依托网易集团丰厚的用户、媒体、产品资源以及雄厚的资金实力，网易考拉海购现在开展迅猛，现已成为增加速度最快的电商企业之一，被职业公认为电商职业最大的“黑马”。
剖析纲要：
一、布景
跟着近几年国民日子水平的前进，消费才干的前进，顾客对产质量量的需求不断增强。在寻求国外愈加丰厚的产品品类的一起，国内频频迸发的奶粉、食物、化妆品等产质量量问题以及食物安全问题，使得顾客对国外产质量量更为信任，由此兴起了出境消费、海外代购和海淘热潮。但由于海淘、个人代购在货源、价格、物流、服务许多方面存在痛点，为进口零售电商职业开展留出时机。
跟着海关总署多个文件的连番出台，国家层面临跨境电商的认可和鼓舞逐步明晰，国内跨境消费由代购、海淘向跨境电商标准化开展。
图片来历：易观智库
跨境电商职业已进入一个快速增加期，且极具开展潜力，多方看好海淘商场，无论是传统电商巨子仍是草根创业者都现已着手布局。天猫世界、京东海外购等传统电商巨子纷繁参加跨境进口电商队伍，背靠美国亚马逊、有天然货源优势的我国亚马逊，也上线了中文跨境电商网站“海外购”。与此一起许多创业品牌融资声响不断，海淘草根途径正在强势兴起。在这样的大布景下，网易旗下的跨境电商途径“考拉海购”于2015年1月9日进行了上线公测，正式迈出了跨境电商的第一步。
图片来历：艾瑞咨询
二、产品概略2.1 产品简介
网易考拉海购是网易旗下以跨境事务为主的归纳型电商，经过产地批量直采和海外直邮两种办法为用户供给贱价保真的海外产品，出售品类包含母婴、美容彩妆、家居日子、养分保健、举世美食、服饰箱包、数码家电等。网易考拉海购以100%正品，天天贱价，7天无忧退货，便利配送服务，供给顾客海量海外产品购买途径，期望协助用户“用更少的钱 过更好的日子”，助推消费和日子的两层晋级。
依托网易集团丰厚的用户、媒体、产品资源以及雄厚的资金实力，网易考拉海购现在开展迅猛，现已成为增加速度最快的电商企业之一，被职业公认为电商职业最大的“黑马”。
2.2产品中心事务逻辑
2.3产品界面
网易考拉海购ios版V3.3.0界面截图
2.4版别迭代状况
三．体会环境
四．产品体会剖析4.1战略层
4.1.1产品定位
网易考拉海购现在定位为“媒体驱动型电商”，力求以纯自营办法+媒体型电商的特征为优势打造全品类的精品电商，精选品牌与产品，替用户精选出全世界最好的东西，期望协助用户“用更少的钱过更好的日子”。
考拉海购主打跨境事务，坚持选用“重财物”的正品直营办法，打造“微利生态圈”，确保对海外货源质量和价格的把控，满意用户对海淘产品正品贱价的需求。一起，运用丰厚的媒体资源，以榜单、直播、场景化履行“媒膂力”，协助国外协作伙伴宣扬、推行品牌，将海外优异的产品介绍给国内顾客，在前进国外品牌在我国的品牌闻名度的一起满意国内用户的特性化需求，让用户在购物的一起，加深对国外品牌的认知，晋级国人日子办法。
在品类规划方面，现在网易考拉海购以母婴、化妆品、日用家居类目为主，三者占比超越60%。之所以会有这样的品类结构，原因或许是由于安全性是国内用户海淘的严重驱动力，另一方面还在于，这三大品类根本都是标品，用标品抢商场最快，也最简单着手。
4.1.2 用户需求
根据艾瑞咨询2015年我国跨境网络购物用户研究陈述中指出，2014年我国跨境网络购物用户挑选跨境网购首要有以下几点原因：
数据来历：艾瑞咨询
能够看出，跨境网购用户需求注要点不外乎产品的质量、价格优惠、海外品牌偏好以及丰厚的产品品种等，尽管跨境网购能满意用户以上根本的需求，但却有途径语言障碍，购物阅览查找体会差，付出办法不行便利，物流时刻长，售后服务无法确保等许多痛点。
根据卡诺模型将考拉海购需求满意的用户需求区别为根本需求、期望需求、振奋需求。
根本需求：能够在线下单以贱价购买到海外优质产品；能够获悉产品信息包含产品图片、品牌、价格、产地等等。期望需求：便利的物流；丰厚的产品品种等。振奋需求：流通便利的购物操作体会；完善的售后服务；丰厚多样的活动办法；共享晒单以取得认平等。
网易考拉海购现在的自营批量直采+保税区发货办法以及网易强壮的资金链支撑不只能从选质量量，价格管控，获取品牌授权，不断扩展产品品类等方面满意用户的根本需求，还能供给多种安全便利的付出办法，深化办理物流和售后服务，处理许多海淘用户的一系列痛点，并经过不断优化途径终端的易操作性，能够极大前进有海购需求用户的用户体会，满意用户购买牢靠海外正品的需求。
4.1.3商场剖析
（1）商场环境
根据艾瑞咨询数据显现，2015年进口零售电商商场规划到达1184.3亿元，增加率为111.9%，在进口电商中浸透率达13.2%。在方针根本面坚持利好的状况下，进口零售电商商场仍将坚持平稳增加。
数据来历：艾瑞咨询
跟着我国进口零售商场的买卖规划不断增加，其在我国网购商场中的浸透率也在逐步增加，在2018年其浸透率将到达7.0%。
数据来历：艾瑞咨询
