修改导读：用户访谈想必每个运营人都做过，只要了解用户才干做出用户满足的产品。可是，用户访谈并不是一件简略的事。尬聊不说，很或许最终什么信息都没得到。本文作者依据本身阅历，梳理了用户访谈的整个流程，期望对你有协助。
在产品发动之初，想要验证用户需求，对用户集体深化了解时，最简略有用的方法便是用户访谈了。
但看似简略的一个问答进程，想要获得有价值的信息并合理记载下来却是很需求技巧的。身边的运营同学底子都做过用户访谈，但却少有人敢说做得十分红功。
最近咱们团队用SeaTable进行了一次用户访谈，所以想和咱们共享一下我在实践用户访谈中总结的一些经历。
一、全体流程
在访谈开端之前，咱们需求对全体流程进行规划，便利整个团队分工协作。
一次访谈能够分红三部分：访谈预备、正式访谈和访谈总结。
而具体的流程一般能够分红六步：确认访谈方针、编写访谈清单、挑选访谈用户、正式访谈、访谈记载和构成定论。
咱们用SeaTable制造的流程表，能够记载流程、担任人、时刻、进展和补白。这儿的担任人是单选类型，设置好有几个担任人后，咱们在表格里点击挑选担任人就好了，再搭配上鲜亮的色块，操作体会满分！
1. 确认方针
用户能够供给许多的信息，而咱们只需求其间一小部分信息，假设没有访谈方针，那么整个访谈进程将变成漫无目的的闲谈！
所以一次访谈首要应该有一个方针，然后依据方针制造访谈清单，有针对性的进行访谈，并对访谈进行预演以防止一些重要问题的遗失。
2. 访谈清单
用户访谈是调研用户产品运用的进程，但其底子仍是人和人沟通的进程，所以不只需求问题规划和环节规划，还需求注意用户的心思和情感。
环节规划上要按部就班地拉近和用户的间隔，树立信赖联系，营建杰出的气氛。
问题的规划上要注意几点：简练、明晰、中立的准则，重视用户的感触，防止逼迫用户答复和运用具有激烈情感的词语。
咱们规划了六个环节，咱们能够依据自己的状况优化，别的附上咱们的话术供参阅：
3. 用户挑选
用户访谈不是随意找几个人就能够展开的，而是要依据访谈方针，结合用户结构，寻觅明晰方针用户集体进行访谈的。
一个产品的用户集体在理论上能够划分红几个层次：中心用户、活泼用户、途径用户和丢失用户。
假设咱们随意找几个用户访谈，成果都是丢失用户，那么访谈就没有任何含义了。
所以访谈必定要有用户思想，比方产品初期为了验证产品需求，以中心活泼用户为主进行访谈比较好。
而假设是为了查询用户的留存问题，以活泼和丢失用户为要点进行访谈比较好。
4. 正式访谈
正式访谈开端后能够参阅访谈清单和用户沟通，但没有好的沟通技巧，也会面对访谈不顺利，用户描绘不精确等问题，下面给咱们引荐一些访谈的沟通技巧：
场景法：
许多时分因为人际沟通的复杂性，访谈用户答复问题会比较消沉，或许沟通不明晰，这时咱们能够问询用户的具体场景，比方：您最近一次运用咱们产品在处理什么使命？这样用户就会答复的十分立体且具体。
复述法：
因为每个人的信息不对称，在和用户沟通中，有时分用户描绘的一件事，或许被了解成别的一件事。当咱们遇到这种状况，能够用对方的句子描绘一遍，再用自己的言语描绘一遍，这样能够和用户达到信息共同。
反诘法：
访谈中，有时分用户也会提出疑问，这时先不要着急答复，咱们能够先经过反诘了解用户的实在主意和需求，然后再说出咱们的答案。
5. 访谈记载
访谈很重要，但更重要的是做好记载。试想一下，假设辛辛苦苦做好了访谈，但记载却十分杂乱，而咱们也彻底不记得其时用户表达的意思，那么访谈底子上算是失利了。
咱们用SeaTable记载了用户标签、途径、公司等信息，还记载了访谈时刻，点击表格弹出日历，点击日历就能够了。咱们还能够记载访谈录音和录像，当然条件是获得用户赞同。
6. 构成定论
之前的一切尽力都是为了最终得出一个定论。经过访谈记载和数据，咱们要把信息不同维度拆分，剖析用户的实在主意行为以及背面的原因，当然最重要的是找到产品和用户真实的符合点，让产品更好的开展。
本文由 @运营鬼才
上一年今天运营文章2022:稻盛和夫，88条才智(0)2022:《暗地产品》读书笔记＋思想导图(0)2021:什么是指标体系？(0)2021:喜马拉雅产品剖析陈述(0)2018:20个微信群，超越2000用户潜水，我是如何将他们变成活泼用户的？(0)
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
