企业公关：怎样应对歹意流言
“《我是歌手》第三季孙楠退赛原来是节目组完成策划好的炒作点！”
“麦当劳汉堡里边的牛肉是蚯蚓做的！”
“赛百味面包里有鞋底成份！”
“辣条是避孕套做的！”
“Wifi会杀精！”
“火腿肠还敢吃吗？真实太惊骇了，求分散”
许多流言总是让企业疲于应对，乃至让企业辛辛苦苦打造的品牌毁于一旦。
简直一切的公关司理都在头痛：终究怎样应对这些流言？
许多人的做法是英勇地站出来驳斥流言：
“现在针对咱们企业的流言是毫无根据、一派胡言！”
“实际上，并没有任何依据标明，wifi会对精子晦气。”
“咱们的企业生产过程严厉通明，经过QC认证，不或许含有鞋底成分！”
可是这样的驳斥流言简直从来就没有真实有用过。由于他们驳斥流言的信息彻底没有“生计力”。
请问，以下两种表达，哪一种愈加简单回忆，简单引起口头传达：是“毫无依据、一派胡言”仍是“汉堡包里的肉是用蚯蚓做的”？
我想一切人都知道必定是后者。
比起“毫无依据”这样的信息，“汉堡包里的肉是蚯蚓做的”愈加视觉化、愈加简单引起意外，更具有“生计力”，能够在人与人之间的口口相传中生计下来。
比方当你跟朋友说“汉堡包里的肉是蚯蚓做的”，3天后你再问他，他仍是会记住这个信息；可是假如你说“毫无根据”这样的笼统观念，他必定转眼就忘了。
这是由于人自身具有挑选性回忆—咱们并不会客观地回忆信息，而是挑选性回忆那些“简单被回忆的信息”。
这便是为什么咱们会有“说曹操曹操到”的幻觉，由于你把“说曹操但曹操没到”的信息都忘掉了，只记住了“曹操到”的时分。
相同，比起“毫无根据”或许“无稽之谈”这样的信息，“汉堡里边的肉是用蚯蚓做的”愈加简单被回忆和传达，这就导致公关司理们的讲话总是会面对这样的为难局势：
他们的信息在“引发传达和回忆”的才干上远远比不上流言。
这就导致许多公关讲话都以“淡忘”收场，而只需流言生计了下来。
所以许多公司的做法便是：爽性挑选缄默沉静。
可是除了被动地缄默沉静之外，真的没有办法了吗？
当然有办法！
办法便是：发明跟流言相同有“生计力”的信息，以此来打败流言。
比方面对“汉堡包的肉是用蚯蚓做的”这样的流言，其时的麦当劳的CEO克罗克说的是：
“咱们可负担不起蚯蚓的本钱。你们要知道，一磅牛肉饼只需1.5美元，而一磅蚯蚓本钱得6美元。所以要是有人卖给你蚯蚓汉堡，你可得当心里边悄悄加了牛肉！”
这样有“生计力”的信息才干够打败流言。
那么有哪些发明“生计力”信息而且打败流言的办法呢？
一
极点试验
在运用“有生计力的信息”破碎流言的公关运动中，运用最多的莫过于极点试验了—用极点检测产品功能的试验来破坏流言。
在20世纪初汽油动力的轿车刚被发明出来时，社会群众充满着对轿车的惊骇—人们称“轿车”为魔鬼机器。
其时美国宾洲乃至还有一个“农人反轿车协会”的组织，要求夜间跋涉的轿车有必要每跋涉1英里就发射一支信号火箭，而且原地逗留10分钟，直到四顾无人时才干走。
有人说“轿车未来会得到广泛运用”，而其时的技能专家却说：“没人想要坐到跋涉的爆破物里边去”。
在这种状况下，假如轿车行业的公关司理们说“轿车的风险是毫无根据、没有证明的”，估量没有用果。
那么怎样办呢？
其时的轿车爱好者举办了“轿车可靠性大赛”，参与竞赛的人开着轿车比拼耐久程度、爬山越野才干等。
大赛招引了不行胜数的观众，总算让人看到了轿车的可靠性—“就连爬山都没有爆破，更何况我开车上下班呢？”
数据、图表、科研陈述等笼统信息尽管愈加沉着，可是却缺少“生计力”。而假如你能够经过现场的“极点试验”让人发生直观感触，那就天然简单让流言不攻自破。
19世纪末，美国安德鲁卡耐基建成了国际上第一座纯钢铁架构的大桥，横跨密西西比河两岸—在他之前，没有人能制作这么长的桥。
新建的大桥引来了惊惧，没有人敢走上那座桥—由于卡耐基的竞争对手发出流言说钢铁桥十分不巩固。
为了应对流言，卡耐基规划了一个“剧场式”的试验：让大象过桥。
在卡耐基的策划下，许多市民集合在大桥旁等候这一奇迹。终究，一头巨大的大象走上了大桥，而桥文风不动，所以人们放下疑虑，跟从大象走上了大桥。
在其时，“大象过桥”简直占有了一切的新闻版面，击破了流言。
为什么这个试验能击碎流言呢？由于“大象过桥”乃至是比“钢铁桥不稳固”愈加具有生计力的信息—这样的信息愈加简单在人群中传达。
