许多老板经商做的十分累，为什么呢？由于他尽管每天都在获取流量，可是他的流量也丢失的很快，所以不得不一向引流才干坚持正常出单。
流量盈利在逐步消失，各个途径的规则在完善，引流一点也不比早年简略，在这样的大环境下还没有注重“运营”，没有将粉丝留住的认识和方法无疑会干的很累。
互联网的后半场会越来越偏重于运营，也便是从“流量”的重心转向“留量”的重心，用户增加抵达瓶颈、变得缓慢是普遍存在的问题，所以会“吃存量”变得尤为重要。
假如一边涨粉一边丢失又有什么含义呢？还不如将现有的粉丝保护好。
1000粉丝理论讲的是只需你有1000个铁杆粉丝你就能糊口，这句话来自美国作家凯文·凯利的《技能元素》一书。
OK进入主题，今天讲用户运营。
01
任何类型的运营都是一项十分体系的作业。
先说用户运营是什么：归纳的讲用户运营便是指从产品用户的活泼、留存、付费为方针，依据用户需求制定方案。
而一切的产品都需求引进新用户、留住老用户、坚持现有用户活泼、促进新用户付费、老用户复购、拯救丢失或许缄默沉静用户。
但任何产品都有生命周期，当不能获取新用户、保护老用户、且用户还在丢失的时分产品的生命周期就会快速下滑。
所以产品在不同阶段或许说面临不同用户时应该采纳不同的运营战略，这就要求运营人员要了解用户画像、把握用户数据、乃至剖析用户行为知道他们为什么付费？为什么不付费？又为什么丢失？
或许有小朋友就要问为什么要了解用户画像、把握用户数据、乃至剖析用户行为啊？老王我摸摸小朋友的头，耐性的讲道：假如你不了解这些数据，那你怎样判别用户类型以及产品处于哪个周期呢？不知道这些个根底数据又谈何运营战略呢？怎样卖更多货赚更多钱呢？
看到小朋友似懂非懂的表情，老王我继续讲道：
用户类型或许有多种，例如潜在用户、实在用户、中心用户、丢失用户等等，关于不同的用户采纳不同的方法这便是传统的分层营销嘛，也相当于运营的一部分。
假如你都不知道用户为什么买你的产品，为什么不买你的产品就如同交兵没有指挥。
那就谈不上优化，更谈不上谈更多钱了。
02
OK，知道了什么是用户运营，那么在来讲讲用户运营的日常作业吧。
1.开源：拉动新用户。
2.节省：避免用户丢失与拯救丢失。
3.坚持：促活新用户与留存老用户。
4.影响：转化用户。
以上四个点便是用户运营的日常根底作业。
03
开源便是指引流，在这里有两个要害过程：1.获取流量口儿。2.搞定转化案牍。前者决议你的曝光量，后者决议你是否能够将精准用户引导到你的留存途径例如微信号、大众号。
流量口儿太多，鄙人一节我的口碑课会讲18类途径上百个流量口儿。
要点讲一下转化。
能否招引流量的要害因素是：途径+价值。
1.途径要短，说人话便是用户很简略找到你、找到你的举动本钱很低且你又相对有价值，绝大多数用户是会重视你的。所以尽量缩短用户找到咱们的途径，避免举动本钱太高导致丢失。
2.价值要高，也便是钓饵价值要招引人咯。钓饵最好是及时反应，例如重视XXX马上送XXX，这里有一个细节便是将送的东西截一个图转化率会提高，我测试过的不信你们试一试，当然获取的过程相同简略一些，仍是遵从途径短的准则。举例说明：
04
节省主要有两个内容：1.避免用户丢失。2.拯救丢失用户。
先明晰一个大前提：防备大于拯救，不要比及用户都丢失了才去拯救；要有备无患在未丢失的时分就防备他们丢失，由于丢失往后再拯救是很难的几乎是不或许的事。
已然要避免丢失首要应该给丢失下一个界说，例如每个月都要下单的用户忽然有两个月没有下单了、常常点赞你朋友圈动态与你互动好用户最近一周都没有与你互动了…
当用户开端呈现丢失的预兆（丢失行为）时就及时将他们拉回来，例如发现用户现已快两个月没有下单了那就发一张优惠券或许无门槛券影响用户下单，发现用户好久没有和自己互动了就自动私聊打个招呼问好一下（防备机制）…
