10年的运营经验分享：社群运营的6个诀窍和一些小心得|运营学社

我了解的社群是指各种群、群组一类的东西，不要把社区也归入社群，社区是渠道，我会说我是社区运营从业者，但肯定不会说我是社群运营从业者。社区最大的价值有两块：UGC数据和用户数据，社群沉积不了UGC，其运营难度和社区毫无可比性。

07年进入猫扑，群仅仅咱们运营作业里底子的运营东西算了，到现在我也相同这么认为，社群应该根据事务，而不是能脱离事务、脱离渠道，孤立存在的含义并不大。社群经济，我也一向认为是个伪出题，横竖对咱们的实践作业，也没啥协助。

关于社群运营这块，我觉得我应该有肯定满足的讲话权。到现在微信3个，老友近10000，群许多，QQ3个（2个会员），近200个群，脉脉老友近7000，排名职业第7，支付宝老友已到上限。个人粉丝群60多个，群里20000多人。底子上我在99%的公司里，应该都是极限。

关于这个论题，我在我的第二本书里会专门用一个完好部分几大章来写。今天仅仅说一下我的一些小心得，埋个伏笔，期望能给咱们带来协助。

社群最大的含义是什么？

咱们首要清晰一个中心宗旨：社群最大的含义是什么？我觉得以下几点需求首要清晰：

1. 关于渠道来说，最大的含义在于树立用户联系

任何一个交际渠道，打通用户联系无疑最要害的一环，bbs跟后来的微博、sns比，用户联系十分单薄，这也是跟不上趋势的一个客观因素。一对一地树立老友联系其实本钱十分高，但当把用户聚拢在一个社群里，加老友的本钱就会变的很低。为什么？由于人类是群居动物，咱们骨子里其实都想知道更多的老友，由于咱们惧怕孤寂，但出于自我维护认识你必定不会随意跟一个陌生人加老友，但当咱们坐在一同，跟着友谊的加深，你的警戒心会下降，或许出于某些原因，你会不自觉的想加老友。这是人道。

2. 社群不能为了建而建，先要理解意图是什么

运营的一切作业都要落地，社群亦是如此。比方咱们做版主作业，群仅仅咱们的辅助东西，咱们的意图是协助咱们更好的沟通作业、安排作业、查核和发布成果等等。假如你说你建群仅仅为了让用户聊聊天，沟通沟通，那我劝你爽性一个群都别建。

3. 社群的树立者，需求担负起责任

咱们常常会发现一些无头的群，所谓无头，便是没有群主或许群主平常几乎不出面。假如你是一个很有影响力的人，咱们真的是你的粉丝也就算了。已然建了，就要负起责任来，要么就别建。群主便是魂灵，群无头则不活，必死无疑。

有一个就维护好一个，这是底子准则。你能够想办法，但不能任其天然。

4. 群不在多，在精

关于这点，我不会找托言，我供认我也犯了许多的过错。我一向是一个对数字极度疯狂的人，当年我也曾为了寻求数字不择手段。

我的粉丝管理员里，有关于某些群运营的十分好的，甚至他们在群里的影响力超越了我。

做精是十分难的，为了补偿精力上的缺乏，咱们往往会试图用数量去补偿，用战术上的勤勉来掩盖战略上的懒散，往往却因小失大，一则本钱高，二则越来越分身不暇。

我有必要得检讨，接下来咱们也会尽力朝着怎么更精的方向去尽力。

社群运营的6个窍门

下面再讲我的一些小心得、小办法，我尽量结合我在社群运营的过程中的一些小比方。

1. 用户金字塔理论是一个黄金准则

用户金字塔不只适用于用户运营，甚至其他许多作业都相同适用，社群运营更不破例。

根据这个理论，我再次重申一个观念：一个安稳的用户金字塔，至少应该有三级，微信群只要二级，这在用户运营逻辑上是逆天的，运营功率会大打折扣。这就比方一个500人的公司，499个人对一个CEO平行报告，群主不累死，也会烦死，一朝一夕，新鲜感没了，天然也就疲了。微信现在越来越多的死群，便是这么来的。

回到用户金字塔，假如你要树立的是一个用户系统，那你就依照用户金字塔组成社群矩阵，比方我的一切粉丝群便是严厉依照这个逻辑而建的。这块我暂时不具体讲。

假如你运营的仅仅一个一般群，你想把它做的更精，让它的用户活泼度更高，那你就要把用户金字塔的中间层再独自拿出来运营。用户运营的逻辑是经过运营20%的金字塔顶端用户，来影响80%的底端用户。社群也是一个逻辑。所以我有许多粉丝管理员。

