传统企业没有堆集自己的营销财物，你的客户营销都在他人手里，他人一提价，你就只能挨宰。假如流量盈利一消失，你的流量本钱也会越来越高。那么，社群是解决之道吗？
首要咱们对社群要有一个正确的认知，社群这个概念炒作得十分炽热，这会给一些人形成一种幻觉，认为社群是一个新的职业，也找不到自己的职业跟他的结合点，大多数人关于一个重生的又看不懂的东西，更多的是一种惊骇。
其实，我对社群的了解他仅仅便是一个东西，它不能独立存在，有必要与工业结合，这样才干发挥它的效果。脱离工业把社群自身变成一个企业主体，我觉得或许能够赚到钱，可是肯定不或许成为一个持久的企业，并且关于他人也没有参照含义。
社群，关于企业的价值终究在哪里？下降传统企业获客本钱
关于一些传统企业他们的获客途径是百度推行、第三方途径，比方说美团群众之类的、线下地推、在电视上打广告等。这样的获客本钱极高，总是被他人薅羊毛，彻底处于被他人分配的位置。
形成这种局势的原因是什么呢？便是由于，传统企业没有堆集自己的营销财物，你的客户营销都在他人手里，他人一提价，你就只能挨宰。假如流量盈利一消失，你的流量本钱也会越来越高。
社群便是把用户抓在自己手里，这样做的优点在哪里呢？
用户不满意了可及时处理防止丢失
任何的产品刚出来的时分肯定会遇到许多问题，以往用户运用的产品假如不满意了，基本上是招待都不打就直接丢失。对此你都无法发觉。有了社群之后呢，你会得到很及时的反应。以往他想诉苦没有一个途径，所以爽性就不说了。社群便利他直接的跟你诉苦，便于你及时的了解问题、处理问题。所以社群下降了整个的流程。这个时分你能够经过许多办法来留住用户而不是让他白白丢失了。
有的人会说一旦客户在社群里边诉苦，这种心情延伸会怎么办？这儿边有两种状况，当你的产品的确很烂的时分，劝你不要做社群，那是找骂。假如你的产品自身不比他人差，仅仅一些偶发性问题，那这个时分用户给你的更多的是建设性的诉苦，而假如是误解，那其他用户会帮着你说话，假如是你的问题，那他们也会对你很宽恕。
影响用户消费愿望，进步消费频次
还有便是说，你能够不断的影响他们购买愿望，添加他们消费的频次。在以往企业是一种刻舟求剑式的办法，或许他看了十次，有了一次购买愿望，然后这种产品呢，它也是可买可不买的，所以你得呈现关于影响消费很重要。
可是你想在客户面前呈现的这个费用价值是很大的，比方说你在经过百度推行点一下便是五六十，你线下地推人员薪酬又是极高的。经过社群的你就能够365天天天跟他触摸，而这种触摸的本钱是为零的。触摸的频次增多就带来更多的消费频次。
社群让用户老带新下降信赖本钱
以往你的推行办法是广告，可是广告现在越来越难树立信赖感。顾客更倾向于参阅他人的主张，而不是那些明星那些商家说的那些鬼话。
用户只需用过一次产品他，他的信赖度就现已得到解决，经过社群你把他们圈在自己手里，再运用这些客户进行传达，经过他们发生的传达关于其他人的信赖本钱是最低的。由于咱们现在购买东西也是更倾向于朋友的引荐。在这个进程中你得学会规划传达鼓励准则和内容系统。
举个比方：
由于咱们都是做餐饮职业的，我就举个餐饮职业的比方：生鲜电商途径“我厨网”。以往他们经过线下的广告投进以及地推，单个获客本钱在五六百，这个本钱极高关于企业作业的压力极大。后来经过在自媒体途径投进，单个获客本钱为两百多，下降了一半还多，仍然仍是存在不小压力。后来树立了用户社群，把一切的用户都拉倒群里去，经过社群老带新的办法把单个获客本钱下降到了30以内。所以他们现在现已把其他广告途径预算悉数砍掉，全力开展社群。
社群运营需求防止的几个误区把社群当成冷启动的东西
许多草创型企业心里想，好，已然社群本钱这么低，说的这么好，那我冷启动就靠社群了，还要搞的那么累干嘛！
这种主意是行不通的，社群运营的根底仍是你得先有人，所以你有必要得有存量。怎么取得第一批存量，你仍是得经过传统的套路进行。有了存量之后你再经过社群进行裂变。
举个比方
