本文依据许晓书的采访收拾而成：
许晓书：作业帮运营、品牌、商务负责人，历任百度教育 Owner ；搜狐教育、搜狐出国、搜狐商学院主编，搜狐工业中心高档司理。 用户是做全部作业的中心根底市场份额占有率尽管是各家产品最为注重的，但在获取大规模用户量的一同，怎么最大极限的将这些宝贵的用户留下，并将他们变为咱们的中心活泼用户？这些更是咱们作业帮整个运营团队想的最多的问题。 咱们每个人都是从学生时代走过来的。试想一下，学生写作业到深夜，遇到不会的问题，能讨教谁呢？作业帮捉住学生的这个痛点，处理了学生的刚需、高频的需求。从摄影搜题到操练确诊产品，再到教师实时在线答疑产品。作业帮全体的风格都很低沉。东西性产品最大的弊端便是给人冷冰冰的感觉，情感衔接比较单薄。 有的用户从小学开端就经过家长的手机运用作业帮，假如他一向用到高三。那么陪同他这么多年的产品在他眼中，是有着深重的爱情联络的。 所以作业帮期望能够陪同用户一同生长，见证用户生长进程中的点点滴滴。出于对这个问题的考虑，作业帮在品牌运营方面做了许多尽力，以“情感的作业帮”为一条主线的运营战略，意图便是想告知用户：作业帮懂你，陪同在你左右。 咱们的主题形象有两个，一个是小男孩“帮帮”，一个是小女子“小业”。帮帮和小业的问候语在每晚 10 点触发，乃至在圣诞节、新年、雾霾、伤风高发季、期中考试、期末考试等等一些节点时，咱们都会把与之对应的情感形象以及案牍融入其间。 考虑到许多用户晚上 10 点还在学习，十分辛苦。咱们就想用“斗争中的帮帮”这样一个形象和用户树立情感联络，发生共鸣。
帮帮的言语规划也是经过深思熟虑的。咱们期望帮帮的形象能更深入学生心中，让学生在帮帮身上找到自己的影子。所以帮帮时而搞笑、时而鸡汤、时而深重、时而打鸡血。用户会以为帮帮是个活生生的、陪自己生长的男孩。 产品与运营是相得益彰的。咱们的面向的用户是 00 后，那咱们就必须要了解他们，投合他们，供给契合他们需求和喜爱的产品。由于用户是你全部的中心根底，没有用户，全部都无从谈起。 下面从两个方向，沟通下咱们为了完成“全部以用户为中心”都做了哪些具体作业。 产品要从用户的需求动身 刚刚我也提到了作业帮的源起。开端仅仅想处理学生们问作业的需求，做一个中小学生问答作业的途径。 跟着用户量添加，这种学霸回答问题的 UGC 形式现已无法满足学生的需求了。学生关于问题得到回答的呼应速度和回答质量都有了更高的要求，所以咱们就需求经过技能手法去处理这个问题。 技能人员经过两个月的尽力霸占了摄影搜题技能的难题，呼应速度得到大幅进步，回答也更为体系，将标题拍下来便会立刻精准匹配到答案、解析、知识点、及同类型习题。摄影搜题这个功用上线之后，咱们的用户量开端呈现倍数增加的态势。 处理用户问作业硬需求的一同，咱们也要满足他们沟通、文娱的软需求。所以“同学圈”的功用也是一个重要的招引点。同学圈在规划之初就彻底以用户的爱好为维度。 现在的同学圈里面有萌图、笑话以及游戏等等，旨在让用户在同学圈里与全国的同龄人共享自己的爱好爱好，一同还能舒缓学习压力，处理了他们的共享需求。 当然，最重要的仍是，咱们经过同学圈，把用户集合到一同。咱们能在这儿看到他们每天的日子，这是咱们了解用户一个十分重要的途径。 每一个新功用在上线之前，咱们都会经过长期的用户测验，这便是从用户需求动身规划产品的很好做法。比方答疑服务“问教师”功用上线之前，暑假期间就有几千论理学生参与了为期三个月的测验。 学生会记载、反应教师在答疑进程中有没有语音、网速、手写笔等方面的问题。只要在实在的场景下才干知道产品是否真的完善，是否到达上线规范。这几千论理学生在测验之后会给出自己的“产品体会陈述”，由咱们转交给相关产品团队。 这个测验进程是十分重要的，产品规划完美仅仅一方面。咱们线上有全国各地的教师，尽管教师面授经历十分丰富，但他或许不会很好地运用在线答疑东西；其次他有或许掌握欠好这种远程教学的标准，与学生怎么有用进行沟通。 所以学生在测验进程中给教师提了许多主张，比方主张教师在答疑开端时跟同学打招呼，让同学不要严重，自己在回答进程中假如有不明白的就及时说出来等等。这些十分有用的主张，都是学生在测验陈述中写到的。
