一个老练的社区就像一座城市，经过准则办理成员、经过供需组成商场、经过途径传承文明，有安稳的自我作业机制。社区的运营者，就像城市的办理者，最中心的责任是树立规矩，并不断优化。
我信任一切的互联网从业者，都期望能树立这样的老练社区，这意味着有安稳且海量的用户集体，具有自我作业机制，经过用户互动和买卖，完结社区的价值。最招引人的是，这让咱们取得尖端的成就感。 这是更笼统的社区概念，对错常抱负的状况，完结难度很大。阿北一向以为豆瓣便是这样的社区，或许具有这样的条件，但在做过许多测验后，依然没找到适宜的办法。比方下图的阿尔法城，便是依照城市的概念打造的。
抛开这个笼统的概念，实践上咱们平常说到的「社区」，是从狭义上说的内容型UGC途径，类似知乎和天边。 我对社区很感兴趣，期望写点什么。让我忧虑的是，虽从业多年，也阅历过4个社区产品，但还没有典型的成功事例。 但我以为，「失利」的阅历更有价值。比方一个人身后，能够知道详细原因，后续针对自身能够做预防办法。但咱们很难找到一个百岁老人的实在长命诀窍，因为触及的要素太多，并且因人而异。 成功的经历不可仿制，乃至不必定正确。一个成功成果的达到，需求满意许多天时地利人和的条件条件。不然，那些成功经历就不树立。 所以，作为一个有屡次失利经历的社区运营者，我的经历或许更有实践的学习价值。本文就站在这个视点，谈谈社区运营的玩法。
一.什么是社区 什么是社区，现在没有特别威望的说法，首要以常规为准。我给出的界说是，互联网社区是把具有一起特色的用户集合并供给互动服务的线上途径。其间一起特色、互动和线上途径这三个元素，基本上每个社区都具有。 需求阐明的是，社区和交际途径的概念很简略混杂，许多朋友不清楚界定标准。我以为，社区是以内容为主体的，交际是以人为主体。 用一个简略的办法分辩，看这个产品里的内容，是用什么纬度串联起来的。假如是以内容自身串联，便是社区，如知乎、贴吧、same；假如以用户串联，便是交际，如微博、陌陌。
满屏都是内容的知乎，是社区
满屏都是人的陌陌，是交际 因为产品形状许多，有些状况经过这种办法也很难界定。比方微博是以人为纬度串联内容，但媒体特色很强，所以说微博是社区也是合理的。再比方朋友圈，以熟人纬度串联内容，但内容自身现已越来越重，所以社区和交际的元素都具有。 还有一类状况，社区仅仅产品其间一个模块，比方下厨房、虾米，或许社区作为一个互动元素，融入产品全体，比方小红书、猫眼电影。
社区仅仅「虾米」的一个模块
用内容做买卖决议计划的小红书，内含社区元素 其实，硬要把几个不同的产品归类，并界说成一个概念，在实战中是没含义的。产品详细的呈现形状，中心是满意用户需求，而不是为了做哪一类的产品，这才是合理的剖析思路。二.决议社区胜败的三个要素 1.定位 有一个正确的定位，项目就成功了一半；定位有问题，怎样折腾也没戏。同理，关于社区来说，定位最重要，实操时需求考虑以下三个问题：①商场够大 简略说便是，社区定位在哪个范畴，是否有满意量级的人群和需求。社区的产品形状决议，只需构成人数上的规划效应，才或许成功。假如商场规划大，意味着只需你分割其间10%的比例，社区人群的基数就满意大，就具有了做起来的条件。 假如定位在细分且小量级的范畴，首要没有满意的人群基数，就不足以让社区作业；其次商场小意味着商业价值或许也不大，没有商业价值，这个项目便是不完整的，也无法继续。 所谓的「小而美」是很难生计的，大多仅仅团队招人和PR的噱头。比方，知乎初期的人群会集在互联网范畴，且段位很高，再加上未开放注册，是一个标准的「小而美」。