现在操盘的一家股票战略交易途径，之前的打法是电话营销，每天便是不断的打电话。这种办法本钱极高，并且企业的营销很不安稳。现在把几百人的电话出售团队悉数砍掉，做线上社群营销。冷启动阶段你仍是得靠各种办法，比方写财经文章、SEO优化、混迹各种财金社群、百度问答、贴吧等等。经过这些手法堆集一批原始用户的之后才干运用社群进行活动运营策划让用户裂变式的添加。
有了第一批用户之后就把其他途径砍掉
有的人又说了，好，已然你说冷启动不能靠社群，那等我有了第一批种子用户之后，我再把其他途径都给砍掉。这种做法也是不合理的。
其他途径都是你取得新增的一个来历，客户经过他们途径第一次到你这边，你就让他们薅你一次羊毛算了，然后你立马把他们抓到你社群里边，这样客户今后的消费就再也不必经过他们了。还有便是只需获客本钱＜赢利，并且还不添加运营担负，那这个作业就能够干。
不同的产品特点，社群切入办法是什么？
不同的产品不同的服务他的社群切入点是彻底不一样的。
你的产品是否易于评价
讨论你的产品是不是能做社群的之前你先考虑一个问题，便是你的产品是否让用户易于评价。什么是易评价性呢？便是用户在运用你产品之前就知道你的东西究竟好不好。
什么样的产品是易于评价的呢？比方说快消品，你没用他的时分是很简单评价的。比方电脑，你也是很简单就能够对他进行评价。
什么样的是用完之后才知道究竟好不好呢？比方说训练教育，你听完课才干判别这个教师究竟怎么样；比方说软件外包服务，你跟他协作完才知道他究竟坑不坑。
什么样的产品是用完之后都不知道究竟好不好呢？比方说保健品，你吃完之后也不知道效果究竟好不好。
这类产品的评价难度比较大，信赖本钱高，所以十分需求口碑传达。你说一百句抵不上你的老客户说一句。单靠这个目标仍是不能判别你的产品是否适合做社群。
你的产品论题延展性是否够强
有的产品难以评价，可是却没有论题性，比方软件外包，比方餐厅。咱们画一个坐标图，如下：
咱们能够看到在右上角区域他们难以评价，论题延展性比较强，是十分适合做社群的。左上角的区域产品自身易于评价，可是具有很强的论题性。比方杜蕾斯假势营销尖端高手，经常在微博上掀起各种论题。不过这类产品并不适合用微信群运营，首要阵地仍是在于微博、贴吧、论坛等等。
左下角关于这些易于评价论题延展性又弱的产品，用户自身现已有了明晰的价值任职。这类产品具有高度的价格敏感度，社群自身难以进步产品附加值，并且也不需求额定下降信赖本钱，所以关于企业最好的办法是铺途径。也能够打造自己的CRM办理系统，就像良品铺子干的作业。
左下角的产品自身不易评价，论题延展性比较弱，这类产品一般客单价比较高，所以我觉得更多的是要打造个人品牌，多去泡社群谈事务。
你的产品是否高频
除了以上两个维度之外你还需求考虑一个维度，那便是你的产品是否高频。比方说外卖便是个很典型的比方。
以往客户下单都是经过饿了么，或许美团群众。当点了一家店觉得比较好吃的时分或许他就会一向下单购买。可是他的购买轨道仍是仍然点开饿了么再找到这家店下单。关于企业而言，他分明现已是我的忠诚粉丝了，为什么还要把15%左右的赢利给第三方呢。并且外卖也是高频消费，乃至或许天天下单。所以他们彻底能够把客户拉成一个群经过微信下单。这样企业就不必被第三方宰割了。这种社群朴实便是一种功能性社群，首要他没有让客户本来的消费进程变得复杂，然后还节省了商家的本钱。这点优粮日子算是一个标杆企业。
在谈社群运营的时分其实我会融入许多服务营销的常识系统，在服务营销方面的许多思路，周宏骐教授对我的启示效果特别巨大，文末加以问候。
#专栏作家#
冯健，微信号：753007292，人人都是产品司理专栏作家。专心社群运营，拿手教育职业、亲子职业、美容职业等实体企业的社群运营实践。
上一年今天运营文章2022:一次讲透盒马的底层逻辑(0)2022:怎么进步自己的概括总结才能？(0)2022:微信创作者营销价值与营销战略白皮书发布(0)2021:中心：3步法拟定北极星目标，清晰作业方向(0)2021:一文带你看懂B站视频引荐(0)
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