由于我国进口零售电商B2C商场从2014年开端起步，2015年才开端逐步开展起来，在2015年到达544.2亿元。跟着一批进口B2C电商的开展，进口零售电商B2C商场未来仍将有较高的增加。
数据来历：艾瑞咨询
（2）商场现状
商场格局
自营型跨境进口零售电商B2C商场竞争剧烈，网易考拉海购、唯品世界、小红书等开展最为敏捷。2016年第二季度网易考拉海购更是以17.1%的份额排在自营型跨境进口零售电商商场的第一位，且增加态势仍微弱，紧跟这今后的是唯品世界和小红书，三者共占有了商场刚好过半的份额，相较亚马逊海外购、聚美等竞争对手而言，抢先优势显着。
数据来历：易观智库
运用排名状况
a.易观千帆发布2016年7月（最近）跨境电商类APP前十排名榜单。
榜单来历：易观千帆
网易考拉海购排在第二位，掩盖率和活泼率仅次于小红书海外购物。
b.网易考拉海购在APPstore中近三个月的排名状况。
数据来历：ASO100
在总榜排名的动摇比较大，根本排名在200~300名，有时乃至跌到400名之后。在购物类运用中，排名比较安稳，根本能维持在20名以内。能够看出在APPstore排名上网易考拉海购作为归纳购物电商来说仍是有很大的上升空间。
运用下载状况
数据来历：根据酷传数据制造
从图中咱们能够看到，网易考拉海购现在正处于高速增加期。从考拉海购上线至今，用户数量一共阅历了两次短时刻内较大起伏的增加。其用户数量和用户增加率在2015年6月之前都不是很高，但从6月开端用户数量增加速度开端加速，短短一个月内呈现产品开展上的第一次打破和加速。7月之后到10月增速放缓，到了11月期间，用户数量又一次呈现迸发式增加，与此次增加前比较翻了约3.5倍，增加曲线的斜率也被拉到最大。之后从2015年12月至今期间，增加曲线尽管有必定程度的放缓但仍坚持攀升趋势。
从上线之初的几个月内，考拉海购做了许多专享秒杀活动和手机专享优惠活动，一向以尖锐的价格战不断冲击前排自营电商，从3月迸发的跨境电商纸尿裤价格战后的三个月内，考拉海购频频造节，以贱价敏捷占据商场。到了6月份为了迎战京东全球购618大促和天猫世界年终大促，考拉乃至发动了两波大促，促销力度更胜以往，在母婴和美妆产品上坚持了相对的品牌和价格优势，并成功招引了大批海淘人士的重视，这一系列成功的战略和运营活动导致了2015年6月份用户量的快速增加。
而2015年11月期间的用户量迸发式增加则与双十一活动密不可分。据网易考拉海购官方泄漏，2015年双11期间考拉海购90%的成交量都发生在移动端。由于海淘用户群会集在年青用户和重生妈妈用户，出于便利的考虑其操作习气更倾向于移动端，别的，考拉海购在双十一也推出了许多针对移动端的运营活动，更大程度激起用户经过移动端买卖的热心。
除了产品的品类的不断丰厚和价格上的优势以及丰厚多样的活动办法外，11月前上线的V2.0.版别也是导致考拉海购用户量迸发式增加的驱动力之一。考拉海购的2.0版别根据精约化规划和“用户是上帝”的理念，在交互体会、功用完善、操作流程便利度等方面进行了全方位优化。除了在视觉风格前进行了更契合年青用户阅览习气的精约扁平化的规划外，更重视实用性和特性化，不只在原根底上新增了品牌标签库订阅和产品查找功用，还差异于其他APP主页固定头图、导航和各要点引荐版块的办法直接在主页呈现海量的优质单品。在下单流程的体会上，2.0版别更是选用了浮层交互办法，无需跳转，一个页面完结购物一切购买操作。这次的版别迭代极大地前进了网易考拉海购APP的用户体会。
评分状况
数据来历：ASO100
从近三个月以来网易考拉海购在APPstore的评分数量数据中能够看出，谈论数量自9月份以来有所增多，伴跟着正面评分数量增多的状况下负面评分数量也有所上涨，特别10月份的负面评分比较多。笔者大致做了一下计算，负面评分首要环绕在产品BUG方面的问题比较多，比方更新后提示网络无法衔接，无法登陆，闪退等问题，其次是客服体会差，售后退款不及时，以及质疑售卖假货等问题。针对谈论状况，网易考拉海购需求改善的当地还有许多。
用户活泼状况
表为考拉海购日活、月活指数（数据来历：百度MOTA）
注：
DAU指数：日活泼用户数（DAU）的指数化展现，根据时段内均匀DAU计算；MAU指数：月活泼用户数（MAU）的指数化展现，根据时段内均匀MAU计算。以上仅为安卓端用户的数据监测计算。
从上述数据中可看出，自考拉海购上线以来，2015年每个月的活泼人数都在上升，且上升起伏很大，特别在2015年11月上升最为显着。这无疑跟考拉海购上线后一年内频频的造节贱价大促战略有很大联系。从产品层面来看，考拉海购上线后的产品迭代节奏较快，特别是在功用和交互体会上做了许多的优化。到了2016年开端至今，日活和月活体现都比较平稳，改变起伏不大，尽管现在用户数量的增加现已比较平稳，但比较于总用户数量规划来说，活泼用户的增加的依然有很大的前进空间。
4.2规模层
4.2.1根底功用
根底功用根本能满意用户日常在考拉海购APP中阅览查找产品以及终究下单付出购买的需求。（根底功用的体会剖析在竞品剖析功用比照部分）
