用户体会研讨办法比较多，非资深用户研讨人员在用户体会研讨办法挑选可能会存在一些困惑，本文论述了用户体会研讨办法挑选的一些准则，期望对咱们有所启示和协助。
用户体会研讨办法规模十分广泛，从经查验的牢靠办法（例如：依据实验室的可用性测验）到最近开展构成的办法（例如：长途在线点评）。 尽管简直一切项目都能够从多种办法组合中获益，但一整套用户研讨办法在一个项目都运用那是不切实际的。不幸的是许多规划团队只运用他们一两种自己了解的办法，最首要问题是不太清楚在什么时候运用什么办法。为了更好地了解在什么时候运用什么办法，能够从以下4个维度来考虑：
情绪 Vs 行为定性 Vs 定量运用场景产品开发所在的阶段
下图是最常用的20种用户研讨办法的散布：
1.情绪Vs行为维度
情绪重视用户说了什么，行为重视用户做了什么。情绪首要用于了解用户所持的观念、观念。 尽管可用性研讨首要重视用户行为层面的研讨，但情绪研讨仍然是有用的。
举个比如：卡片分类能够用来了解用户对信息空间的心思模型，用于协助产品/运用/网站的信息架构的决议计划。查询丈量、分类情绪或搜集用户声响能够发现需求处理的重要问题。关于可用性来说，焦点小组评论是不太合适的，但能够用于了解用户对产品的感知和点评。
在这个维度的另一端便是首要集合于了解用户行为的研讨办法。
举个比如：A/B测验便是将网站的不同规划随机地向不同访客展示，但要坚持其它要素稳定，意图是了解不同规划办法对用户行为的影响。一同，运用眼动测验能够剖析用户在运用网站时的视野行为。
可用性研讨与现场研讨在行为、情绪这个维度两头上的最常用办法，一同这2种办法在运用时都会搜集和运用用户的声响和行为数据，但更倾向于用户行为数据。
2.定性Vs定量维度
狭义的定性研讨是开放性问卷查询中的开放性标题，但在咱们这儿是这样界说的：定性研讨是经过直接查询取得用户行为和情绪的数据，而定量研讨经过丈量或仪器间接地取得用户行为和情绪的数据。
例如，在现场研讨和可用性研讨中，研讨人员能够直接查询用户是怎样运用产品，这样就给研讨人员提问题、评论行为原因的时机，为了更好地到达研讨方针，乃至能够直接调整研讨内容。关于这些数据的剖析，一般不是从数学视点来进行剖析的。 相对而言，定量研讨构成的观念一般来历于数据剖析，因为数据搜集的东西（例如，查询东西或Web服务器日志）捕获如此许多的数据，很简单进行数字化编码。
因为定性研讨与定量研讨的差异，定性研讨办法合适用于答复为什么、怎样处理问题，而定量研讨办法合适用于答复多少或多少类型。有了这些定量研讨的数据，能够协助你进行资源优化，例如集合于影响力最大的问题。
3.产品的运用场景
用户研讨办法挑选中，第3个需求考虑的要素是：在用户研讨中，用户有没有运用或怎样运用产品。能够分为以下几类：
天然状况或挨近天然状况下的产品运用按事前准备好的测验脚本内容的产品运用在用户研讨中过程中没有产品运用以上多种状况混合下的产品运用
在研讨天然状况下的产品运用时，为了了解尽量挨近实在状况下的用户行为与状况，在研讨中最大程度地削减对用户的搅扰。这样确保研讨最大化的有效性，而不受研讨人员所把握的信息的搅扰。许多人种学的研讨尽管总是会存在一些误差，但企图防止研讨人员对研讨用户的影响。
脚本化研讨是为了集合于产品的某些详细运用场景，例如新规划的产品流程。依据研讨方针的不同，脚本化程度能够有很大的不同。例如，一个基准研讨一般有一个十分严紧的脚本，并且有更定量的性质，所以它能够进行牢靠的可用性衡量。
关于没有产品运用的研讨，首要为发现产品那些比可用性更广泛的问题，例如，品牌研讨。 混合情形是为了满意研讨方针，对产品运用发明了一种新的方式。例如，在参加式规划办法中，为了与用户一同评论他们提出的处理方案、以及他们为什么作出了这样的挑选，能够让用户参加和从头布局规划元素。在概念测验办法中，为了了解用户对某个产品或服务的需求度时，会选用一个低保真的产品或服务原型，让用户对这个产品或服务的中心功用有个了解。
图表中的20种常用办法中，大多数办法能够在一个或多个维度上移动。有时在同一个研讨中，同一个办法为了满意多个方针，同一个办法会归于同一个维度的不同两头。例如，现场研讨中可集合于用户说的内容，也能够集合于用户做的内容；需求度研讨和卡片分类也都有定性和定量两种版别；眼动测验能够编写脚本，也能够脱稿进行。
4.产品开发所在的阶段
在挑选用户研讨办法时，产品开发所在的阶段与对应的方针也是另一个需求考虑的重要维度。
战略阶段。在产品开发的初阶阶段，需求考虑产品未来的时机点。依据研讨方针不同，在这个阶段的用户研讨办法会有很大不同。履行阶段。当你继续优化规划过程中，完结一个规划决议计划进入下一阶段时，仍是会进入到下一个的“行或不可”决议计划点。这个阶段的研讨首要是构成性研讨，发现规划方案存在的问题，有助于下降履行决议计划危险。点评阶段。到了某个时刻点，产品或服务有了足够多的用户，那这时就能够开端丈量产品作用。这便是典型的总结性测验，并可能会与自己的历史数据或竞赛产品进行比照。
下表列出了不同产品开发阶段的研讨方针、典型的处理方案和研讨办法：
艺术仍是科学？
尽管许多用户体会研讨办法在科学实践中有着自己的根基，但方针不是朴实的科学，而是以满意相关利益方的需求为条件，在实践中对研讨办法进行调整。这便是为什么这儿的办法特征描述只作为一般的辅导准则，而不是严厉的分类的原因。
最终，作业的成功取决于它对改进网站或产品用户体会的影响力巨细。这些分类是为了协助你在正确的时刻做出最好的挑选。
来历：阿里IXDC
原文地址：https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
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