但之后知乎有一个关键性转机，便是用户集体从互联网扩展到其他范畴，且占比不小，增速不慢。假定没能做到这点，知乎只停留在互联网范畴，不可能有现在这样的用户规划和社会价值。 回头看豆瓣，咱们都说水化了变味了，其实这是用户规划变大的必定成果。之前小众的文艺范儿，是以人少为条件的。当海量用户涌入后，这样的社区文明必定遭到冲击。但假如豆瓣不做用户增加的作业，对公司的估值和商业化，都有很大影响。 所以说，别看豆瓣前期走的文艺道路让人仰慕，但商场规划和受众人群太小，影响公司的开展，只能再向外延打破。这便是定位的商场规划小，给后续增加带来的难题。 ②方针人群长于UGC 豆瓣能做到现在的影响力，重要原因是定位在书影音爱好者这个人群。这样的偏文艺的人群，更长于用文字表达细腻的情感，有着很强的优质内容生产力，也有很高的活泼频度。豆瓣开端的内容填充和社区文明，便是由这样的人群创立的，也为后续优质内容和用户的扩展奠定根底。 除了书影音爱好者，互联网从业者也是UGC才干很强的人群。特色是在线时刻长、活泼度高、能够更娴熟的运用互联网产品、有必定的文字功底，简略的说便是会玩，并且能玩出各种把戏来。 缺陷是忠诚度低。因为他们运用产品的初衷不是因为需求，而是为了体会产品。就像蝗虫相同，扑向一个个还未发动推行的产品，玩腻了没新鲜感了，就脱离，扑向下一个方针。这便是咱们常说的互联网产品参观团。 不期望他们去「参观」，是因为这部分人并非产品的方针人群，他们的活泼会影响社区气氛和调性，对产品数据的搅扰会导致无法正常剖析和决议计划。更重要的是，参观团在试用产品后，还会揭露发布自己的观念和解读。这会让产品在毫无准备时，取得与预期不符的口碑，影响产品品牌。 以上两个事例的人群，一个是文艺气味很浓的书影音，另一个是互联网从业者，都有些特殊性，不接地气。下面举一个高兴网的事例。 高兴网风行一时，重要原因是定位在一线城市的白领，运用他们在上班时的碎片时刻，发掘他们在单调和严峻的作业中期望轻松一下的心思需求，规划了娱乐性强、参与门槛低的游戏、投票和转帖等内容办法，只需求鼠标点击就能够参与并共享给老友，老友再注重、参与、分散，如此重复，构成内容产出与消费的闭环。 这个办法，经过奇妙的人群定位和低门槛的互动办法，成功的处理了国内用户UGC才干差的难题，是个很有学习价值的事例。
高兴网，当年的传奇 做社区，要挑选内容奉献和活泼度较强的方针人群；或许发掘定位人群需求，经过产品办法来满意。豆瓣是经过人群定位处理了UGC难题，高兴网是经过产品办法完结了曲线救国。③用户需求实在存在 时下最受注意图两个公司是新美大和滴滴出行，他们做的作业是与老百姓日子实在相关的吃和行，是刚性需求。尽管两个公司的成功还有许多其他要素，但从定位视点来说，触及的用户需求是实在存在的，这就为成功奠定了根底。 再说一个事例，黄色网站在国内是是违法的，但供需双方屡禁不止。需求方经过翻墙、记载不同的url等各种杂乱的办法去登录拜访，乃至付费购买VIP，原因便是刚性需求，食色性也。
草榴社区的数据 关于一个社区来说，仅仅某个论题或人群的沟通，我觉得这个需求并不给力，只靠这点很难玩转。之所以存在比方运动、游戏、购物等社区，不是因为这个论题满意刚需，而是有其他的需求点在栓着用户，比方买便宜货、查游戏攻略等。 但也有单个细分范畴，只依靠沟通沟通的需求，就能把社区做起来，比方育儿社区。原因有两点，首要年青的妈妈们绝大多数都是榜首次生宝宝，有许多不安和振奋的心情需求排解，有许多问题需求沟通讨教；其次宝宝出世会带来家庭结构和重心产生实质改动，会触发家庭对立，妈妈们需求倾吐。所以，这便是一个很给力的需求。 再用一个我自己的项目做事例。