“嗨，你听说了没？有个叫卡耐基的弄来一头大象，让它过桥！”
相似的比方不行胜数：
比方为了应对空气新鲜剂有害健康的流言，公司的CEO当众喝下一瓶空气新鲜剂。
比方在20世纪初交流电刚发明时，爱迪生散播了“交流电风险”的流言（他支撑直流电）。
而交流电的发明者特斯拉为了证明交流电并不风险，大量地在公共场合拿自己做过电试验—让观众看到自己摸到了电依然没事，更甭说你正常运用了。
已然说到了“特斯拉”，那么也谈谈电动车“特斯拉”。许多人说“电动车电池辐射太凶猛”，那么怎样改变这种负面形象呢？
一般做法或许会想“引证数据证明电动车辐射并没有显着坏处”，可是这样的信息太难传达了。
其实能够用“极点试验法”，直接用特斯拉电池盖一栋楼，然后在里边种最怕辐射怕污染的苔藓植物。然后约请观众媒体观赏这栋长满了苔藓的电池大楼。
二
把流言极点化
大部分流言建立的条件便是把常见的事物极点化，比方“吃XX致癌”、“用支付宝就会被骗钱”等等。
而应对办法便是把流言进一步极点化，以到达荒唐的作用。
比方耳机形而上学圈常常有人过度揄扬自己的听力，戴上耳机就听出什么“三频均衡、声色冷暖”，相同的音乐文件，放在C盘和放在D盘听起来不相同。
真实让这些人不再揄扬的办法并不是说：“你才没有那么凶猛呢！”
而是进一步极点化他们的揄扬，发明相同有“生计力”的信息，所以有了这个段子：
《真实的HIFI烧友只用雅鲁藏布江的水电》
1）功放有一个就行，玩音响终究便是玩电源。 用火电的力度大点，声响偏暖，用水电的声底偏冷，但解析力很高，水电中，以葛州坝的电音色最好，火电中以北仑电厂的电音质最好，由于烧的无烟煤的份额最高。
2）同一套器件，晚上8点到10点的时分音色就感觉有点偏冷，晚上11点之后声响显着偏暖，后来才发现顶峰电用的是外省的水电，低谷电以本地火电为主，铁证如山！
缺少：
3）风力发的电层次感很差，听感模糊，听菜可妇司机的A大调B小调，音场显着缩短，小提琴部都混在一同 。
4）风力发电的单机功率在500w以下的音色都偏薄，电是三相和两相和音色关系不大，要害是平衡感，三相电播扩大编制的交响乐阵脚显着比两相的要稳！ 核电合适播映《终结者》之类的大片伴音。 但惋惜水、火、风、核电都并在了国家电网上了，所以放什么声响都是混论一片。
有位烧友为此从上海搬迁到广州，声响好许多，由于南方电网以大亚湾核电和两广水电为主，音响既有力度，又比较明澈。最近预备出资建造独立不并网的雅鲁藏布江水电站，高山雪原的天水，将使音响面貌一新。
再比方常常有这样的流言：“这个月是王母娘娘出嫁的日子，一切女人有必要穿赤色的袜子，不然就会在本年出车祸！”
那么怎样击破这样的流言呢？
你能够进一步极点化：
“是的！赤色的袜子十分重要，事实上，我国一致国际就靠赤色袜子了！现在国家现已下达了指令，不得把‘穿红袜子保命’的诀窍别传。这样全球除了我国人，其他国家一切的女人都会丧身，估计本年国际人口会削减20多亿，必然引起全球大乱，到时分我国一致国际指日可下！”
“还有，下个月是王母娘娘怀孕的日子，有必要吃一粒得克萨斯州的玉米才干保命，现在美国现已派海军陆战队封闭海关，禁止玉米出口！”
事实上，2000年前后正是这样的办法才击破了流行于美国的计算机病毒流言。
其时许多人都会转发垃圾邮件，说一旦点击了某个链接，你的电脑就完蛋了。
其时有个年青的程序员真实受不了垃圾邮件打扰，就经过仿写极点化了流言：
“假如你看到标题是‘好时光’字样的邮件，千万不要翻开，它会清空你电脑一切病毒，会自动遥控更改你冰箱的温度，让你的冰激凌悉数化掉；会让每一张信用卡失效；还会自动把你的新手机号码告知旧情人，或许让你的车自动开到户外……”
成果这封邮件像病毒相同散播开来，经过荒诞不经的办法击破了原有的“流言”邮件。
三
荒唐的类比
许多流言表面上“难以攻破”，也难以经过“把流言极点化”来制作戏剧化作用。
比方“Wifi杀精”，这个流言攻破十分困难。
首要“杀精”是一个很简单传达和回忆的信息，由于它不但视觉化，还蕴藏着“日常日子中的风险”。
然后假如用上一个“极点化”的办法，说“wifi不但杀精，还能够直接杀死人”，也缺少戏剧性。
这时应该用“荒唐的类比”—假定该流言建立，找找还会有什么相同建立的荒唐事情。