4.2.2特征功用
1.一元试用
1元试用的进入进口并不显着，主打一元试用的产品和一些其他价格的超值试用产品。每款试用产品仅有3天的请求时刻，试用产品体会后无需返还，请求试用需求保藏该产品，请求试用成功后须在5天内付款收取并于签收后21天内依照格局提交试用陈述，同一试用产品每位成功请求的用户限领1件。
请求试用的成功率与用户在试用中心的活泼度，试用信誉以及试用陈述编撰才干等归纳才干相关，某些试用产品的发放与会员购买才干和潜在购买需求也有很大的联系。
考拉的贱价试用活动首要推行的是一些新上架的新品以及一些在国内品牌闻名度不高的海外产品，一方面为这些新品增加曝光量，保藏及流量，另一方面前进用户活泼度，给了顾客一个低本钱直触摸摸和了解产品的时机，前进用户体会，进一步促进活泼用户的转化。
2.有好物
有好物频道板块首要包含了今天必读、这里有你喜爱的（文章专辑分类）、我们觉得风趣的、部分视频引荐以及文章列表。
文章分类有妈咪帮、穿搭派、美妆控、日子家、三石私物、收购日志。每种专辑的文章会分别给用户拓宽不同范畴的常识和产品引荐，用户能够根据自己感兴趣的方向进行阅览、谈论、 点赞、保藏和共享。有好物频道文章的内容一般仅仅PGC的一般导购内容，而且内容不多，更多的内容首要都是产品的引荐和介绍，达不到很好的阅览体会，用户对产品的情感染认同不会有那么激烈。
3.“视频”
“视频”栏目现在内容没有分类，首要根据视频不同专题内容来进行列表引荐，用户随意阅览可根据自己的喜爱点击观看，均匀每个视频时长五分钟以内。有时还会有视频直播，每次直播前都会有直播预告。视频内容首要是以引荐产品为主，观看视频的进程中能够发送文字和表情进行谈论，观看进程中能够随时将喜爱的产品参加购物车，能够做到边看边买。现在视频内容数量和质量都有待丰厚和完善，对用户的招引力不行，每个视频里的聊天室的互动和谈论特别少，并没有激起用户表达的愿望。
4.手机限时购
考拉海购的手机限时购相似淘宝的淘抢购，都是在约束时刻内以优惠价格抢购产品。考拉的限时购现在分产品限时购和品牌限时购，产品限时购页面首要是按不同的抢购时段展现抢购产品列表，每天五个整点向用户供给优惠抢购产品并提示产品剩下数量、剩下时刻以及扣头力度。而品牌限时购首要是按不同的品牌分类供给抢购产品。
限时购有助于增加用户购物的紧迫感，然后前进成交转化率。别的在行将开抢的产品列表页面中，用户能够提早挑选想要抢购的产品并设置开抢提示，在用户没有绑定手机号时，每次设置开抢提示都需求输入手机号，当用户绑定手机号后，每次设置开枪提示也都需求再承认一遍手机号码，增加了用户的操作本钱，而且产品设置开抢提示后，“开抢提示”按钮并没有变色或许改变为“已设置提示”之类的按钮，无法与其他未设置提示的产品做差异，简单让用户误以为没有设置成功而简单重复设置提示，这点用户体会十分欠好，主张今后“设置提示”能改成一键提示的功用，而且用户设置开抢提示成功的产品能与其他产品作差异，再增加一个能够撤销提示的功用。限时购一向是考拉海购比较重视的活动板块，仍是期望这部分功用的用户体会前进上来。
5.排行榜
排行榜频道里包含了一些网易考拉海购克己的榜单和从国外引进的全球闻名榜单。克己榜单里有今天热销榜、今天新品榜、今天省钱榜、三石引荐榜单、考拉热搜榜、其他好物榜单专题等。引进的国外全球闻名威望榜单现在仅有@cosme大赏榜单、日本Rakuten热销榜。由于榜单经济是本年网易考拉海购的新战略之一，后续应该会继续引进一些其他亚洲、欧美、澳洲的尖端榜单。
经过榜单，用户能了解到人气产品是哪些，我们都在买什么，哪些产品比较值得信任，国外的人都在用什么产品，什么产品好用。用户在阅览榜单内容了解榜单文明的一起能够直接下单购买，也能让考拉海购完成内容推行与产品出售的双向获益。
（5）共享挣钱
“共享挣钱”是网易考拉海购鼓舞用户共享产品的一个有偿推行活动。用户经过共享考拉海购供给的带有“共享挣钱”标识的产品给朋友，其朋友经过共享链接购买后将能为该用户带来必定产品价格份额的现金收益。
进入共享挣钱页面，能够看到其他用户赚了多少钱的即时播送音讯，以及当周挣钱最多的达人前三名及其所赚金额的排行，页面下方还以较大数字固定显现其时用户的累计收益，让其时用户能够很直接的比照到自己所赚的钱和他人所赚金额的距离，以此构成很好的用户鼓舞，不断促进用户进行共享。
别的，关于共享挣钱这项功用，考拉海购还很贴心肠在多处供给了具体的玩法规矩的进口，便运用户对“共享挣钱”的了解。在“共享挣钱”主页的右上角有“规矩”能够供用户点击检查，轮播图中也有玩法介绍的进口，在用户“收益办理”页面右上角也有“规矩”进口。
值得一提的还有“共享挣钱”的查找功用。查找成果供给了三种挑选排序办法供用户挑选，分别是依照共享热度、收益份额、收益金额从高到低进行挑选。这种从不同维度排序的办法为用户在挑选推行的产品时有了更多的参阅，更便利了用户的挑选。但缺陷是每次查找挑选排序办法时都要点击查找框旁的“共享热度”才干打开一切的挑选条件进行挑选，因而主张三种挑选条件的展现办法主张直接在查找框下方固定展现，用户可直接点击挑选，如图中所示。