还有一个能显着体现以用户为中心的作业思路，便是咱们现在内部展开的“行星方案”项目。作业帮每次的版别晋级，都会处理一个用户反应最会集的问题，并且在修正之后给用户反应，告知用户：你如此注重咱们，咱们也会给你最好的报答。 比方摄影搜题后给出的答案解析，在之前的版别中是不能够进行扩大的。可是有许多用户的手机屏幕特别小，字看得不是很清楚，所以这就成了其时版别反映最会集期望被处理的问题。 然后作业帮鄙人一版别立刻新增了双击扩大的功用，用户们关于这样的快速呼应，天然感觉十分满足。 还有许多诸如此类的功用更新，其实功用点都很小，但用户提出来了，就阐明用户是对这块有需求的，作业帮就去优化。一来一回，用户觉得自己受到了注重，忠诚度天然发生。 除了用户反应的问题，咱们还会在功用优化这个环节里，预先搜集用户需求，了解他们需求什么功用。 每次版别更新时咱们都会更新发布公告，在公告里写清下个版别或许会呈现的功用。这就排除了其间一些咱们自以为重要的“伪需求”，也发现了一些或许会被咱们疏忽的功用点。 怎么去做 00 后的社群营销？小米的粉丝经济是咱们公认做的最好的，听说小米发布过一个数据：一个资深米粉能帮小米卖出80台小米手机。所以做好用户运营，从而进行社群营销是十分重要的。这儿分三部分介绍一下。 1 怎么找到 00 后用户？ 用户运营最重要的第一步便是要找到用户。精准快速找到用户的办法许多。站内的话，一般经过用户在站内前史的答题、发题、查找的等数据寻觅。 经过用户在同学圈的活泼程度来判别，也是寻觅中心用户的好方法。然后咱们能够经过他们填写的材料，比方 QQ 号等等方法找到他们。 站外的话，去 00 后集合的据点寻觅也是咱们常用的方法。比方空间、贴吧、B 站等等，找到后和他们加老友，这就完成了第一步的寻觅用户。 2 怎么与用户树立联络？ 找到用户之后，咱们需求经过各种手法对用户进行沟通、沟通、保护。保护的进程其实便是与自己的用户交朋友的进程。他们在哪里，你就要在哪里。 和用户在交际媒体上沟通是咱们最常用的手法。咱们会自动投合用户的喜爱，靠近他们的日子。比方学生十分喜爱用表情沟通，与他们沟通时用表情的作用要优于用文字。 所以咱们每个运营都有许多套表情。在与用户的长期“随时随地”的回复沟通中，咱们更懂用户。经过这样一段时间的沟通，咱们与用户的联系就被拉近了。 3 用户能帮你做什么？ 与用户成为朋友之后，咱们不需求给他们推送广告。当他们真的认可你的产品，乃至认可你这个人的时分，他们会为你做的更多。 得到了用户的认可，用户就会自发地为产品做代言。咱们全国各地的学校大使团队（作业帮在各个学校中的学生，作业帮的资深粉丝）有几千人左右。 这些学校大使会自动给他的同学和朋友介绍，作业帮的产品哪些长处，主张他们运用。或许在自己的空间里共享作业帮的最新动态与活动，让他周围的人来参与。 当咱们把用户联合在身边之后，会经过集体化进行区别运营。依据学生的爱好爱好将他们区分，针对不同集体的用户，进行不同战略的运营，给他们不同的支撑。 用户经过作业帮知道更多和自己有相同爱好爱好的同学，不知不觉中，用户就将作业帮融入进了自己的日子。 平常运营做活动，咱们也常常会看竞品做哪些活动，会剖析他们的活动行为和数据。不过咱们自己做活动的唯一规范仍是用户是否喜爱。就像我最开端说的，全部都环绕用户做。 咱们的用户主要是学生集体，学生在寒假暑假的时分也要写假期作业。学生都有对答案的需求，可是一般寒假暑假作业教师是不会修改的。所以本年的寒假和暑假，咱们就上线了帮用户核对假期作业的活动。
这两个活动咱们别离用到了两个高科技技能。寒假时拿手机一扫条形码，就能得到精准匹配的寒假作业答案和解析。暑假由于技能进步，学生只需拍照暑假作业封面，就能呈现作业答案。这个技能在国内现在是咱们独有的。 别的一个比较有代表性的活动便是“学霸挑战赛”。现在 00 后最喜爱的便是 PK ，也有点“撕”的性质。 由于其时作业帮 5.0 版别发布的时分，推出了操练功用。所以咱们就合作这个功用，结合 PK ，推出了“学霸挑战赛”活动。这个活动便是比拼用户谁做的标题多且准确率高。 最终作用是，用户累计完成了 1700 万道标题。比照中小学生每天做的标题数量来说， 1700 万道现已是十分巨大的数字了。 总而言之，用户是做全部作业的中心根底，全部运营作业必定记住从用户的需求动身。上一年今天运营文章2023:科学化思想东西详解（产品运营篇）(0)2023:常见的4种作业汇报结构(0)2023:怎么运用思想导图【底层逻辑拆解】(0)2021:Soul、探探竞品剖析-陌生人交际(0)2021:读书干货 | 参与感 — 小米口碑营销内部手册(0)
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