这时能够这样说：
“研讨发现，阳光杀精！最近许多人说wifi杀精，而阳光同wifi相同，也是电磁波，而且是比wifi能量更高、波长更短的电磁波（往往波长越短损伤越大，X光波长更短，所以损伤很大）。所以已然wifi能够杀精，那么阳光杀精更凶猛了！咱们千万不要以任何办法触摸阳光！”
在这个比方中，先假定流言建立（wifi这种电磁波能够杀精），然后流言建立的条件下会有什么荒唐的定论，其间一个便是“阳光杀精”。而“阳光杀精”也是一个有“生计力”的信息。
这种办法还被“无神论者”运用，用来对立“神创论”。
2005年美国堪萨斯州教育委员会经过一项抉择，答应“智能规划论”（信任国际是由某个神规划出来的，而不是进化出来的）同“进化论”相同成为该校的科学课程，而且具有平等的学分。
为了对立“智能规划论”（比方天主造人），该校的一名学生博比·亨德森撰写了一封公开信：要求“飞翔面条开创学说”也能成为该校的课程。
他构思的“飞翔面条教”以为：一个不行见，且不行感知的“飞翔着的意大利面条怪物”在“一次严峻的酗酒后”，发明了整个世界。创世时，飞天面条神首要发明了山、树木以及一个“小矮人”……
这一招十分成功，终究该州的教育委员会否决了“智能规划论”作为课程的提议。
为什么“飞翔面条怪物”对“神创论”的毁灭性远远大于“科学验证”呢？
由于一切能够证明天主存在的依据，也能够用于证明“飞天面条怪物”存在。
比方证明天主存在的人说“咱们呼吸的空气、咱们享用的绚烂的阳光、吃的食物都是天主的恩惠”，那么“飞天面条神教”的人也能够说“这些是飞天面条怪物的恩惠”。
乃至“飞面神教”的爱好者们也仿照其他神创论，来结构各种“飞面神的遗址”（比方下图）。
这便是“荒唐的类比”—假定一个流言是真的，然后看看在这个条件下能诞生什么荒唐的定论。
四
否定动机
怎样证明你的无辜的？最好的办法并不是“不在场证明”，而是让一切人感觉到你并没有这样做的动机或。
上文中麦当劳证明自己“汉堡包里没有蚯蚓”就证明了这一点—已然蚯蚓比牛肉还贵，咱们怎样或许在汉堡里边加蚯蚓？
同理，在《我是歌手》第三季终究，孙楠弃赛被一些人置疑是湖南电视台串通好的炒作。怎样消除这样的“阴谋论”呢？
假如说“咱们湖南卫视不是那种喜爱歹意炒作的媒体”或许“咱们只想好好办妥节目，不要诬蔑咱们”，往往没有用果，群众乃至会觉得它在“装纯”。
最好的办法便是证明自己的动机不存在（一起也使用上面讲的其他技巧）。
所以湖南卫视粉能够这样发帖证明：
是的，他们的确是炒作。
咱们都知道，湖南卫视是“英勇”、“无谓”、“不考虑利益”和“有抵挡精力”的媒体。
所以，即便他们知道这种忽然退赛很简单引起观众哗然，然后形成“播映事端”，他们仍是这么做，由于他们英勇！
即便他们知道这会违背跟许多品牌商的资助协议，他们仍是这么做，由于他们不差钱！
即便一旦形成播出事端，会面对被广电总局赏罚的风险，乃至会导致卫视失掉一年的直播权，他们仍是这么做。由于他们不但不差钱，还勇于抵挡广电总局！
为了成功炒作，汪涵不管多忙，还提早操练了“体现惊奇”等技巧。
为了让炒作传神，还成心没有事前排练这个状况，导致呈现为难……
为了愈加传神，还过后和孙楠串好了一切台词，以至于孙楠的每一次采访看起来都像是真的自己要弃赛……
（总归，写这个帖子的要害便是：让群众感触到组织这样的炒作并不是正确的决议，而且很难做到滴水不漏。）
五
搬运进犯
还有一种办法是“搬运流言的进犯方”。
比方二战初期美国处处发出着种族歧视的流言，让国家联合危如累卵。
一开始说“不要信任这些流言”底子没有用，由于这个信息没有“生计力”，难以传达。
后来美国政府就运用了有“生计力”的信息，说：纳粹德国不断派特务来我国发出种族主义言辞，方针是分裂咱们的战斗力，不要让他们达到目的。
然后就没有美国人自动散播这种流言了—他们忧虑自己被置疑成纳粹的代表，因而没有了发出流言的动机。
指出流言的暗地黑手，而且把流言的进犯方向进行搬运，往往也是消除流言的好办法—只需人们丧失了自动传达的动力，流言天然消失了。
音讯源：大众号【李叫兽】原作者：李靖
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