在产品品种方面，现在“共享挣钱”的产品掩盖的类目还比较少，首要会集在美妆、箱包、母婴、家居个护这几个类目，主张在后期能掩盖到更多类意图产品。
“共享挣钱”终究意图仍是为了获取流量，取得新用户。尽管这种活动机制为网易考拉海购带来了必定本钱，可是带来的流量是满意精准且高质量的。由于在这样的活动机制下，能到达千人千面的效果，每一位用户对同一款产品都有自己独有的见地和引荐理由，为了让产品更感动身边的朋友，用户知道怎么进行表达，加上现在的用户消费理念愈加特性化和独特化，关于一款新触摸产品的信任感树立十分依托身边朋友的引荐，而这些都是途径方所不能够做到的，考拉海购能够好好的运用这张“牌”。
4.3结构层
4.3.1 产品功用结构图
考拉海购产品结构趋于扁平且导航明晰，用户一般经过3-4次操作就能够从主页进入付出页面，扁平化的结构削减了用户操作次数，前进了用户体会，且更多的产品显露能够有用前进转化。不过跟着考拉海购的事务和功用的扩展，扁平化的产品结构或许会呈现逻辑散乱不清，信息页面冗余等问题。主张考拉海购能够进一步中将产品中同类功用或内容分步整合，尽量确保产品逻辑结构明晰，界面洁净新鲜。
4.3.2用户运用流程图
以上流程图所示仅为用户一般在线阅览/购买首要流程，不触及试用、抢购、拼团等购买流程。该流程图根据用户消费方针的不同把用户分为有方针和无方针两种状况，不同的用户进入不同流程的服务。
4.4结构层
4.4.1主页“引荐”页
4.4.2“活动”频道页
4.4.3“分类”页面
4.4.4产品概况页面
4.4.5小结
全体来说，网易考拉海购APP页面的全体结构比较简练明了，根本契合产品的结构逻辑以及用户的阅览和运用习气。除了首要功用易于发现和运用之外，在一些细节方面考虑得也很到位，比方杰出产品品牌，产品概况页共享按钮联通“共享挣钱”功用显现用户共享能赚到多少钱，一些功用按钮的放置等，这些小细节的处理都能极大地前进用户体会，有用促进产品和品牌的推行和转化。关于主张的部分在以上各页面现已具体阐明，在此不再赘述。
4.5体现层
考拉海购全体以白色为主色彩，以既能凸显精约又能显现质感的淡灰色为底色，以经典的赤色+黑色调配为辅，给人一种温暖亲热的感觉。
菜单和界面多以文字、符号呈现，页面规划精约大方，信息展现没有剩余的杂乱。全体风格趋于扁平化规划，时髦新鲜、简练规整，十分契合寻求时髦的年青用户的特性，传达出了时髦质量购物的理念。
滑润无缝的切换和点击操作，让用户从阅览到下单的进程中都感觉到新鲜，便利，快速，极大前进了用户的体会。
五．产品运营剖析 5.1途径推行
在推行方面，网易考拉海购布局了多元化的途径推行战线，从线上到线下的多途径掩盖战略加上网易集团本身的媒体优势和产品资源进行导流，使得考拉海购从上线至今短短的时刻内即完成了用户数量的腾跃增加。
根本上常见的推行办法网易考拉海购都有触及，比方运用商铺掩盖、SNS、EDM、ASO、SEO、SEM、互推、协作换量、用户引荐、地推、视频广告、网盟、KOL传达、PR传达、红包、优惠券等。
5.1.1内部引流
和其他初出茅庐的电商途径比较，网易考拉海购有着强壮的流量靠山——运营着邮箱、游戏、新闻门户、在线教育、云音乐、有道词典等产品的网易，以及旗下亿级潜在用户。依托于网易整个系统内强有力的资源，网易考拉海购能够轻松“抱大腿”，无偿取得丰厚流量，低本钱乃至零本钱获取优质用户。
以下是网易邮箱、新闻客户端、门户资源为网易考拉海购导流的进口：
5.1.2互联网广告
查找引擎是大多数网站的流量进口，网易考拉海购在百度、360查找、搜狗查找等一些干流的查找引擎网站上也投进了竞价排名广告和品牌广告推行引流。
除了查找竞价广告之外，其他在互联网投进的广告还有视频广告、贴吧广告、信息流广告等。
5.1.3社会化营销
社会化媒体被称为“能互动的媒体”，以双向互动、短、平、快等特征一跃成为许多品牌、产品的营销重地。微信大众号定位在用户维系、用户互动，网站引流以及app引导转化，菜单栏和文章内页能够链接到网站或许引导到下载APP的H5页面。新浪微博则更多地作为一个品牌宣扬途径存在。现在网易考拉海购在微信大众号和微博运营方面做得还不错，且一向在继续运营与粉丝坚持互动。
（1）微信大众号
（2）新浪微博
（3）其他
除了微信微博外，网易考拉海购还搭建了百度百科词条，并在自家的媒体网站以及其他互联网、科技类媒体网站投进软文。
5.1.4运用商铺及ASO优化
网易考拉海购APP根本上从安卓端大巨细小的运用商场到iOS端APPstore都有掩盖。而苹果运用商铺应该是网易考拉海购的要点保护的途径之一，由于苹果手机和海购用户同为寻求高质量日子的高消费人群，二者重合度较高。
在APPstore榜单排名方面，网易考拉海购iOS版在App Store免费总榜近3个月来均匀安稳在300名左右，在购物分类榜中徜徉在20名左右。
