Buffer 运营总监、联合创始人最近共享了 “From Maker to Manager: The Most Challenging and Rewarding Transition of My 5-Year Startup Journey” 一文。谈及自己五年前从一名正在读大二的实习生，到现在成为一名办理者的阅历。从一名创造者改变为办理者，这中心有许多应战，也取得了收成。
2011年的1月3日，这是我作为交际媒体实习生参加 Buffer 团队的榜首天。
刚参加时， Joel 给了我一个十分简略的使命：每天花 30 分钟来运营 Buffer 的 Twitter 账户，并招引更多的粉丝。那时咱们只需 78 名粉丝，所以定了一个小方针，便是招引 100 名粉丝重视。其时我刚满 20 岁，正在读大二。关于做什么作业我不太介怀，只期望虽然去做做看。
（ Joel and Leo in May 2011 ）
所以，我就开干了。一开端各种犯错和紊乱，我开端在 twitter 上不断“撩人”，并把 Buffer 引荐给他们，感觉就像一个轿车销售员。现在回想起来，其时我仍是有点胆怯。但在其他方面仍是有出息，我学会了怎样与人们简略地互动，这有助于前进客服质量。
除了在 twitter 上，在各种博客及其谈论区中，我做得也挺不错。我开端学着去跟每一个写交际或许营销论题有关的作者交朋友。
Joel 给了我一本书 《人道的缺点》，其时我对这本书十分着迷。其实并没有各种小技巧——只需简简略单地去交朋友，为别人解决问题，并产出有价值的内容和洞见，这十分风趣。
从实习生改变为创造者，再改变为办理者
在这进程中，我发现实践上自己能测验着去写作。一开端写得很烂，写得多就逐步有前进。这是我曾经曾写过的一些文章。回想起来，这段时刻我现已写了数百篇文章，每天都从早上 8 点作业到晚上 8 点，每晚 8 点再与 Joel 报告最新进展，偏重复查看一遍今天提出的问题，来结束今天的作业。我仍记住每天倒在床上的精疲力尽，当然心里也十分满足。第二天仍是重复这样的作业，谈论文章、写博客、在 twitter 上答复问题、与 Joel 报告最新进展，然后持续这样的循环。逐步地，我在 Buffer 的人物也发生了改动，我也学会了更多的东西。怎样做新闻报道，怎样融资，怎样招聘，怎样去做商场作业，怎样展开商务扩展，怎样保护客户联络，怎样进行电话营销，怎样进行揭露讲演，怎样进行一部分的产品开发等。乃至在那里还学习了一点 Rails 和 Javascript 。
到现在我还十分喜爱学习各种东西，这一切都是在“做中学习”。在开端的 2 到 3 年里，我一直都在做这些作业。
跟着更多人的参加，在产品和客户服务上需求更多的支撑，所以我开端挑更大的担——更大规划的项目、更高档的协作方、更广泛的公关 。这便是我怎样进行持续学习，经过为自己建立更多的方针。例如：“好，咱们就去和 TechCrunch 协作吧！”。现在是，“好，咱们就去和 New York Times 协作吧！”
又一年曩昔，我感觉遇到了生长瓶颈。但我十分必定自己能够做得更好，不断向前。我一起做着不相同的作业，也从未想过能成为其间任何一项的专家。逐步地，我从写博客中取得的满足感开端下降，虽然是这些文章能够引爆不计其数的读者，带来许多的新用户。
走运的是，虽然团队的增加速度开端慢下来，但一直仍是不断增加。尤其是在商场方面，忽然间我又有了新的斗争方向。我也逐步开端了解了，“或许自己并不一定需求去做更多的作业，而是学会去协助别人生长。”这是我开端了解办理的一个转折点，对我来说也是一段新旅程
( Leo and Joel in San Francisco, 2014 )
起先我觉得，学习办理应该就像学习其他技术，如：公关或许客户展开相同。现在，在这两年时刻里，我认识到了成为一位办理者，并非如学会另一项技术，而是一次改动。
做作业 VS 办理 ：这两件事在许多方面是相反的
我认识到的榜首件事，便是“去做”和“去办理”简直是彻底相反的两件事。当我自己在做时，我是处于一个出产者的人物，我需求许多大段的时刻用于出产。而作为一个办理者，我简直没有任何实践的输出， 我所需求做好的作业便是协助其别人去更好地产出。
到目前为止，我的人生好像都跟“去做”紧密联络在一起。从 6 岁那年我开端玩一款足球游戏，其间简直一切的作业都关于怎样“去做”。比如说：派发使命、练习球员、扮演等等。这一切重复循环，就相似我后来在 Buffer 写博客。
我需求逐步放下之前的作业和思想方法，当我现在面临1对1的辅导性沟通时，我首要要做的便是转化心态，不再想着立刻亲身动手，好好地靠在椅子上倾听。
这对我来说是一个身份改变的信号，我现在需求的是学会倾听，而不是自己去做。其别人有着一整周的时刻“去做”，在这期间他们会遇到许多应战，也会有许多收成，他们不需求我亲身参加，来帮他们解决问题。
