行为召唤(call to action)之后是什么？|运营学社

包含电商在内的许多类型的网站，其首要方针便是促进用户呼应“行为呼唤(call to action)”，完结转化。不管是关于下单购物、提交个人信息仍是订阅内容，作为规划师，咱们不只要想方设法鼓舞用户履行方针操作，一起也要重视行为完结之后的相关环节。

帮用户消除疑虑

回想一下，你是否曾经在完结线上支付或提交表单之后置疑过自己之前的操作是否成功?有太多网站在这方面做的并不到位，它们无法有用的让用户在完结操作之后清晰的感受到流程现已成功的完结，留给用户的只要疑虑。

要保证在用户呼应了“行为呼唤”之后，经过清晰的反应信息告知他们刚刚履行的操作现已成功发动或完结。或许你会觉得自己的产品在这方面做的还算到位，不过我(英文原文作者)依然强烈主张你在可用性测验中对这个环节进行查验。

在信息的反应方法方面，不要只简略的发送一封承认邮件。究竟，用户在完结操作之后的一段时刻内依然身处你的网站，而不是马上切换到自己的邮箱界面，所以邮件并不能在最短的时刻内为用户供给承认，并且也很有或许被误判为垃圾邮件。

即便是展现在站内的承认信息，在规划上也需求多多留心，特别是在方针行为不会触发页面改写的情况下，用户履行操作后的注意力依然会暂时会集在交互方针自身上，然后留心不到承认信息的存在。在这种情况下，要尽量将反应信息输出在用于触发“行为呼唤”的交互元素邻近，使用户在操作之后能够马上注意到。

引荐阅览：为用户的成功操作供给正面反应

处理过错

行为呼唤的失败在许多时分是由于犯错导致的，这儿说的“犯错”既包含用户自身的操作失误，也包含或许发生的体系过错。

处理过错，包含“防错”和“犯错后康复”这两方面。当然，严厉的说，“防错”并不归于“行为呼唤之后”这个论题领域，不过它与行为后过错的处理也是具有关联性的。杰出的防错机制能够有用的削减人为过错发生的几率，举个比如，假如你的行为呼唤傍边需求用户填写信誉卡号、日期或邮编一类具有严厉格局的信息，那么一定要供给格局辅佐，不要让用户在填写的过程中有必要自己进行安排和把控。(相关阅览：一个文本框搞定信誉卡相关信息的输入)

假如的确发生了过错，也要有简略易行的机制能够帮忙用户最快的回到正轨。例如，用户在表单中输入的信息经过了前端校验，但在提交之后被后端判定为有误，那么在向用户反应犯错情况的时分，依然要保存其之前填写的内容，不要让用户悉数从头来过。与前面说到的相似，要尽量将过错信息输出在交互方针或犯错字段邻近，使用户不需求搬运注意力焦点便能够看到。

别的，也要考虑在犯错后向用户供给备用方法来保证方针使命的完结，例如供给客服电话或邮件地址等。不管怎么，在负面情况下也要想尽办法促进用户持续前行。

供给帮忙

不管用户在完结行为呼唤之后是否成功的达到了方针，为他们供给必要的后续帮忙都是很重要的。许多网站能够意识到这一点，不过最多也便是供给了一些FAQ或是邮件一类的联系方法。不幸的是，用户在这种情境中一般没有耐性去阅览一大堆文字内容或是发送邮件并等候回复。更有用的方法是供给客服电话或即时通讯体系，让用户在需求后续帮忙的时分能够在最短的时刻内联络到网站方。用户等候的时刻越长，发生疑虑的或许性就越大。

防止“买家悔恨(buyer’s remorse)”

你有没有过在网购过什么东西之后，由于觉得自己做错了决议而感到悔恨?

这便是咱们所说的“买家悔恨”。尤其在用户做出难以吊销的决议计划之后，这种情况很简单发生，他们会感到焦虑，置疑自己的决议是否正确。

下单购物、付费订阅、提交个人灵敏信息，这类行为傍边都会涉及到“买家悔恨”。即便用户呼应了行为呼唤，完结转化，也很有或许由于细节中一些信息的不到位而发生悔恨，乃至导致吊销订单，吊销操作。

要在行为呼唤之后进一步向用户展现他刚刚进行的操作所达到的方针，强化他们对自己得到的优点的形象，或是供给一些小礼物、虚拟点数一类，让用户觉得自己的预期得到了很好满意——一切这些的意图便是防止用户在这个灵敏环节中发生“买家悔恨”。

逾越预期

假如能够让用户在呼应了行为呼唤之后，不只感到需求被满意，并且还得到了额定的、超出预期的服务，那便再好不过了。

Zappos一类的公司在这方面做的比较有典范性。包含购买之后一年内免费退货等方针都逾越了行业标准及用户预期。

在有条件的情况下，你能够试着从以下这些方面下手，为用户供给超出预期的后续服务：

供给灵敏有用的售后服务供给7天24小时的即时在线支撑供给免运费的退货服务为订阅用户供给额定的内容或实体礼物当用户在交际类网站中引荐了你的产品、帮你传达了正面口碑后，个人化的向其表示感谢。

即便在网站或产品出了问题的情况下，你也依然有时机做些超出用户预期、抵消负面效应的工作。以Jawbone为例，他们推出的第一批Jawbone Up傍边出了一系列的问题，给许多买家带来了费事。这种情况下，Jawbone不只为买家们供给了全额退款，并且还许诺供给无限量的替换服务，乃至不需求买家退货或是证明自己手中的产品的确破损了。

让用户充沛知情

不要让行为呼唤给用户带来意外的成果。“意外的成果”是指，用户进行订阅后以为他们会每周收到一次邮件，成果发现每天都会收到;或是人们下单后才发现需求支付额定的运费，这样的一类情况。

要防止“意外的成果”，你需求在行为呼唤之前的环节里下功夫。在醒意图当地清晰、完好的让用户了解到相关信息，坚持通明，这样才干获取用户持久的信赖。

交给

假如你的服务涉及到产品(实体或数字产品)的交给，那么这儿也有几个关键需求特别注意。

首要，像之前一条所讲到的，假如交给实体产品需求运费，那就要保证让用户事前了解到这点，而不要比及他们填写好一切的信息之后再告知他们。固然，他们在填写好信息后会更不简单挑选退出，由于自己现已支付了辛苦，即便这时才看到运费条款也有或许挑选承受;但想要靠这种方法交换转化率，你终究得到的将是用户的愤恨。

第二，给用户一个时刻表。人们在完结操作之后，不只想要知道接下来会发生什么，一起也期望了解什么时分会发生。例如，一个用户填写并提交了联络表单之后，会想知道过多久能够有工作人员与他取得联系;人们购买产品之后，相同期望了解什么时分能够进入投递状况。

关于数字产品来说，你相同需求让用户了解到他们是否能够马上获取，仍是需求等候人工验证一类的环节。

次级行为呼唤

试着考虑一下用户在完结首要“行为呼唤”之后还能够做些什么。

举个比如，许多电商网站的订单承认页面中除了“持续购物”之外就没什么能够让用户去做的了。“持续购物”并不能算是真实的“行为呼唤”功用，它仅仅将用户引领到主页或其他相关页面，开端新一轮的阅读与购物，并且关于许多用户来说含义不大，“我刚刚买好我需求的东西，为什么还要持续购物?”

能够测验在这样的环节里为用户供给一个新的行为呼唤，例如当用户请求订阅之后，无妨主张他们重视你的微博，以获取更多相关资讯;假如他们刚刚购买了某个产品，那么也能够主张他们订阅邮件或是重视微博，等等。