ASO优化方面，网易考拉海购共掩盖1543个关键词，top3关键词掩盖数44个，top10的仅有64个，可见考拉海购在ASO优化方面做的还不是特别好，相较同类APP产品，特别是小红书APP，仍有很大的优化前进空间，可在副标题字段以及关键词热度、难度的权衡及排序前进一步优化。
数据来历：ASO100 到2016/11/1
5.1.5用户引荐/考拉网盟
1.用户引荐
用户引荐一方面发生自口碑传达，另一方面则来自产品内的引导共享。这触及到将营销产品化，构成产品的一部分。例如，网易考拉考拉海购APP中随处可见的共享按钮以及共享挣钱功用、约请老友拿奖赏玩法和共享APP功用。
约请老友、共享APP
共享挣钱
2.网易考拉海购网站联盟
为了扩展网易考拉海购的品牌闻名度以及协助产品出售，网易推出了网易考拉海购网站联盟(简称考拉网盟)，是与广阔推行前言(如个人或企业站长)之间的一个协作途径。这种按CPS付费的推行办法，相似于阿里妈妈的淘宝客，旨在协助网易考拉海购推行商 品、扩展品牌闻名度，一起也为协作者发明可观的经济利益。任何公司或个人参加考拉网盟，收取或制造相应广告链接，推行投进后终究发生有用购买行为，即可取得出售提成。
5.1.6协作换量
在商务协作方面，网易考拉海购途径曾与凤凰知音敞开战略协作方案。登陆凤凰知音汇APP的用户发现，去网易考拉海购海淘就能得到凤凰知音奖赏的飞机路程，一切凤凰知音会员可完成与网易考拉账号的绑定，下单成功即可享用路程返还，每消费100元即可获赠20-35公里路程，两边的强强联手为用户带来极致海淘体会的一起也为考拉海购带来了高价值的新用户。
5.1.7其它
除了以上的一些比较具有代表性的推行办法之外，网易考拉海购还从高校动身，招募了一些学校推行大使推行APP，还做了地推等的线下推行活动，为考拉海购带来有用的新用户。
5.2内容运营（留存）
5.2.1内容产出与质量
网易考拉海购作为一个电商买卖型的产品，内容方面除了品种多样的产品信息，分类信息，品牌信息，活动信息，图片展现，买卖引导案牍，功用流程引导教育等根底内容之外，为了增强用户粘性，还做了一些内容整合引荐、视频直播方面的内容运营作业，首要有“有好物”，“专辑”，“视频”，“Push音讯”等，而UGC方面首要只要用户对所购买或试用产品的点评。
1.有好物
“有好物”前面有介绍过，该板块散布于主页头部导航分类中，文章分类有妈咪帮、穿搭派、美妆控、日子家、三石私物、收购日志。文章内容首要由考拉海购的运营修改收拾发布，每种分类的文章会分别给用户拓宽不同范畴的常识和产品引荐，用户能够根据自己感兴趣的方向进行阅览、谈论、 点赞、保藏和共享。
从内容质量上看，由于该板块的内容首要仍是归于换了一种办法的产品整合引荐，对用户不是特别有招引力，缺少共识，因而文章的保藏，点赞，谈论数都不多。一篇文章下的谈论量最多也不超越50条。
2.专辑
“专辑”一般呈现在主页特性引荐部分和产品概况页的产品引荐部分，相似于网易云音乐的歌单，差异是网易云音乐的歌单能够由用户自己创立，而现在考拉海购的“专辑”则只能是由考拉海购运营人员创立并发布。
从质量上看，“专辑”的保藏人数仍是不错，大略计算均匀篇专辑的保藏量都在2K以上。假如后期专辑部分能由考拉用户自己创立并得到引荐，其他用户能参加谈论，则更能发挥专辑内容的特征和多样性。
3.视频
“视频”板块也是散布于主页头部导航分类中，由考拉海购运营独家发布在途径上。现在该板块内容的视频数量不多，内容也不丰厚，视频长度均匀五分钟以内，内容也首要是引荐产品为主，相似于短视频广告，均匀每个视频的播放量都在两千以上，少数过万，而有大明星助阵的视频播放量乃至到达十几万。
4.产品点评（UGC）
网易考拉海购给用户的产品点评内容做了必定的挑选和排序处理，分为了“精彩点评”和“其他小伙伴们说”两部分，考拉海购运营人员精选出用户觉得最有用（点赞数多的）的点评信息当选到“精选点评”中，精品内容优先显露，供给方向引导，鼓舞用户作出优质可供参阅的点评内容。
5.2.2内容更新频率
“有好物”板块文章均匀每日更新一到两篇左右。“专辑”的更新则由考拉海购修改人员不定时收拾发布，“视频”板块则每天不定时刻会有一场直播，其他视频也是考拉海购修改人员不定时收拾更新。而产品点评板块依靠用户实时宣布，考拉海购运营人员挑选审阅后放出。
5.2.3小结
网易考拉海购作为一个着重质量日子购物为中心思念的产品，在内容上现在首要仍是以内部修改发布为主，这样既能够在必定程度上确保内容的标准化出产，又能够确保内容质量。在一些内容的展现办法上差异于其他电商途径来说仍是比较有特征的，但内容方向上首要仍是产品引荐，导购办法过分直接，很难发生共识，对用户的招引力也不是那么强。假如能在UGC方面做一些新的测验，有或许会构成新的打破。
5.3用户运营 （促活）
5.3.1用户支撑
