1.为用户归类，挑选典型的代表
调研的开端，咱们需求做的榜首件事便是确认调研方针。咱们在调研的时分常常会说”向对的人问对的工作”，这句话的意思是:调研不同的用户集体取得不一样的需求。依据被调研方针的不同，能够将用户分为不同的类型，企业系统常见运用者分为:高管、司理(组长)、操作人员。
关于高管的访谈一般可取得对系统的微观希望与建造方针关于司理的访谈可取得办理办法上的方针与主张对操作人员可取得详细操作时的辅导定见。
所以关于不同类型的被调研方针的论题中心与调研方针都是不相同的。
办理层寻求的是系统在人员与事务办理上的高效快捷，保证每个环节都不犯错，但这往往会为一般操作人员添加工作量影响工作效率，例如冗杂的批阅流程。有时分两边的需求或许会发生冲突，所以调研不同类型的用户正是为了更深化地了解这背面扑朔迷离的联系，最大化去平衡各方的利益。
2.设定方针，使问题更聚集
用户调研在产品的生命周期中不同的阶段有着不同的使命。产品初期咱们能够依据调研成果取得不同的用户需求为系统建造供给依据，产品上线之后咱们能够搜集用户的反应改善功用的事务流程或用户体会。
不管你是想取得用户的观念和行为、验证假定或者是量化成果，都有必要在进行调研之前明晰本次调研的方针是什么，任何无意义的闲谈或问卷查询都是低效且具有搅扰性的。
许多人习气问用户”你想要什么功用?”、”你以为这个系统怎么样？”这样类似的问题，殊不知这便是把客户往过错方向带的开端。
永久不要让客户告知你系统怎么做，正确的做法是经过用户对事务的描绘以及运用的习气对系统进行架构或改善，所以调研的进程中有必要树立达到的方针，再环绕这个方针进行打开。
3.明晰调研的办法
用户调研有十分多的办法，常见的有:眼动试验、可用性测验、用户访谈、A/B测验、问卷查询、焦点小组、参加式规划等。每种办法各有优缺陷，咱们在产品的不一起期挑选恰当的办法，这儿恰当的意思是指合适产品规划、一起也合适公司规划的，例如许多中小型公司底子没有必要运用眼动试验或进行可用性测验。依据我的经历以下几种办法是比较通用而且能取得杰出作用的:
用户访谈
用户访谈最直接最有用的办法，在访谈中能够与用户进行更长时刻、更深化的交流。较简略取得用户实在的主意以及潜在要素等，一般用于处理特定的问题。有了明晰的方针之后调研者提出的问题也需求经过细心的琢磨与打磨，在文章下一部分会要点讲问题的组合办法。
问卷查询
问卷查询是咱们遍及比较了解的调研办法。问卷查询的优势在于查询面广、能够取得更多人的反应以进行数据计算/剖析。缺陷是不行深化，而且问卷在规划上很大程度会左右用户的答复。所以规划一份合理的问卷直接决议了这次调研的质量。
一份优异的问卷需求首要两个方面:篇幅与问题类型。一般问卷不合适超越15分钟，而且设置的标题应尽量详细不空泛。在问题设置上也要尽量防止运用关闭式的问题(供给多个选项，与挑选题类似)，由于这类问题很简略诱导被调研者，然后发生不精确的定论。别的运用半关闭与开放式问题的优点在于这类问题能让被调研者发生更多的考虑，取得更精确的信息。
情形查询(实地考察)
在一些比较传统的书本中也叫”现场观摩”，到了现在更多的是进行场景上的重现。说直白一点便是发明用户平常运用产品的场景，看用户在了解的环境下怎么进行操作，在b端产品中一般便是进行上门实地考察。这种做法能够让产品人员对需求与事务流程树立更直观的知道而且更简略取得一些被疏忽的细节。在观摩的进程中需求多考虑，尽力总结出整个使命的进程、找到头绪。
4.安排问题的次序
在运用问卷查询或访谈时，各个问题的次序应该依据事务逻辑次序安排。想要高效地在访谈中取得最有价值的信息，能够运用”问题组”的办法，按部就班得切入被访谈者的实在主意。详细来说能够运用金字塔结构、漏斗结构和菱形结构来安排问题组。
金字塔结构
选用金字塔结构构成问题组，是一种概括的进程。运用这种办法时，调研者会提出十分详细的问题，一般是以关闭式的问题(供给多个选项，与挑选题类似)开端，然后运用半开放式的问题，而且鼓舞被调研者用更通用的答复来对问题进行拓宽。
假如你以为被调研者还不在状况需求对这个论题进行预热时，就应该选用金字塔结构。当你想完毕问题时，相同也能够运用金字塔结构安排问题的次序。
漏斗结构
漏斗结构实际上是一个演绎进程，也便是咱们常常说的把问题逐渐聚集。它一般以通用，开放式的问题开端，然后用关闭式的问题缩小或许的答复。
漏斗结构能够为开场供给一种简略且轻松的途径，当被调研者对这个论题有心情动摇时就要恰当操控运用问题的次序并依据被调研者的答复决议问题的深化程度。
菱形结构
菱形结构实际上便是上面两种结构的组合，这种办法一般以一个十分明晰的问题开端然后过渡到通用型问题，最终再依据一个定论进行深化。
调研者首先会提出一些简略的，关闭式的问题，为调研做衬托。跟着问题的逐渐打开，向被调研者提出显着没有”通用”答案的问题。然后依据答复，调研者再次约束区域深化某一个问题以得到明晰的答复，这样就完成了一组完好的问题。
5.要研讨用户的行为，更要研讨用户的主意
调研成果剖析，这是调研的最终一个环节也是最重要的环节。假如把用户需求比作一条污水河，那么咱们经过调研得到的往往是河流下流的东西，即”看得见的需求”。一般是一些困扰用户的问题、用户自己能想象到的功用等。但河流中的污水总是连绵不断的，咱们有必要想办法找到源头，即取得”未意识到的需求”以及”看不见的需求”。
无意识的经过产品人员对实际工作场景的感同身受后提出更合理的处理方案，看不见的需求是指产品人员对事务的深化了解以及用户的心思去构想出用户无法幻想到的处理方案。所以在调研后需求概括总结而且斗胆地提出想象，再不断去进行实践与验证。而且研讨用户的主意能够让产品人员了解用户为什么会提出这样的需求，根据什么样的事务与心思条件，这样的需求值不值得回应等，对需求的剖析具有明晰的辅导意义。
用户调研能够取得不同用户不同的主意，但做产品必定不是寻求满意所有人的需求，产品有自己的特性和定位。产品司理必定要平衡好产品定位与用户需求之间的联系，在契合用户习气的视点下，有偏重性的杰出产品的特性而且让更多的用户承受，发明更大的价值。
REF:
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