07年前做过一个运动社区，用户运用途径是，发布线下活动，注明场所和活动信息；感兴趣的用户点击报名，有疑问也能够跟帖咨询；组织者能够实时检查报名状况，并向已报名用户免费发送短信，再次提示活动信息；活动完毕后，能够发帖和相片，总结和回味这次活动。 你是不是觉得这个产品很靠谱，用户运用途径很明晰。实践上这是一个伪需求，用户并不会像上文描绘那样去运用，那仅仅我自己意淫的一个故事，用户仅仅靠一个QQ就处理问题了，尽管并不是那么标准好用，但更轻松便利，搬运到其他途径的本钱相对更高。2.社区调性 你会供认一个人很美丽，但不必定会爱上她，因为外表美丽是停留在外表的感觉。实在让你让你爱上一个人，是因为气质、一起语言、三观等内涵要素，也是因为这些，才让咱们呈现出一个个特色各异的人。 社区也是这样，用户运用社区的原因是需求，爱上社区的原因是调性。一个具有共同品牌和调性的社区，会给用户一个爱上自己的理由，也或许取得更多产品美誉度和品牌浸透力。一个没有调性的社区，就像一个只需骨架没有魂灵的人相同，是不完整的。 社区调性，首要经过内容的定位和视角去完结的，对应的人群也会十分细分和精准。举几个比方来看：
上图是豆瓣东西，作为豆瓣的子产品，社区调性和豆瓣是共同的，从图中就能够直观的感遭到。
上图是same的页面，从这几个引荐论题的风格来看，透着一股简略、随意的劲儿，契合时下90后喜爱的轻松无拘束的感觉，也与简练的产品风格相符，给人形象很深。
上图是哔哩哔哩，感觉一阵日系风吹来，这便是ACG Fans的大本营嘛。3.用户鼓励系统 社区是依靠UGC的产品形状，所以奉献优质内容的用户是中心要素，社区运营的作业也是环绕这个人群打开的。 那么用户为什么要奉献内容，能取得什么收益，谁来消费内容，怎样让用户继续的奉献，谁来继续消费内容，这便是一个闭环的用户鼓励系统。其间，用户奉献内容的原因和动力，便是用户鼓励。 简略说，用户乐意去奉献内容，必定是满意了某些需求，精神上或物质上。所以，用户鼓励系统最底子起点是用户需求，在规划这个系统时，思路是经过产品和运营的哪些办法，能够满意用户的需求。 有朋友说，用户鼓励便是积分等级勋章报到，这个思路是不对的。这些仅仅完结鼓励用户的详细办法，而不是本源的原因。简略的以为用这些办法就能处理用户鼓励的问题，是不牢靠的。以为自己做了积分等级，用户鼓励就能变好，这就相当于把详细表象作为内涵原因。这是剖析思路的次序所构成的，应该是从内涵原因到详细办法，不能倒置。 现在许多从业者缺少独立考虑的才干，或许剖析问题的逻辑思维才干。以为鼓励系统便是积分等级勋章，提高留存便是用报到，活动就只能是发红包。这样想是懒散的，这些仅仅完结终究意图的途径，而不是实质的原因。三.社区运营的节奏 社区就像集市，有渐渐聚人的进程，不会一会儿热烈起来。所以，在从无到有，从小到大的进程中，社区运营的节奏感对错常重要的。 简略说，社区运营的节奏是，先小范围探究办法和建造气氛，再仿制办法并提高用户规划。但这个节奏其实仅仅初期的，社区中后期的运营节奏要结合实践状况，很难总结出共性。比方，有的社区是具有必定规划后才发动商业化，比方豆瓣知乎；有的社区是开端就包含商业化元素，比方美丽说蘑菇街。所以本文说的社区运营节奏，只适用于初期。 社区运营节奏，如下图：