这给我带来了更多的考虑。当你坐着不动时，测验去留心你有多少主意。渐渐地，你靠在椅背上，并测验甩手，你的主意变得更少。当某种程度上，成为办理者就如一个大型的冥想练习，你要学会发觉自己想要亲身去做的思绪和习气，并学会渐渐去防止它。
我现在学要的倾听，而不是去做
在我成为办理者后，同理心和倾听对我来说有了全新的含义。
学会真实的倾听，实践上是挺难的一件事。要紧跟沟通者的思路，任由他们带你进入他们遇到的困难和观念，并不能容易的以“在这里打断你一下，我给你一些主张。”来打断他们。亲身去做的习气和思想对我来说好像根深柢固，总在找各种机会来让自己大干一场。
举个比如：当我自己不好好地做好“向后退一步”的作业，你能够看看我在跟别人1对1沟通时的主意。
“Oh , 这一切十分风趣！我以为这个项目有一个要害的问题。他需求去做这作业，然后跟他们团队说点什么。他们也需求看一下这篇文章，这是一篇关于办理和反应的好文。别的他们整个团队还需求去读一下这篇文章，或许我等下就在 slack 上共享给他们，又或许直接在 twitter 上转发给他们，记住增加到我自己的 buffer 。对了，还没把 buffer 填满，等下趁便要做一下，这样应该能在 twitter 上招引不少用户参加。”
在这之后我便离开了自己的思绪，却发现根本没留心在说话的人。为了完结这次会话，我快速地用 10 秒考虑给出了自己的主张。
测验这个快速倾听的练习
你能够自己测验一下：问一个人问题，或许让或人告知你一个故事，然后就坐在一边仔细倾听。这时你能够重视一下你的思绪，调查你的思绪是怎样漫游到“接下来午饭该吃点什么，或等下自己想说点什么呢？”
留心你是怎样被其他的作业，或许或人走过而打扰的。把自己的思绪带回到与你攀谈的人身上，测验去仔细倾听他的每一句话，就如你榜首次听到这些作业相同。
这会十分困难，却也十分有收成。在展开这项练习后，我开端学会去留心自己的思绪。别人是在怎样论述观念的？他们有自己的动作、肢体言语，也会改动腔调。对我而言，这并不是像一个安保人员那样去审视他们，而是真实地去倾听，以及弄懂对方想要表达的东西。学会去倾听的练习，是我学会去成为一个办理者取得的最有价值的作业。当然还有其它，如：办理、举行会议、跟进项目、做出一些困难的决议计划、让职工充溢责任心等。可是最大的价值和应战的确便是倾听，并学会怎样去发问。
提出好问题：坚持好奇心是要害
提出好问题也是一大难题。起先的一大段时刻里，我提的问题都很烂，但我依然持续去发问，在这个进程我也学会了一些新的常识。我觉得这与“做作业”有联络，培养起发问的习气来替代一听到别人有疑问，就立刻给计划的习气，对我来说是一个从头刻画自己的进程。
关于发问，我也逐步琢磨出“当你提一个问题，期望经过这个问题来取得一个特别的答案，那么这并不会是一个好的问题。”以“你是否会”或许 “你怎样”最初的问题一般都不太好，由于咱们设限，缩小了答复的规模和可能性。
好的问题一般会比较广泛，通常以 “怎样”或“为什么”等来作为发问。即便这一切很困难，有时我问一些问题朴实是由于好奇心。但偶然我也会用“你怎样”来发问，这有点耍小技巧，也自相矛盾。
在这个进程中我也有了前进，其实我并不需求知道一切的答案，这反而没有太大的协助。如果能提出更多优异的问题，那么或许会引导其它人去考虑和答复，这更为风趣。
找到作为教练的趣味
有时觉得，从“去做”、“写文章”、“产出”改变为“去倾听”、“去发问”，这种身份的改变就如把一辆车从时速 100 公里立刻刹停。在办公室的角落里作业，我感觉十分高兴，特别是当我发现自己不断朝前或往后与别人沟通时。
成为一名办理者是心态上的改变，你不再是一个球员，而是一名教练。不论你多想去测验，你不再能经过自己进球来赢得成功。
其实我测验过几回，我企图站在球场边，去一步步地辅导手下球员去得分，但这好像没什么效果。教练最需求给予的协助是倾听、提出好问题，然后再给出主张。我在 HelpScout 的朋友谈及办理者和个人贡献者的联络时，说到一个“教练与球员”联络的观念。
“当你提及竞技体育时，首要你会先到的是球员。粉丝们穿戴印有球员姓名的球衣，球员们代表着咱们想要去成为的形象。而教练的人物是来服务球员的，协助他们寻觅最佳状况，并保证整个团队的竞争力。”
去协助球员寻觅最好的竞技状况，我信任教练需求去依据球员的本身状况来给予他们主张和协助。而不是说：“我曾经便是这样做的，所以你只需跟着做就好。”倾听而且提出正确的问题才干给出适宜的主张。
来到 Buffer 的五年里，从创造者改变为办理者，这种身份的改动，我一开端十分难习惯。值得幸亏的是，我扛过来了，并逐步习惯了。我用了2年的时刻来习惯，而这仅是新旅程的起点。在这个进程中我看到了自己更多的盲点和缺乏，并对怎样成为一名办理者有了更全面的考虑。这是我感到最满足的一点，我能看到远处的光，虽然十分悠远和奇妙。
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