在产品规划文档编制方面，理论和实践是彻底不同的两码事。咱们都知道用户中心规划的根本准则。咱们也都能从纷杂的办法中认出各种不同的研讨办法、原型制造阶段以及文档编制技巧的全体流程。可是，你仍是会常常问自己这个问题：在实践中究竟怎样操作?
或许每个公司都有各自的用户体会规划流程，流程合理能让咱们更有功率地进行产品作业。下面这篇文章来自海外，让咱们看看他们对用户体会规划流程有怎样的了解吧。
文档编写有助于产品的概念构成、规划、发明和功用衡量。可是，编写文档的意图不该单单是为了产品保护。究竟书面上的东西再多也无法跟真实的产品体会混为一谈。
正如精约用户体会倡导者Jeff Gothelf一篇文章中所介绍，在用户体会方面单纯用作未来参阅的具体交给效果根本上从制造完结起就现已没用了。在当今这个崇尚精约、灵敏的年代，用户体会的要害应该是产品的中心，而不是全体交给效果。不管你挑选简略的仍是具体的流程，要害是要确保文档可以协助规划向前推动(而不能仅仅一个滞后的方针)。
下面是产品规划开发文档编制、各个元素及阶段的概览。不同公司的产品开发和文档编制进程各有不同(例如Spotify，详见《运用Spotify构建最小化可用产品》)，可是下面的许多交给效果在必定程度上是大多数公司所通用的。咱们所挑选的办法都是自以为最好用的办法，你可以依据自身状况自行挑选。
各自联络
在产品规划文档编制方面，理论和实践是彻底不同的两码事。咱们都知道用户中心规划的根本准则。咱们也都能从纷杂的办法中认出各种不同的研讨办法、原型制造阶段以及文档编制技巧的全体流程。可是，你仍是会常常问自己这个问题：在实践中究竟怎样操作?
简略来说，便是要让文档与规划流程构成互补，而不是简略作为规划流程的弥补。在深化讨论之前，咱们先从微观上快速看一下产品规划开发期间的文档编制造业。在下方，咱们从实践的视点介绍了规划文档编制的各个过程之间的联络：
1.在产品界说的初始阶段，你需求和一切必要的相关人员就产品以及项意图打开办法进行一次脑筋风暴。脑筋风暴或许带来一套发动方案、一个精简的结构和一系列比较前期的概念图以及模型。
2.下面开端调研，在这一阶段，你的团队需求对一切假定进行完善，并填补空白的内容。依据产品复杂性、时刻安排、现有常识程度等各种因素的不同，这一阶段或许会有所差异。可是，从全体上说，打开竞赛性市场剖析并履行客户查询是有益无害的。假如你有现成的产品，查看剖析技能、启发式办法、内容、产品布景和用户测验等也会很有协助。
3.在剖析阶段，截止目前所收集到的产品营销数据可以为用户特性、体会地图和要求文档(例如按优先级排序的功用电子表和用户使命矩阵等)供给根底。在这一时点，产品界说、产品优先级和产品方案都现现已过界定并做好成为更正式的规划交给效果的预备。在这一期间也或许接连产出草图和流程图。
4.这一阶段的效果将导向运用场景、概念图和模型，然后进入规划阶段。常见的文档类型包括草图、线框图、原型、使命流程图和规划标准等。例如，调研和剖析阶段所得到的竞赛剖析和用户特性将应用到模型、概念图和运用场景中。反过来，这些内容又将影响到线框图、故事板和具体模型等中间或高档交给效果。有些公司会把调研、剖析和规划阶段视为一个大的流程，如这个概览图所示。
5.在履行阶段，需求把代码和规划资源组合打造成契合规划标准的产品。
6.在实践产品发布时，还需求依托支撑记载、bug陈述及其他剖析技巧持续经过后续的版别迭代和晋级推动产品的完善。在后续的出产办法下，需求以剖析和陈述的办法持续不断地生成并监控各类数据以确保成功的连续。
7.终究，出产环境下经过功用指数表和剖析技能进行不断的丈量与迭代可以确保完成接连不断以数据为驱动的产品改进。
辅导准则
现在你们现已看到了各个阶段之间的联络，下面咱们来看看哪些准则有助于推动产品在各个阶段内行进。咱们将阐明怎样运用产品冲刺办法让流程跟着时刻推动不断向前，而不是停留在初始的界说阶段。
和软件领域内以灵敏为中心的同类概念类似，规划冲刺是指在1-3周的时刻内会集精力处理具体产品和规划问题。据3Pillar的用户体会领导人Alok
Jain所称，规划冲刺的三大要害要素是协作、削减交代冲突和团队精力的会集。简略地说，你的规划文档应该调集各方的作业效果，并且有必要一直以用户为中心。由于你需求快速履行各个阶段，所以应当坚持冲力、尽量削减糟蹋。更重要的是，你要着手处理小问题，以便确保能进行愈加深化的探究和更高的危险承当才能。
1.了解产品
构建产品之前，你需求了解其存在的布景。相关人员、公司和用户为什么关怀你的构思能否向前推动?