榜首步，冷发动 ①种子用户 依据产品定位，确认中心用户人群的界说，再经过运营手法去引进。确保在产品上线后就有用户活泼，奉献内容、互动沟通和提交反响。②内容填充 社区的定位和调性，是经过展示的内容表现的。所以在产品上线初期，经过运营修改优质内容（包含预埋回复），去填充社区的骨架，建成期望的姿态。 用户本也能够参与，但在产品刚上线时，用户对产品了解不透彻，发布的内容很或许不契合社区定位，所以需求运营完结。运营策划的内容质量更牢靠，更契合定位，会起到标杆的作用。③气氛建造 社区气氛包含活泼度和社区文明，是用户留存的重要原因，所以从社区树立初期就要注重。咱们能够承受用户规划还不大，但不影响杰出的社区气氛。 做好社区气氛，就要严格控制种子用户质量和初期的内容，注重互动量，以及把控抵触和友善的合理临界点，做到即招引用户共享评论，又让用户觉得温温暖有归属感。第二步，探究办法 ①需求印证 在上线前，产品的远景是不知道的，只停留在估测阶段，谁也不确认用户是否喜爱。所以，急需在上线后去印证之前的估测是否树立，用户是否有这方面的需求，对产品的认可度怎样样。 只需用户认可中心功用，其他的辅佐模块和细节体会都能够后续优化。假如用户对中心功用并不伤风，那就要考虑是否需求转型。 需求印证的办法有许多，比方看数据、做调研、监控用户的玩法等，首要是看实践作业是否契合预期。②鼓励闭环 在需求印证之后，就要运用种子用户尽快跑通用户鼓励的闭环，为后续许多用户涌入做准备。简略的说，便是用户为什么要奉献，奉献后会取得什么，为什么要继续奉献，这点在上文说到过，就不打开了。③确认调性 产品上线前，社区调性的定位仅仅预订，是计划中的一句描绘，最多也便是用几条内容做事例来详细阐明。 上线后就要执行之前预订的调性，但更重要的是依据用户的反响去不断调整，逐渐缩短预订与用户实践反响的间隔。第三步，快速仿制 ①用户增加 经过前两步，完结了冷发动，印证了产品办法，也跑通了鼓励机制。就比方水库现已修建好，该开闸放水了。 这个阶段需求用各种办法提高用户量，比方途径、活动和品牌引爆。但最重要的是掌握好节奏，逐渐扩展用户增量，而不是毫无保留的频频放大招。社区像人相同，不能奢求婴儿吃几顿饭就长大成人，而是一口一口吃饭，渐渐养大。 假如用户增速过快，社区气氛就或许被打散；增速过慢，用户又会觉得太冷清，开端的热情会渐渐衰退。这两种状况都会构成用户丢失，对社区影响很大。②扩展掩盖 「用户增加」是从社区全体用户规划来说的，「扩展规划」是从社区横向范畴来说的。 有些社区会触及横向的多个范畴或分类，比方豆瓣有书影音、知乎从互联网到全分类、微博从互联网和媒体到全分类、美团从美食到多种服务。这些都是从单个或少量分类扩展的。 这一步并非在每个产品都会呈现，和开端产品定位相关。假如需求横向扩展掩盖，从运营节奏来说，这一步是合理的机遇。③品牌传达 在产品成型、社区调性确认、有安稳活泼用户之后，就要考虑做对外品牌的传达，扩展闻名度和加深认知，让更多站外用户不只知道这个社区，还对社区的价值观有所了解，提高品牌认知度。比方知乎做过一轮地铁广告，其间一个意图是掩盖并拉拢知乎的外延用户，便是在交际途径听说过知乎但还未转化成产品的用户。 发动品牌传达的阶段，每个产品是不同的，办法和途径也不相同。关于社区来讲，至少应该去做优质内容的继续传达，凭借站外途径扩展内容曝光，这样对已有用户有鼓励的作用，更重要的也是对社区品牌的传达。四.社区运营的六个圈套 说说做社区时踩过的坑，我觉得很有共性，关于许多社区都适用。 1.为了提高用户粘性去做社区 咱们去做一个产品或功用，用户需求是仅有原因。这个道理一切人都理解，但仍是会呈现这样的状况： 咱们是东西类app，用户大约每周拜访一次，为了增强用户粘性、提高DAU，咱们决议做社区。 再次表态，应该是用户有需求才做社区，而不是为提高粘性去做社区。看似这两句话差不多，并且成果也有或许是相同的，可是最底子的剖析思路是错的，这就有或许导致成果失利。 