2. 有必要每天花时刻，无他法

费孝通在《乡土我国》里是这么讲我国人之间的联系的：就好你比往水里丢一块石头，构成一圈水晕，以自我为中心，跟你联系越好的，圈儿离你越近，跟你联系越差的，圈儿会离你越远甚或看不到了，所以在我国人眼里，与他八棍子撂不着的人，甚至存亡，他是底子不会去关怀的。所以我国人考究联系，考究情面。

用户亦如此，你对他们好，他们天然觉得你亲，你对他们冷酷、对他们欠好，他们心底里，就会十分厌烦你。或许你在公司里是个大领导，能够指点江山、运筹帷幄，但假如用户对你无感知，那么在他们眼里，你就什么都不是。

咱们说用户运营难做，其实难做的是情面、人心、人道，许多作业你都得想他们所想，及他们所及。

社群运营较之社区运营，简略的多，但时刻是少不了的，特别是初期，你有必要让用户觉得你和他们是一条绳上的蚂蚱，你和他们心连心、荣辱与共，你是他们的人。

所以你有必要得花时刻，不要为你的懒散找理由！想偷闲，对不住，没门！我说的比较真实。

3. 社群运营的突破口，也是运营好中心用户

用户运营的准则，是80%的时刻要花在20%的中心用户身上，社群也是这样。

一个社群，活泼占比有或许超越40%，但关于渠道而言，它上面有许多的社群，其活泼度必定遵从二八准则。讲话的永远是少量，给你奉献内容的永远是少量，对你来说有价值的，永远是少量，不或许破例。

运营人员需求懂得判别和挑选出哪些是中心用户，哪些有或许成为中心用户，然后咱们要点把他们运营好，如此便能盘活整个社群。这是社群作业的难点，我在挑选上，需求严苛，而不是手软，某种程度上，这也是一种本钱认识，少便是多。

你所挑选并运营的这些中心用户的质量，将会直接导致社群的运营效果，运营者需求站在全局考虑问题，而不是凭一己好恶。

4. 社群也需求树立必定的规矩这儿我说的规矩不只仅包含咱们熟知的群公告、不能发什么能发什么、处分等等，我指的是需求设定必定的玩法。社群的内容导向，需求引导。许多群聊着聊着就聊歪了，七大姑八大姨，或许聊一些底限论题了，这些都是欠好的。运营者需求定时安排互动、论题评论。坚持社群的流动性和底子的推陈出新，所谓流水不腐户枢不蠹。底子的鼓励和奖惩规矩。其他，等等5. 你的带头示范效果很重要

所谓物以类聚，人以群分，你是什么样的人，你就会招引什么样的用户。假如是你拉来的人，那也是你自己选的，不喜欢你的，迟早他也会跑。咱们的责任是运营好那些认可咱们的人。

用户和用户之间是会相互感染的，你的效果则愈加要害，由于你是塔尖上的人，你的一举一动、一言一行，咱们都看在眼里，说白了，你便是在起着带头示范效果，你这么做了，那就代表这么做是OK的，他们就会跟着你学。所以群主不是那么好当的。

所以许多时分，你是需求亲力亲为的，别把自己当成指点江山的大爷，自己想一想，用户被你呼来喝去，你凭的是什么？你的本钱有哪些？

6. 第一时刻驱除劣币，维护良币

劣币驱除良币，社群也好，社区也好，都是一个通行的规律。

驱除良币，需求快、准、狠，绝不或许姑息养奸。许多群都是被劣币销毁的，一旦他们进入，就会带着更多的劣币进来捣乱，渐渐良币也就玩不下去了，越来越少了，不活泼了。

劣币主要有几种：广告党、寻衅滋事者、不守规矩者等等，其间废物广告特别厌烦。互联网越来越兴旺，他们也越来越聪明，变着法的玩。我常常跟他们奋斗，也十分头大，横竖看着就烦，有时分我真搞不懂，现在许多广告党竟然还在用web1.0的办法在做，更有甚者，不认为耻，反认为荣，这个我就不点名了。

总结

社群是一个十分不错的东西，能够协助咱们获取更多靠谱有用的用户，请稳重运用。作为一个运营者，应该探索出合适你渠道、契合你需求的一套玩法，应该是一个完好的链路，每个环节而不该该是互相分裂的。

至于用处，能够跟咱们的许多实践作业相结合。我之前跟他们说新媒体运营也能够跟社群运营结合着玩，咱们能够测验一下。

关于这个论题，我好像是第一次写。其真实实践的操作过程中，细节许多，比方线下环节、活动环节等等。我今天不能逐个赘述，先共享这么多，期望咱们看了能有所收成。

#专栏作家#