用户支撑即处理用户运用产品进程中遇到的问题，搜集并尽或许满意不同用户对产品的需求，它既是确保用户体会必不可少的一环，又是产品规划优化的重要参阅。
网易考拉海购APP中除了“协助与客服”板块能够供给用户支撑之外，没有其他的问题反应进口。且“协助与客服”功用需求用户在登录状态下才干拜访运用，假如是用户在登录进程中遇到问题，则没有途径能够反应给考拉海购处理，比方像在APPStore中关于考拉海购APP的许多负面谈论的内容都是遇到登录Bug的问题，而假如用户登录问题无法得到处理，那么这些用户都会直接丢失，且产品会给用户留下欠好的形象。
因而个人认为，假如不是对产品功用性能有满意大的掌握，仍是主张增加一个专门反应产品体会问题的通道。主张能够将现在考拉海购中的“协助与客服”拆分为“协助与反应”和“客服咨询”两个板块，“客服咨询”里保存“智能客服机器人”和“在线客服”功用以及一些产品、售后，订单等买卖问题的处理办法即可，需求登录才干运用。
而其他功用和产品运用的问题处理办法均挪到“协助与反应”板块，“协助与反应”板块不需求登录也能拜访运用，然后能够在“协助与反应”里边增设一个“我要反应”进口，在“其他问题”中寻求协助无果的状况下，用户能够挑选拨打咨询电话或许在“我要反应”进口提交反应，未登录的用户提交反应时能够留下联系办法，上传截图，填写遇到的问题或主张后在线提交，后期有客服给予及时的跟进和处理进展反应，一起能够设置热心用户反应奖赏机制鼓舞用户对产品优化做出奉献，让用户感受到考拉海购的诚心和关心，一起见证产品的前进。在用户协助引导上清晰产品和售后问题运用“客服咨询”，产品运用协助和体会问题寻求“协助与反应”，这样合理的功用差异，也能在必定程度上缓解在线客服咨询的压力。
5.3.2用户鼓舞系统
报到、积分等是比较常见的用户鼓舞手法，一般在用户运营的促活和留存阶段运用，高超的玩法是结合产品功用。网易考拉海购也采取了必定的用户鼓舞手法：考拉豆积分制，并很好的结合了产品功用的运用。
考拉豆是网易考拉海购用户的专属积分，有运用日期约束，用户能够经过每日登录报到，宣布产品点评，参加活动，官方活动发放这四种办法获取，用户取得的考拉豆可用于兑换考拉海购优惠券，抵扣部分产品金额及参加各类活动。
海外品牌产品购买价格比较照较高，而取得“考拉豆”就相当于取得“优惠”，这对考拉海购的用户来说是一种福利办法，取得的考拉豆越多，在考拉海购能享用到的优惠越多，这种鼓舞办法会使得用户热心于经过每日报到等不同办法获取并积累考拉豆，用于兑换优惠券以及参加各式各样的优惠活动。由于考拉豆有运用日期约束，会促进用户在约束日期前耗费它，那么用户耗费考拉豆兑换优惠券并购买产品及考拉豆直接抵扣产品金额购买产品等行为都是该积分准则促进用户发生购买转化的体现。
运用考拉豆的获取办法促进用户每日的活泼和留存，运用用户耗费考拉豆促进活动转化，产品购买转化，考拉海购的考拉豆积分准则无疑加深了用户与产品的互动，极大地了增强用户之于产品的粘性。
5.4活动运营
除了主页的专题活动引荐之外，网易考拉海购APP菜单栏专设“活动”版块作为活动进口，活动类型较为丰厚，大多都是产品打折满减优惠一类的活动。首要活动分为两类，一类是长时刻固定的活动，如限时购，天天特价，组团拼好货，一元试用这些活动长时刻存在，现已归于产品功用的一部分，而另一类活动便是一些不定时的专题活动，如网易考拉海购频频的造节活动，或许是一些时节大促，品类大促之类等不固定办法的活动。
作为自营电商，网易考拉海购的活动频率很高，简直每日都有特价优惠活动，用户随时进入都能参加，都有得参加。不定时的贱价大促推进用户购物高潮，用户也会逐步适应考拉海购的活动节奏。根据“大促常态化、贱价常态化”的商场战略，考拉海购的每一场贱价促销活动都在加速其占据国内海淘商场的脚步。
六．竞品剖析6.1竞品挑选
根据互联网周刊发布的《2016上半年我国分类APP排行榜》的跨境电商APP排行榜单中排名前三的APP有洋码头，达令全球好货，小红书。其间办法为自营B2C的有达令和小红书，因而挑选这两款产品作为网易考拉海购APP的竞品剖析目标。
以下是三款产品的根本状况比照：
能够看出，小红书的建立时刻最早，但从榜单排名以及融资数据状况来看，与达令比较其优势并不显着。而网易考拉海购背靠网易集团强壮的用户流量和资金支撑，尽管上线时刻相对较晚，但开展速度很快。
小红书上线之初仅仅一个单纯的UGC购物笔记共享社区。在其时，我国跨境游商场正处于高速上涨阶段，旅行期间的购物挑选是一大痛点。小红书正好切中了这个痛点，再加之极端高效的交际网络推行办法（高质量的意图地购物攻略共享），招引许多用户注册。在此根底之上，树立了自营海外购物电商板块，为用户供给精海外单品的购物服务。
