪藏” 与大众号的⼀些东西，能够完结直接把网页内容、直接把大众号的某篇文章进行保藏，运用好此类记载东西，能够有用沉积⾃自⼰每天的 “常识堆集” ，逐步构成⾃自⼰己的材料库。

1. 学习能⼒

恩，其实学习才干，我现已在软能⼒中排除了了，由于这个归于硬能⼒的部分(微笑脸)。上面那些看书看教程等自学习气，检测的悉数都是⼀个⼈人的学习力……

行业改变太快、⽤户也改变太快，没有学习力，底子无法在这个⾏业安身 —— 比方其时咱们做股权众筹的项⽬目，我是直接把一切相关的法令律法规悉数都熟读了，终究提案的时分我现已堪比客户更专业的股权行家;北京UED的搭档也相同，做完一个亲⼦项目，他就现已考到了亲⼦咨询师(国家认证那种)……

就算你不是在⼄方，而是在甲方也是相同的。单每周AppStore排行榜的APP都或许不同，行业与用户都改变太快，不能跳出舒适区，没有自我鞭笞的学习力，在这个行业里真的便是坐以毙(想诺基亚被微软收买时，CEO说的终究⼀句话——“咱们并没有做错什什么，但不知为什什么，咱们输了 ”)

2. 同理⼼

我以为“同理心”在⽤户研讨中是最重要的，其衍生的能力包含不限于——

– 容纳⼼心(是否能够一起容纳不同的价值观，即便与你的价值观彻底相悖时)– 换位考虑与感触(是否能够从不同⾓视点，看待与承受同⼀一件事物或现象)– 共情能力(是否能设⾝身处地地对他⼈人的心情和情感，认知性的觉知、掌握与理理解)为何重要？

为什么 “同理心” 关于用户研讨很重要?

由所以否具有杰出的同理心，会影响到：

1 咱们是否做好一场访谈(是否能够融入⽤户、是否能够理解用户)

2 咱们是否能够彻底站在用户的视点(用户的态度与价值观)去考虑与理理解用户的使⽤动机、运用感触(包含使⽤用进程中的喜怒哀乐，以及为什么产⽣这样的感触)

3 这些终究会影响到咱们：是否能够输出一份 “对⽬标⽤户实在有用的处理计划”，而不是 “自嗨式的、自以为能够处理问题的计划”

怎样培育？

日子中，怎样培育⾃己的 “同理心” ?

同理心说起来容易，实践做起来，并不是那么简略。由于这个国际上与自己不同的人实在太多，不论是⽇常调查仍是访谈中，咱们总是会遇到奇古怪怪、难以了解的用户 —— 有的时分在⽆认识间，咱们就会开端排挤某些⽤用户，⽽实践上他们却是实在的用户。我⾃己的体会是，在日常⽣日子中，培育⾃己随时随地进行“换位考虑”是最重要的习气

• Tips:我在上⼼理咨询师的课程时，教师从前举过一个比方阐明“同理⼼心”与“同情心”的差异：当⼀个人说，“我流产了”，具有同情心的人会不断找理由一向安慰对⽅方，如“至少你能够怀孕”;

而具有同理理⼼心的⼈人，能够感触到对方的心情，与他人构成情感链接，如“我不知道该说什什么，但我⾼兴你能告诉我这些作业，让我抱一抱你”

举个日子的比方：

我的妈妈是个“数码盲”，那种底子不⽤用数码产品的人，手机的APP不超越10个的那种人。我的妈妈在用APP总是显得十分笨，比方她总是不记住怎样在微信转账(但其实她十分聪明，记忆十分好，看过一遍的舞蹈，她就能够记住舞步和姿态，还能去教姐妹怎样跳)。

在我第N次教我妈怎样在微信转账时，我真的开端有点⽣⽓了了，为什么那么简略的作业，她总是记不住呢?直接在对话框⾥面点“+”号就有“转账”了啊!她懂发红包，却不明白转账，可是那两个按钮分明便是挨在一起的!为什么她记住“红包”，却不记住“转账”?