依据Smashing Magazine所介绍，你所要打开的活动应当可以满意商业需求和用户需求，还需求经过最佳的规划处理方案一同满意这两方。这儿的要害是“活动”，由于尽管商业办法蓝图和精约化蓝图之类的文档都很重要，你还需求给其他相关人员供给动力，不然便是在花大价钱请一帮贵重的人员闲谈众所周知的论题。这些活动应当高效并可以促进协作：
相关人员访谈——可以让每个团队成员访谈3个相关人员。产品会给客户带来什么感觉?他们应该怎样操作?经过记载相关人员脑中以为的客户的考虑、感觉、操作办法，你就可以设定出用来进行可用性测验和用户剖析的基准。
要求作业坊——让相关人员集合到一同评论项目方案、然后讨论概念怎样融入产品以及技能要求。你可以拿出一个空的商业办法蓝图或精约化蓝图，与你的团队一同进行填写。
速8——拿起马克笔让一切人在5分钟内草拟8个不同产品或功用构思。让每个人给每个构思打分，然后你就能看出全体的趋势和偏好状况。
在打完根底后，你就可以约请很多用户进行访谈和测验以便取得实践环境的数据进行调研剖析。UXPin 的CEO Marcin Treder的做法是在承认了问题和作业范围后深化打开客户开发和可用性测验。在UXPin还仅仅纸上的原型创立东西时,Marcin和用户体会界的明星Brandon Schauer、Luke Wroblewski、Indi Young等人一起对50屡次用户访谈和面对面可用性测验进行了具体记载。随后，产品团队运用所记载下的内容制订了用户特性、写了几十套用户布景故事并终究规划出了产品要求。
Amazon所运用的“倒推”办法中的第一步是构想出制品内部新闻发布会的场景。这一办法有助于从客户视点进行倒推，而不是将客户限制到一个构思傍边。经过对发布后进行重复迭代修正直到完善，其产品团队会马上进行可信性查看并编写基准文档以便后期规划开发运用。
2. 规划产品
一旦你有了产品运用意图的根本概念，下面的首要方针便是构建原型。不管你的团队是乐意用餐巾纸随意画画仍是喜爱创立高保真或低保真度的线框图，终究的效果都应当具有功用性。这一阶段的独特性在于，关于大部分交给效果来说，文档便是规划自身。
Twitter的规划司理Cennydd Bowles表明，产品团队应当提早调研两个迭代，提早规划一个迭代并对之前的版别迭代进行查看。假如你想要坚持灵敏性，他主张直接打造低保真原型，让“交互凌驾于流程之上”。假如你更倾向于注重细节，一同不失灵敏，可以先从概念图或草图着手，然后迭代低保真线框图，终究打造高保真原型。不管你运用哪种办法，必定要和相关人员及用户进行测验。
假如预算和时刻答应，你还可以画出体会图来着重产品在哪些方面能满意或不能满意用户需求，并做出使命模型表现用户为到达各自方针所需求履行的各项活动。尽管这些内容不属于规划的组成部分，可是考虑到你还需求了解自己的产品在人们脑中和市场上的定位，因而也不无裨益。风趣的是，Yelp会编写包括常用代码的风格攻略作为规划阶段的弥补，然后让文档可以真实的融入产品。
在UXPin，咱们的流程是先运用细记号笔和网格纸安排小组进行草图制作，然后遴选出几个线框图，之后逐渐增加细节直到到达高保真模型。假如需求进行用户测验，咱们会把模型打造成高保真原型。假如要发布重要功用，咱们还会进行广泛的用户测验，让原型的用户满意率到达70比30。