达令全球好货是在2015年6月由“达令礼物店”更名而来，专心于全球好货挑选，致力于打造一个我国年青人的潮流购物中心。为确保货质量量和用户体会，达令的货品悉数为直采自营，且货品的选取取决于“理性与理性”的结合。前期达令经过技术手法在各大社区、论坛、贴吧、电商等网站抓取时下最抢手、重视度最高的产品或关键词，并构成列表发送给达令的全球买手，作为其选品的根据之一。取得列表后，买手会从“特征”、“实用性”和“性价比”三个维度归纳考虑，并结合自己的专业时髦常识收购最好的货品。买手制结合品牌及代理商直签最大程度地确保了达令途径产品的质量。此外，达令还引进了交际元素 “达令帮”，在每个单品背面，都有资深用户或许达人告知你运用体会。
与小红书和达令比较，网易考拉海购现在仅仅纯电商购物的办法，暂时没有引进交际元素产品，顾客之间缺少互动沟通的办法，因而信息丰厚度上不如小红书和达令，相对较难前进用户活泼度和产品运用粘性。
6.2产品人群剖析
6.2.1地域散布
数据来历：百度MOTA
网易考拉海购、小红书、达令的用户首要会集在上海、北京、江苏、浙江、广东等一线兴旺城市（省份），这些区域皆是中高端白领人群散布区，相对程度上与其产品定位均符合。考拉海购与小红书的用户地域散布状况比较相似，而达令在各区域的用户散布占比则相对均匀，在一些二线城市区域的用户占比比考拉海购和小红书体现要好。
6.2.2年纪散布
数据来历：百度MOTA
网易考拉海购、小红书两者用户年纪段散布根本共同，首要会集在18-34岁之间，占比将近到达70%，35-44岁之间的用户占比15%左右。在这两个年纪间段的用户，一部分处于作业安稳时的白领、公务员等，收入安稳，购买力足，消费愿望强，寻求日子质量。另一部分相对低龄用户为刚开端作业的学生或在校生（留学生），接纳新事物快，但收入水平有限，更乐意贱价购买海外高质量产品。而小于18岁或大于45岁的用户，因购买才干有限，或年纪较大，接纳新事物才干差，消费习气较传统等原因，导致用户量占比低。
达令的用户集体相关于考拉海购和小红书来说则更年青一些，小于18岁以及18到24岁的用户占绝大多数，这跟达令的定位以及营销推行战略有关，有年青偶像明星鹿晗参加作为宣扬噱头以及电视娱乐节目营销传达的办法，使得达令在年青用户集体中有更高的闻名度。
6.2.3性别散布
数据来历：百度MOTA
三者活泼用户多以女人为主，以小红书最为显着，女人占比高达82.3%，网易考拉的女人活泼用户占比69.4%，，达令的女人活泼用户占比81.7%，考拉海购在三者中男性用户占比相对较多。由此可见，女人比较男性而言对逛街购物的热心度极强，且更倾向于在国外购买比国内更廉价的奢侈品与高质量产品。
归纳起来看，网易考拉、小红书与达令的用户皆有共性，以18-34岁的一线城市女人为主（含活泼在海外的同年纪段女人），首要特征是爱吃爱逛，乐于共享，对高质量产品有激烈购买需求，且收入才干强，具有较高忠诚度。
6.3产品运用体会剖析
6.3.1功用体会
由于考拉海购、小红书、达令都是电商购物类产品，且加上考拉海购没有社区功用，因而首要对三者的购物功用进行体会剖析。购物进程中，首要会触及查找、阅览、参加购物车、下单、付出环节。
（1）查找功用
查找
网易考拉海购的查找功用更为丰厚，默许抢手查找词能够削减用户输入，且含糊查找功用强壮，查找产品或许品牌呈现错别字或许同音字也能搜到相关产品引荐，但小红书和达令的查找在这方面比较短缺。考虑到海淘产品一般价格都不低，高价低频的消费，用户重复查找的运用频率较高，经过查找前史，用户能够直接挑选，也有利于削减输入，因而这三款产品都有前史查找记载功用。而查找词补全提示，网易考拉海购和小红书都做得不错，但达令不支撑查找词补全提示功用，用户必需求查找正确完好的产品名称才干显现查找成果，寻觅产品花费时刻本钱相对最大。
查找成果页
查找成果页以考拉海购最为丰厚，排序及挑选维度区别详尽能让用户更快找到想要的产品，且可随意切换视图办法，让用户自行挑选适宜的阅览体会，在产品展现内容上，特别是其时价、原价以及促销标签的展现，对价格灵敏的客户更能起到影响效果。比较之下，小红书的排序和挑选功用相对单薄，达令乃至没有挑选功用。在产品内容的展现上，三者迥然不同，根本不同不大，但值得注意的是，达令的产品查找成果页中可用直接将产品参加购物车，能满意用户像线下逛超市相同边逛边参加购物车的快感，用户不必进入产品概况页才干参加购物车购买，缩短了购物途径。
2.产品概况页
网易考拉海购
考拉海购的产品概况页之前在结构层中现已具体剖析过，根本和大多数电商途径产品概况页相似，在信息层面有产品大图，产品主副标题，产品价格，促销标签，服务许诺，产品点评，相关产品引荐，品牌引荐，专辑引荐以及产品概况描绘等。在功用层面有共享、保藏、购物车、参加购物车、当即购买以及挑选配送地址。特征之处在于产品概况页有订单弹幕功用，能在必定程度上影响购买转化。但该页面没有客服功用，当用户在概况页无法取得所需的产品信息，想要进一步咨询，只能点击回来一步步退出几层页面，最终进入“我的考拉”中，点击“协助与客服”才干找到客服寻求协助，咨询完毕后，用户又得从头查找查找该产品进入概况页面购买，这样延长了用户咨询购买的途径，增加了操作本钱，十分不利于用户体会。此外，概况页不支撑购买产品标准色彩数量的挑选，每一个sku独自作为一个产品来售卖，假如要购买不同的标准或许色彩的产品，需求从头查找和查找，增加用户查找所需产品的难度。
