这是我见过最完整的用户分析体系

建立用户剖析系统的最大难点是啥？当然是：缺数据！

在搜集用户数据上，一般企业和头腾阿这种独占大厂底子无法比。大厂的事务线多，搜集各类用户信息丰厚。且大厂下边的APP用户粘性高，因而用户行为数据也十分丰厚。大厂们还特别喜爱搞熟人引荐，获取用户之间的亲属联系。至于方位信息、人脸信息，更是拿捏的妥妥的。

这种状况，使得一般企业做用户剖析的时分，有必要优先考虑：到底有啥数据。从数据最丰厚，最或许发生价值的当地下手。边做剖析，边推进事务完善数据，然后完成良性循环。

第一步：用户价值分层

一切企业必定有的数据是：消费记载。因而第一步先做这个。从消费记载里，能够区别出来：谁是高消费用户。辨认出金主爸爸，是后续一切剖析的起点。

留意：辨认高消费，不是简略地计算一下曩昔一年消费金额。而是要用生命周期的调查办法，调查用户从注册开端的消费散布。不同的散布形状，意味着不同的用户运营战略（如下图）。

第二步：用户来历途径剖析

了解了谁是高消费用户，能够进一步考虑：高消费用户是从哪些途径来的。用户来历途径剖析，应首要对途径质量做点评，辨认出高消费用户较多的优质途径。之后，进步优质途径投入，减少残次途径投入，然后到达降本增效的意图。这样，即便暂时没有转化途径数据，也能做开始剖析。

之后，能够逐渐推进事务，完善转化途径的数据搜集，对广告资料、转化流程、引流产品、引流活动等方面进行剖析，进一步进步拉新质量。

第三步：用户活泼状况剖析

处理完拉新问题，还能够进一步考虑：存量用户活泼程度怎样？哪个集体需求帮上一把？站在用户运营的视角，不同层级+不同活泼程度的用户，运营的思路也是不同的。因而，整理出用户活泼状况分层，关于构成运营思路大有协助（如下图）。

许多同学会在这一步陷得很深，罗列一大堆目标却发现不了什么问题。要留意：大部分企业没有一款相似微信、淘宝、抖音这样的超级运用。大部分用户和企业的互动频率低，很有或许只在大型活动的时分才会出面。只要极少数用户互动频次较高。

因而用户留存状况剖析，要先把下面两个要素做矩阵剖析，看清大盘，找准发力方向（如下图）。

1、用户消费频次

2、用户互动频次

第四步：用户活动参加剖析

之后能够考虑：怎样提高用户价值。最好用的手法便是优惠活动，因而能够从这儿下手。

这五种方式的数据有或许十分紊乱！特别是在同一张订单，能一起运用2-3条优惠规矩的时分。许多公司的开发十分懒，没有独自做活动标签库，也没有做活动表、产品表、订单表、用户表、积分表（俗称：促销五表）之间的相相关系，导致终究订单只能看到有优惠，不能拆解到每一条规矩。然后给后续的剖析带来不行修正的难题。

有了这些根底数据，剖析就大有可为：

1、哪些用户是优惠灵敏型？哪些是不灵敏的？

2、不灵敏的用户，忠于什么产品？在哪些特定场景下消费？

3、灵敏的用户，是否薅羊毛薅过量？成绩缺乏的时分，拉他们出来顶上！

第五步：用户触摸途径剖析

最终，还能够进一步看：留存的用户在哪些途径呈现，丢失的用户最终一次呈现在哪些途径。这样就不至于像报丧鸟相同，只会喳喳：“用户要丢失啦！”而是能详细给到：“咱们能在XX途径把用户捞回来”。

假如是关于有门店、小程序、APP、电商网站多种途径并存的传统企业，优先要做的是分清楚：哪些用户能经过线上途径触摸。传统企业的门店途径，常常数据缺失严峻，区别线上途径用户，能加强私域运营才能，一起补偿线下数据缺失问题。

假如是以APP/小程序为主战场的线上企业，则主要对用户触摸的内容进行区别。区别出用户对哪些内容（新品？活动？时髦？健康？节日？……）感兴趣，然后挑选更好的内容激活用户。