跟着职业的打开，产品不在只是局限于处理用户的问题，更要将用户领会这一要害要素考虑到产品规划中去。
跟着职业的逐步打开与完善，软件产品现已不是单单靠拼功用拼硬件就能获取用户的“芳心”了。大部分用户对运用产品时所取得的“领会感触”越来越挑剔，咱们现已不只是是在为用户处理问题，更要为用户发明杰出的领会感触。因而完结用户的方针为用户发明杰出的领会是咱们担负的职责。
想必咱们在领会咱们自己的产品时，都会意识到存在的一些不满意的当地，因而依据这种状况和咱们一同聊一聊，共享一些个人的主意与观念。
一、发掘产品中存在的领会问题？ 要想处理问题，必须先发现问题；多方面途径搜集用户反应（例：规划一种获取更多用户反应的途径，有偿反应或调研）快速搜集问题；访问并近间隔触摸用户，研讨用户运用习气及运用场景能够协助咱们在作业中找更多需求完善的点，然后进行逐一打破。身为职工的咱们也要在领会或运用产品的进程中发现问题，然后对这些问题顺手进行收拾，最终汇总问题并提出一些个人的主张或许处理办法。不只是在为咱们的产品进步用户领会找到打破口，还能够提高（chuang zao）个人的价值；二、那么在作业中从哪些方面来提高用户领会？
作为用户领会部分的交互规划师，咱们的作业的实质必定与用户领会密不可分，那么在提高用户领会中咱们必需求发挥出自己的专业知识为提高产品领会付诸行动。
参加搜集问题和熟知事务需求及需求剖析
在提高领会这条路上，经过敏锐的观察力及创立多途径的搜集反应等方法，多方面的发掘和剖析问题（例如：与产品司理一同参加前期调研以及需求收拾规划；经过“用户反应途径”及时了解用户反应等等）；这今后对事务进行剖析并整理安排结构，平衡产品的事务方针与用户领会；
龙哥（Allen Zhang）从前说过 “咱们到达的 KPI 是咱们产品的副产品”。所谓副产品也就是说，咱们真的把这个东西做好今后，咱们的 KPI 天然就到达了”这句话说咱们都了解，现如今产品的价值影响力都是树立在用户对产品的感官之后天然发生的额定收成。因而在规划作业中深度发掘出用户实质上的规划需求在结合事务，让用户完结方针的一起为用户发明杰出领会是多么的重要。
清晰用户和产品的交互是什么，以及用户完结任务的方法
咱们要了解用户与产品之间存在相对隐晦的交互，以及用户是怎样了解“经过你的产品达到他们的方针”的。人做某一件作业之前都会在心中构造出要达到这个方针的每一步所需求完结什么。这就存在着产品规划所出现的，是否靠近与用户心里所树立的模型。靠近、匹配、越简单被用户运用且简单被用户了解和承受的产品规划，才能够赢得用户的喜爱；
围绕着所取得的成果打开交互层面的作业
以成果为导向、提高用户领会为方针打开作业，清晰成果并“以用户为中心的规划”的规划理念贯穿整个进程。与产品打开功用环节不相同，提高用户领会需求更重视完善细节寻求杰出。了解用户，经过确认方针成果引导用户的运用来协助产品实现方针的一起，优化规划更靠近用户心智模型的快捷化流程，细化用户运用场景，削减用户的考虑及搅扰要素，做到精雕细镂不放过某一个咱们能为用户所考虑到的细节问题。
让用户去操控站在主导位置
尽可能的让用户站在主导的位置去进行操作和运用，增强用户在运用进程中的感知、预知、可控才能，满意人的操控欲，合理、快捷、舒适的运用流程及更靠近用户心思的规划，你还会丢失“他”吗？
三、情感规划，牵动人心
互联网年代手机与电脑连接着你我的日子、作业和学习；人与“机器”之间的“交流”也愈加丰厚和智能，并且传递出的情感能牵动你的心灵。实质上人机交互之间是“不存在情感流露的”，用户进行操作，体系担任履行和处理接收到的指令信息然后完结用户的操作达到用户的方针。那么咱们为什么要进行情感规划呢？
情感染规划与用户领会的联系
咱们是情感染很丰厚的“动物”，爱情能够给咱们的日子带来丰厚的“色彩”；那么咱们在人与机器之间“交流”的进程中规划师经过人机交互的进程中参加情感规划，赋予机器情感传递，带给运用者夸姣的感触，必定会大大增强产品与用户之间的粘合度，给予用户“美”的感触。
怎样经过规划来牵动情感呢？
在哪里能够传递情感呢？人与人之间交流中的口气、遣词、表情、动作等都是传递情感的方法；而在人机交互进程中必定存在着“交流” 及人机之间的触摸，然后传递信息（例如经过视觉传递、感官传递、听觉传递、文字反应、智能化等方面进行人机的信息传递）因而计中能够经过这几个点下手进行情感染的规划。
经过图形、色彩、表情等可视化的规划进行情感传递；显现设备是机器最为重要的部分，它从视觉上给予用户情感的传递更为直观并且尤为重要；感官传递情感；触觉是咱们最直接的感触方法，现在较多的是运用经过振荡方法添加用户触觉方面的信息传递，经过振荡的频率和强度传递信息；听觉传递情感；能够经过声响的旋律所带来的心情进行规划，就像咱们听音乐相同，旋律给咱们带来的情感传递仍是较为激烈和有用的。例如：这首歌是不是给你带来哀痛的感触也是咱们亲朋领会的，因而听觉也能够在情感规划中有很大的发挥空间；体系反应提示案牍；文字是人机交互之间必不可少的信息传递方法。但是友爱亲热让人酣畅的案牍总是让用户感觉暖心，然后传递情感；结语：
在产品规划进程中，用户是根底，思想、处理方案决议了为用户建立一座什么样桥梁。提高用户领会更为重要的是团队之间相互信赖、紧密配合、及时交流，处理产品施行进程中遇到的一系列问题。发明杰出的领会，高价值的产品，是咱们需求长时间去考虑和应战的。我信任经过团队的协作和尽力必定能够将咱们的产品做到更好！
经过阅览本文希望能给予朋友们启示，如有主意定见欢迎朋友们共享和学习，谢谢！
作者：张广翔，云之家用户领会部交互规划师。不服输的小东北，不断应战自己想要成为自己心中的“大角色”。
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