那是我第⼀一次，测验站在我妈妈的⾓视点，去考虑究竟问题呈现在哪⾥里里。

终究我发现，我的妈妈每次想要转账的时分，就会习气性的去“我的钱包”，她的主意本来很简略——“由所以转账，所以先翻开钱包”。后来我发现，本来我的爸爸在转账时，也是这个逻辑——“先找到钱，再去找⼈人，把钱转给那个人”。

我发现我的父母，都迁移了了银行的转账逻辑——那是他们那一辈的人的习气——不论是实体的提款机，仍是银⾏APP，在转账时，都是 “先找到钱，再去找人”。

而微信的转账逻辑是依据交际途径的——“先找到⼈人，再去找钱”，与传统的银⾏行行类的转账逻辑是相反的，所以我的妈妈才会总是记错进程。

恩，终究我是经过解说微信和银⾏的不同，总算让我的妈妈记住了了转账的操作进程。

案例延展:

微信的转账逻辑，其实极⼤的减低了了“犯错几率”——假定微信沿⽤用银行逻辑“先找到钱，再去找⼈人”，那么就会由于老友列列表十分多，极易呈现相似“姓名或头像很像，选错⼈人，转错账” 等过错，并添加“找⼈人”的操作本钱。

因而，在微信的 “我的钱包” 中，甚⾄至都没有“转账”按钮——微信经过“先找⼈人，再找钱”，极⼤大降低了了⽤用户在交际途径中转账的过错，也提升了了操作功率(由于现已在对话框中，你只需瞄一眼聊天记载都能供认⾃自⼰己有没有找错⼈)。

小结

关于日子中培育 “同理心” 的小结

1 做到在日常⽣日子，遇到⾃⼰无法了解的人或行为或现象时，在⾃己排挤之前，逼迫⾃己多问几句 “那么为什什么是这样呢?”，不断逼迫⾃自⼰进行“换位考虑”，去理解他人。2 做到同理心的条件，是先要供认 “这个国际不存在肯定正确的价值观” ，因而，咱们没有资历做任何价值观念评，给予⾃⼰更多的时机和时间去理解任何不睬理解的作业。

3 ⼀个同理⼼强的⼈人，在日子中肯定是一个有耐性的人、不喜争持的⼈人、⾼高容纳度的人、高感知与高灵敏的⼈人。

延展阅览:

假如你看到这里，仍然关于怎样在⽣活中培育“同理心”存在困惑，我引荐你去阅览一篇文章，查找大众号 “一席”，第571位讲者何志森的讲演《一个月里我盯梢了了108个居⺠民，发现一个特别好玩的事，80%的人⼿里都拿着⼀个尿壶》

我信任当你看完这篇⽂文章，会对怎样换位考虑、怎样经过理理解用户去进行规划，有更深的体会与感触。

P.S:何志森教师在文章中运用的，便是咱们用户研讨中最常用的定性研讨办法——“盯梢法”，但他⼏乎把这种 “盯梢调查” 做到了挨近 “反常的极致”。

3. 猎奇⼼与灵敏度

这两种能力我以为是一体的，相得益彰才会有价值。单纯只需猎奇心，或单纯只需灵敏度，并不能构成一种完好能⼒力，这两者衍生出来的能⼒力力是批判性考虑与对事物的前瞻性判别。

为什么重要？

「为什什么 “猎奇心与灵敏度” 关于⽤户研讨很重要? 」

猎奇心，我指的：是否能够放下⾃己的固有认知，对任何事物都坚持猎奇⼼，探究更多的事物；不论是了解的事物，仍是不了解的事物；

咱们最常犯的⽑缺点，便是只对不了解的事物有猎奇心，而关于了解的事物却损失了再次“探究”的精力；这其实是很有问题的，由于作为研讨⼈人员，应该时间提示⾃己 “惯例存在的，不必定是合理的，或许仅仅咱们习气了；

只需对一切的事物都时间坚持一颗猎奇心，才干培育⾃己的独立考虑能力，乃至是一种反惯例的批判性考虑能力。

灵敏度，我指的：在抱着猎奇⼼心去探究的这个进程中，培育起⾃自⼰己对不搭档物的感知能⼒力力、感触能⼒力力、判别能⼒力力，培育起⾃自⼰己关于周围⼈人事物的灵敏度——猎奇⼼心能够让咱们更更好的探究这个国际，⽽而灵敏度能够使咱们在探究中发现与发觉⼀一些“特别之处”，挖掘出更更多的“信息”。

怎样培育？

「⽣活中，怎样培育⾃己的 “猎奇心与灵敏度” ? 」

最简略的做法：当⾃己看到什么东⻄发生“⼤大约便是这样吧”，就⻢上劝诫⾃己——“只需自己实在的体会过，才有资历说究竟怎样样”(这真的是菜⼦语录，微笑脸)

不论是热⻔的APP，仍是看到路边的古怪的体会设备，都去测验⼀一下。再习以为常的事物，都坚持猎奇心去测验。

事例

举个日子的例⼦

前几天，我的妈妈(对，又是我妈，究竟我离任后天都对着她，微笑脸)说她看到许多京东618的⼴广告，也想试一下用京东，上去买点东西。

我的妈妈，是那种很少⽹网购的⼈人(对，她的⼈人设就这样，捂脸)我其时就特别猎奇，假如是⼀个⼤龄的新手用户，⾃己去购物时会发⽣生什么作业呢?