小红书
小红书的产品概况页中，信息层面内容展现有产品大图、产品标题、服务许诺、产品价格、产品优惠信息、产品相关笔记引荐、相关产品引荐、产品根本参数等。在功用层面有支撑挑选产品色彩数量标准、共享、购物车、愿望单（相似保藏）、参加购物车。小红书的产品概况页面没有像考拉海购那样有对产品的细节、产品效果、运用办法等作标准性的“图片+文字”介绍和用户购买点评，而是运用社区用户共享的笔记替代了这部分信息，这也是小红书作为社区电商的特征之处，让用户经过“相关笔记”引荐阅览达人们的共享就能对产品的特点有大致的了解，培育用户经过笔记共享进行购物的用户习气。共享达人们的多元化的表达办法和由衷的共享体会，更能激起用户的购买愿望，不过这对用户共享的笔记内容的质量要求相对较高，对小红书对内容的监管和鼓舞继续产出来说也是一个检测。与考拉海购相同的是，小红书的概况页中也有订单弹幕功用，能在必定程度上影响用户购买。别的，除了没有“当即购买”功用外，该页面也没有“客服”功用，需求做恰当优化和前进。
达令
达令的产品概况页比较其他两个App，产品大图没有多图片展现，图文概况部分内容没有考拉海购规划的标准和招引人，产品点评只能文字点评，不过引进了的“达令帮”中的用户晒图，能够补偿产品点评内容的缺乏。页面中有直接回来主页的“按钮”，能够更便运用户回到主页。别的，页面右下角有“小脚印”，点击能够检查阅览记载，便运用户回到阅览过的产品进行比照。与考拉海购和小红书相同的是，概况页也没有参加客服功用。
小结
三者概况页比照下来，各有优缺陷。考拉海购概况页展现的信息最丰厚，更重视杰出产品的优惠信息和品牌信息。小红书概况页则更重视杰出用户的笔记共享，重视以用户共享引导用户消费。达令的概况页则除了内置产品信息外还参加了用户晒单，不过在产品信息丰厚度上不如考拉海购，在用户晒单的内容质量上不如小红书社区的用户笔记。
3.购物车
进口
网易考拉海购的购物车功用最显着，底部一级导航tab能够直接检查购物车概况。但产品参加购物车操作只能在产品概况页进行。小红书的购物车功用首要在“购买”板块中，主页和发现页面这些关于用户笔记引荐的部分没有购物车功用。达令在许多页面都设置了购物车的功用，而且页面中的产品展现都会有相应参加购物车的按钮，便运用户增加，满意用户边逛边买的心思需求。
增加产品到购物车流程
a.网易考拉海购
用户在产品概况页点击“参加购物车”按钮，页面中心随即弹出信息提示“参加购物车成功” ，两秒后信息消失，“购物车”按钮主动显现购物车中的产品其时数量，整个进程简练流通。
b.小红书
用户在产品概况页点击“参加购物车”按钮，页面“购物车”按钮随即弹出信息提示“成功参加购物车 去结算” ，两秒后信息消失，“购物车”按钮主动显现购物车中的产品其时数量，这种在购物按钮上弹出信息的交互能更好地引导用户去购物车结算。当产品有不同的色彩标准可供挑选的时分，点击“参加购物车”按钮，页面会弹出“浮层”供用户挑选需求的产品标准，色彩，巨细，数量等信息后，点击“承认参加”后可成功将产品参加购物车。
c.达令
用户在产品概况页点击“参加购物车”按钮，页面弹出信息“+1”（表明增加1件产品），随后“+1”飞进“购物车”图标，图标处提示“产品已成功参加购物车”信息，两秒后提示消失。当产品有不同的色彩标准可供挑选的时分，点击“参加购物车”按钮，页面会弹出“浮层”供用户挑选需求的产品标准，色彩，巨细，数量等信息后，点击“确认”后可成功将产品参加购物车。
d.小结
网易考拉海购增加产品到购物车的流程只要1步，由于现在考拉海购把每个一个SKU产品都作为独立产品售卖，小红书和达令增加产品到购物车的流程最多2步，由于有些产品需求挑选不同的标准色彩数量等。三款APP在增加产品成功后，购物车按钮/图标都显现其时购物车中产品数量，有利于提示、再次引发用户购买结算愿望。
购物车概况页
a.网易考拉海购
购物车页以发货库房为单元来差异产品展现，产品展现内容除了产品图片，产品名称及产品价格，还包含运费，税费信息，活动优惠金额，总计金额信息。页面可一键全选产品，部分挑选产品，修改产品数量或许将产品从购物车删去，点击产品还能进入相应产品概况页页面。购物车产品下方还设置了“猜你喜爱”板块引荐用户或许会感兴趣的产品，有助于前进客单价。
b.小红书：
购物车页以小红书福利社和产品品牌来差异产品展现，产品展现内容只要产品图片，产品名称，产品标准，产品价格，运费信息和总计金额，与考拉海购购物车页面比较信息较少，该页面也可直接挑选产品，修改产品数量或许将产品从购物车删去，不过没有一键全选的按钮。购物车产品下方没有别的的产品“引荐”。
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 