假如仅仅从提高用户粘性动身，很或许呈现的做法是，在app里加一个社区的tab，因为这样就达到了「有社区」的意图。 假如意图是满意用户沟通的需求，经过考虑剖析，得出的结论是经过一个社区办法去满意，但详细产品形状不必定像已有产品相同去加tab，独立的社区模块不必定契合用户需求，或许将社区元素融入至东西模块内是更好的挑选。 所以，起点不同，抵达的结尾很或许不同很大。2.急于求成的寻求增速 社区最重要的是气氛，气氛是由小部分活泼用户发明。从零开端做社区的时分，依据产品定位找种子用户，再经过各种手法让他们玩起来，经过玩起来这个进程构成社区的气氛，尽管一句话归纳说完了，但需求必定时刻去堆集。 最忧虑的是，彻底用数据去衡量一个新社区的运营开展。假如要求每周社区数据（如UV或UGC量）都有涨幅，必定没办法踏踏实实做前期堆集，只能是疲于敷衍的做活动、搞噱头，惋惜这时地基还没打牢，引来的用户也会很快丢失。 如上文所说，社区的运营节奏十分重要，每个进程都有不同的作用和侧重点，将几个进程连接起来才有或许看到显着的作用。假如独自拿出某一步或某一周的数据，期望从中看到明显的涨幅，这是不现实的。 社区像一个雪球，从小渐渐滚大才健壮；社区像一个人，吃好每一顿饭才干健康长大；社区像一座楼房，不能只想着完工后屹立在那里的姿态，应该先厚实的打好地基。 假如在初期盲目寻求增速，急于求成的期望用户数「每天一个新台阶」，就会打乱运营节奏，去投合这个不合理的方针，做本不应该做的事。最终只能是拖慢了社区行进的脚步，乃至会死掉。 来看知乎是怎样做的，这是周源的一段原话： 咱们其实没有炒作过热点论题。早期会约请优质用户，主张他参与一些适宜谈的论题。知乎的用户开展，经过了两个阶段。榜首个阶段是约请制，你要成为知乎用户，你有必要请求，或许经过朋友约请。咱们最开端挑选约请的200个用户，他们会去影响到随后的两万个用户。那时分你在站外查找出的内容链接，大部分都是不能拜访的。这个进程大约继续了两年的时刻，咱们的主意是，开展能够慢一点，但要让社区的气氛能够沉积得更好更厚实一些，让更多的人来界说知乎。 文中的「两个阶段」，便是知乎的运营节奏；「约请的200个用户」是种子用户；「站外用户不能拜访」，是为了社区气氛和内容质量做的办法之一。但十分十分可贵的是，这个相对关闭的状况，竟然继续了两年的时刻。我想，大部分公司连两个月都无法承受吧。 所以，不要只看到知乎现在的闻名度和量级，而忽视人家开端的耐性和抑制。3.无法改动用户认知 编个比方，你去超市买牙膏，架子上摆着佳洁士和康师傅两个品牌，你选哪个？榜首反响必定佳洁士，究竟听起来这是个牙膏。而康师傅应该是便利面啊，买牙膏时选这个感觉很怪。 这便是用户对品牌的固有认知，改动起来本钱很高，也不必定能成功。在互联网范畴也相同，百度是查找、淘宝是网购、美团是团购，这是普通用户对这三个品牌的榜首形象。但其实他们还有许多其他产品线，当这些独立产品与母品牌不同较大时，就会遇到改动用户认知的难题。 特别关于那些先有东西，再有社区的产品，用户的认知往往还停留在东西上，很或许没注意到社区的存在。让用户注重和认可新方向（社区）的进程，便是改动品牌认知的进程，需求一段时刻，或长或短，因详细状况而异。 在这个环节做的比较顺利的，大多是女人app，比方大姨吗；做的不顺利的就太多了，比方淘宝推出过那么多社区类产品，现在还都没成功过。 改动用户认知，不能说必定不可，但至少这是个难题，会消耗许多时刻和人力的本钱。4.绝大部分用户不长于共享 乐意且有才干在社区/交际途径上奉献内容的用户，是极少量。