所以我就坐在⼀边，偷开端录影(对，我的⼈设就这么八卦)，成果我发现了十分多有意思的作业，⼀些关于“⼤大龄”⽤户的“操作特色”、“考虑方法”：

比方我妈彻底没有想要收取“新⼿手红包”，由于她觉得领红包还要注册“很⿇费事”;比方我妈不明⽩白——“为什么买东⻄要注册?”，她以为只需选东⻄西，然后付费就能够买东西(她之前第一次⽤用淘宝时便是这样，没有注册，直接购物，当她完结购物后，体系是主动帮她“注册”好了了，然后我才提示她能够改个姓名);比方我妈在查找时，输入的关键词是“超市”! 而不是“物品称号”，其时我十分惊奇，可是我妈却以为，由于她想买大米，平常买大米的地⽅方便是超市;

可是你知道吗!更让我惊奇的作业是!当我妈使⽤用“超市”作为关键词在京东购物时，她还真的完结了购物!!(没错!京东关于超市的查找成果会呈现“柴米油盐酱醋茶茶”等东⻄西，还呈现了“京东超市”，我妈在“胡乱”操作下，奇特的找到了了想要的⼤米)

比方我妈在找到⼤大米后，告诉我，京东618打完折的⼤大米，比超市的还贵许多! 说完她就想抛弃了了(关掉京东)，可是我其时十分猎奇 —— 怎样或许比超市还贵呢?! 究竟减少了卖场摊位费和⼈工本钱，怎样核算都应该是⽹购更便宜啊……

所以我⼜又让我妈持续看，引导她去看了了好⼏个⼤大米后，我妈⾃己发现了原因——超市的大米是按出产⽇期卖的，就算是相同牌⼦子、相同产地、相同标准的⼤大米，也会依据⽣产⽇期分红不同的价格——简略的说，越新鲜的越贵，越久的越便便宜，产品更细分进行售卖。

我妈在超市能够依据咱们家几口⼈吃多少饭，大约预算买什么时分⽣出产的最合算——咱们既吃得完，又新鲜，而且⼜便便宜。

可是京东的⼤大米的概况⻚页，并没有“⽣产日期”这个内容，这一点让我妈很困扰——“他们或许都是卖最新鲜的，所以特别贵，可是这里悉数都没写日期，不知道精确的⽣产⽇期，如果买回来吃不完怎样办呢”(是的，终究她在京东的初度购物，仍是以“抛弃”告终)

小结

关于日子中培育 “猎奇⼼心与灵敏度” 的⼩小结

就像在录影之前，其实我底子不知道，会有这么多发现，我单纯的便是觉得特别猎奇，其实也没多想，这个录影有什什么用。现在回想的话，我会觉得或许便是个“工作习气”——对身边的任何作业(包含习以为常的作业)，都坚持一颗猎奇心吧。

带着猎奇心去触摸⾝身边的人、事、物，每次都能有些小收成；我信任这些⼩小收成终究堆集起来，不论从业任何⾏行业都是有协助的。

4. 洞察力

其实按道理理说，洞悉力，应该是和同理心并列重要的。

我之所以把 “洞悉力” 放在 “猎奇心与灵敏度” 后边，是由于我以为：

从 “规划调研” 到 “规划洞察” 存在一个堆集的进程，许多时分不是咱们的调查不行细心，而是咱们的常识储藏不行⼴且深 —— 这句话期望能够多读两遍去理理解。同一个现象、同一段访谈，在咱们都十分细心的调查后，为什么有些人能够发觉到问题，有些人却无法发现?我以为，究其原因，是由于想要做到“洞察”，真的不是细心就够了，更多的仍是由于个人的常识储藏内容、相关工业行业的理解等原因所导致的差异。为什么重要？

「为什么 “洞悉力” 关于用户研讨很重要? 」

我所了解的“洞悉力”，应该能够分红两部分：

1 对事物调查的详尽程度、⼀种现象发觉的能力。

2 对事物成因的逻辑推理判别、一种从现象看实质的能力。

“洞悉力” 第一点的难度在于，能否发觉到细节，以及不同细节之间的差异

咱们⽤研常说的“五感调查法”，便是应⽤用于此：

你看到什么(视觉)、

听到什什么(听觉)、

闻到什什么(嗅觉)、

摸到什什么(触觉)、

感触到什什么(感觉)

事例