所以避免用户丢失有两大过程：
第一步：界说好丢失的的规范。
第二步：树立防备机制。
至于拯救嘛主要有三个过程：
第一步：经过什么途径将拯救信息触达。
第二步：用什么拯救。第三步：拯救后做什么。
平常我就说过尽量把用户放在多个框框里(沉积途径），而不是把一切鸡蛋都放在一个框框，要是用户在一个框框里丢失了他还在另一个框框里，那至少你是能够经过另一个框框将拯救信息触到达的。假如没有树立多个触达途径，你连信息都触达不到，就甭说什么拯救了。
第二个问题，用什么拯救？最有用的方法是解铃还须系铃人，也便是用户开始为什么挑选你，你就用什么去拯救。
第三个问题，拯救后做什么？拯救后当然是要给予引导关心啦，就像和女朋友分手后好不简略复合了，总得好好哄哄好好改善改善吧？不然人家早晚仍是会成为他人家的老婆。
留意一点：假如很走运你拯救了丢失用户，请将拯救的这个用户作为新用户看待及对待。
05
坚持也有两个内容：
1.促活新用户。
2.留存老用户。
活泼一般有有两种状况，一是运用的次数多复购率高；二是常常会咨询产品可是未下单，第二种状况就或许是用户没有购买力或许用户对产品有些质疑。
先依据自己的状况将活泼的规范界说出来。
要明晰一点：用户不会平白无故的活泼和留存，你必定是对用户有某种价值用户才乐意留存；所以找到这种行为背面的原因，再故意引导用户他就不会扔掉你。
除非你开始招引他的东西消失了，或消失了却没有一个能继续招引他、能让他承受的东西保护来保护你们的联系，用户天然也就会丢失。
这就比如咱们谈恋爱，开始挑选和一个人在一起或许是由于他身上的某些长处，当有一天他的长处消失，呈现许多缺陷却又没再呈现能让你赏识的长处时，天然爱情就淡了。
话又说回来，你为什么会重视老王爱共享这个大众号？是不是由于老王靠谱?由于老王的内容很干？由于老王不是在割韭菜是在用心支付？
总归由于老王对你有某种价值，你才会一向重视不然早就取关了不是吗？那我最简略的运营战略便是继续输出干货（开始的价值），当然这个也是我的初衷；哪怕有一天老王不写大众号了，可是在输出的这期间咱们感觉老王很靠谱、老王是能够协助我的（新的价值），仍是会加老王微信与老王交朋友吧。
我篇篇文章你都在看，你便是活泼的；你不取关还要加我微信，我就成功将你留存了。
这样举例现已很浅显了吧。
所以不要怪用户丢失，先看看自己对用户有什么价值吧。
06
意图来了：转化用户。
转化用户也有两个要点内容：
1.让未付费的活泼用户付费。
2.让已付费的用户继续付费。
当然继续付费的大前提是：你的产品特点。冰箱咱们不会每个月买一次吧？那有人说：太巧了，我的产品便是归于这种不会常常发生复购的东西怎样办？也没联系，换个视点看问题，一切问题都有答案。
用户不只只要购买下单才有价值，当然这个是最有价值的，除此之外用户还有：
1.传播价值:赚人气,让用户奉告他人到达裂变意图。
2.信赖价值：为没有购买或犹疑购买的用户做见证当参阅。
3.跨界价值：拿去与同行交换资源与相似的职业互推。
总归，一鱼多吃一鱼三吃嘛。
不能满意一点就要满意其它点，不然这个用户对咱们而言便是没有价值的。
这些我都会在口碑课讲，你看这便是在价值转化了嘛！
记住天天说爱你的用户不必定爱你，哪些二话不说就为你的价值买单的用户才或许是爱你的。这就像那句话：乐意为你花钱的人不必定爱你，不乐意为你花钱的人必定不爱你。
好了不扯多了，懂的人天然懂。
最终一句劝告：不管你有多少种获取新用户的方法，你至少得有一种方法留住用户。这是运营最要害的部分！
———— / 完 / ————
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