尽管身边的运营妹子能把微博和朋友圈写的精彩风趣，但普通用户的UGC才干可不是这样，去看看老一辈们的朋友圈就知道了，大部分网民发明和区分优质内容的才干很差。 当然，除了咱们的老一辈之外，精英人群也是相同的： 知乎上回答问题的用户占比只需5%，每天有95%的新增发问是没人回复的。 不仅仅国内网民，外国用户也是相同的： Twitter的40%用户从未发过内容，只需10%的用户发布过10条以上的内容，发布超越100条内容的用户，只需2%。 假如决议做社区，就有必要承受这个现状，即便现已有了必定数量的用户，实在奉献的还对错常少。并且不管运营上怎样尽力，绝大部分人依然不会被转化为奉献用户。5.用户需求不存在 上文的「决议社区胜败的三个要素」中说到过这点，在这里依然着重一下。的确有许多失利的事例，是因为瞄准的是一个伪需求，是不树立的，所以即便把运营逼死，社区也做不起来。 除了伪需求，还有一种状况是期望把线下需求搬到线上来，经过社区满意。在线下时，有现成的集体呈现了某种需求，但搬到线上就变味儿了，就不必定树立了。 有个朋友是做医疗职业的，公司的用户都是三甲医院的院领导，供给的服务是高标准的线下医疗会议。医院领导十分乐意参与，有高端圈子的交际需求，也有经济利益。但公司想把这群医院领导，从线下活动转化到线上产品，经过一个app来完结资讯、交际、研讨的需求，这便是不树立的。 别的，从线下搬运到线上产品，是有本钱的，有操作门槛的。受碍于人的慵懒，很或许这样的社区因为没人乐意「搬运」，或许太高的丢失率而失利。6.社区产品的商业变现难 作为一个有价值的产品，就要有商业变现的才干，不然就无法生计。穿插补助和烧钱的办法，只适用于大公司，并且也不是长久之计。 之前有一种说法，只需社区的用户量极大，就不愁挣钱的事。从方向上说是没错的，但寻觅「挣钱」的办法或许会十分难，乃至把社区难「倒」。 因为社区的主体是内容，离钱很远。假如有任何触及「钱」的元素呈现在社区，用户体会会遭到严峻损伤，也会影响内容的中立性、朴实性，让社区气氛充溢「铜臭味」。用户对此十分灵敏，反响也会很激烈，比幻想中要严峻的多。 有一个朋友的内容型app，dau已超百万，但只需在产品中呈现产品相关的信息，用户就会丢失，点击率也十分低。找不到适宜的商业化办法，很或许会导致产品死掉，这也是将这个事例匿名的原因。 闻名产品的事例有许多，贴吧是之最。因为对贴吧品牌认知太强，导致广告位点击率很低，尽管每天也有不少广告收入，但关于贴吧这样量级的产品来说，底子掩盖不了本钱。所以，才会有了咱们看到的各种变现测验，卖会员倒还正常，「卖吧」就很伤用户和品牌了。 豆瓣靠卖广告，每年有超越一亿的营收，但关于豆瓣这样高附加值产品来说，这个数字才刚刚及格。知乎也小心谨慎的开端商业化探究，不会做一丁点影响用户体会的事，也正是这个原因，商业化的开展比较缓慢。五.完毕语 有关社区运营的文章有许多，我尽量差异化的说了一下对社区的知道。运营社区和运营用户产品的办法类似，所以本文实操内容不多，感兴趣的朋友能够翻阅本帐号之前的文章。 #专栏作家#韩叙，鸟哥笔记专栏作者，微信大众号：运营学社作业日记 ，欢迎咱们注重~上一年今天运营文章2023:小红书热榜：线下周边游趋势(0)2023:盘点十分nice的5款电脑软件(0)2023:直播选品有哪几种？怎样组货及排品？(0)2023:直播选品办法论，做好直播带货榜首步(0)2023:B站直播带货，怎样发现带货才干强的up主？(0)
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