3. 构建及发布产品
在开端会集进行技能工种时，必定要编制文档协助你取得大局概念。具体的要求可以跟着产品的精细化而改动，可是文档必定要可以协助你了解产品进入大众时的优先事项。
RedStamp的用户体会司理Kristofer Layon的观念是，你可以将产品要求和技能标准文档以道路图的办法进行视觉出现。产品道路图可以展示用户故事，协助你对功用主次进行排序，然后满意用户需求。有的时分，还可以在道路图中参加特定的日期，让它起到时刻轴的效果。道路图的优点在于它可以协助你辨明优先次第，对产品要求和技能标准所承认的构建办法进行弥补。在承认功用时，你可以运用Kano模型以3个类别对功用进行评价：
根本特点——产品作业所必需。例如，笔记本的根本特点是要有键盘和屏幕。
功用特点——可以作为KPI用来与不同产品进行比较。例如，笔记本的CPU速度和硬盘容量是好坏的要害，人们一般倾向于速度快、容量大的电脑。
加分特点——依据顾客偏好不同的主管特点。例如，Macbook Air的超薄和润滑触感。有些用户会觉得这些是好卖点，但有的人不注重这些。
依据这个模型以1-5分给功用评分，然后把功用放到优先级矩阵中，可以协助你开始构成产品道路图的概括。Apple的做法是运用其《道路规矩》和《Apple新产品流程》作为产品道路图，并在其间规矩责任、发明阶段以及从概念构成到发布期间的严重里程碑。事实上，Apple的《道路规矩》受到了极高的注重，假如违背道路会被马上免去(在公司文件中清晰阐明)。
4. 优化产品
在构建(及终究发布)产品时，文档还需求注重于界说和盯梢产品销售状况及其他KIP。究竟，假如不知道要优化哪些方针，也就无从谈起优化产品。
LaunchClinic的创始人Dave
Daniels的主张是，写下发布方针(例如30天内下载量到达30000)，然后承认你是否有正确的东西来记载进展。运用方针东西和bug陈述软件可以让你建立起可以重复运用的陈述，以便在产品发布前几周以及后期进行盯梢记载。在客户方面，你还可以对用户进行分类，然后给他们发客户查询问卷，评价进行迭代的内容和机遇。
Spotify的迭代阶段时产品开发中最长的一个阶段。其产品团队运用当时的方针和优先级矩阵(或许是在规划阶段创立的)对以超出“部分最大值”程度对部分产品进行改进所需的作业量，与可以带来的优点进行比较权衡。假如他们觉得支付这些作业量是值得的，就会返回到界说阶段从头修订产品，以到达“大局最大值”。
片面环境下的客观流程
在产品规划文档方面，没有终极捷径。简直一切运用咱们产品的公司都会或多或少的运用咱们上面介绍到的技巧。尽管产品开发和用户体会规划是一项高度片面的作业，但你的流程和文档不必定要很片面。究竟，产品的终究方针便是取得收入，这一点没什么片面可言。
不管你挑选简略文档仍是具体文档，其意图都相同，那便是把你的思想进程表现到书面上，让你的团队可以进行互动和反映。文档应当是产品的攻略针，而不是原封不动的死规矩。咱们前面评论过的一些阶段或许会以稍微不同的次序打开或平行打开，但不管次序怎样，它们都是为你供给创意的办法。请你尽取所需，让你的文档跟着产品一起前行。
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